有人做過統計，買家說“太貴了”是客服回答最多的提問，也是一個讓很多客服頭痛不已的問題。人都有愛占便宜的小心思，嫌貴真是再正常不過的事情。那么該怎么應對呢?小編整理了應對的話術，趕緊收藏起來!

　　面對嫌貴的顧客，我們要引導顧客關注產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務于能給他(她)帶來哪些效用;也可以通過競品的對比，凸顯我們產品的優點;還可以通過突出我們在售后、物流方面的優勢，為我們的產品增色。

　　具體淘寶客服話術如下：

　　1、您知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

　　2、非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

　　3、您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

　　4、您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和淘寶售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

　　5、這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的。

　　6、XX店鋪的同類商品面料不如我們高檔、款式沒有我們時尚，他們的價格都比我們高，相對來我，我們的要價真的不高。

　　總之，作為客服人，我們一定要有處變不驚的應變力，同時要掌握一點顧客心理學，還要對自己服務的產品又一個透徹的認識，找出它的賣點和優勢，這樣我們就可以游刃有余的應對“有點貴”這樣的問題了。

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