淘寶政府以舊換新補(bǔ)貼火熱進(jìn)行中，國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠/下單等問題消費(fèi)者咨詢頻次較高，結(jié)合消費(fèi)者問題反饋，店長(zhǎng)專線團(tuán)隊(duì)特地整理了關(guān)于國(guó)補(bǔ)的常見問題及答復(fù)口徑。

如何參加政府換新補(bǔ)貼?

可通過點(diǎn)擊以下鏈接參與政府換新補(bǔ)貼活動(dòng):

① 進(jìn)入政府換新補(bǔ)貼會(huì)場(chǎng) ② 領(lǐng)取補(bǔ)貼資格 ③ 選擇商品下單 ④ 最終支付時(shí)可見立減金額

溫馨提醒：1、活動(dòng)截止時(shí)間為 12 月 31 日，補(bǔ)貼資格領(lǐng)完即止，是否可領(lǐng)取以頁(yè)面為準(zhǔn)。

2、補(bǔ)貼類目：冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機(jī)等商品，具體以頁(yè)面展示為準(zhǔn);

3、補(bǔ)貼力度：一級(jí)效能券后價(jià) 20%，二級(jí)效能券后價(jià) 15%，單件補(bǔ)貼最高不超過 2000 元，具體補(bǔ)貼金額以支付頁(yè)面為準(zhǔn);

4、單人單品類限制補(bǔ)貼 1 件，請(qǐng)勿同時(shí)購(gòu)買多件，勿與其他商品合并下單;

5、購(gòu)買商品時(shí)，請(qǐng)勿點(diǎn)選付費(fèi)服務(wù)(如付費(fèi)安裝、延保服務(wù)等)，勾選付費(fèi)服務(wù)將無法享受換新補(bǔ)貼;

為什么下單未抵扣政府換新補(bǔ)貼?

若您已領(lǐng)取了政府換新補(bǔ)貼，下單未抵扣，可能是以下原因：

1.下單時(shí)購(gòu)買了其他付費(fèi)服務(wù)：如安裝、延保等;

2.下單時(shí)購(gòu)買了多件或者與其他商品合并下單;

3. 未使用指定付款方式：如杭州換新補(bǔ)貼，必須使用支付寶支付;安徽換新補(bǔ)貼，必須使用云閃付支付;詳情支付方式請(qǐng)查閱手機(jī)淘寶以舊換新政府補(bǔ)貼專場(chǎng);

4. 換新補(bǔ)貼是否已使用：每個(gè)類目資格僅可領(lǐng)取使用一次，若已使用在其他訂單上，則無法繼續(xù)領(lǐng)取享受;

5. 您的補(bǔ)貼資格已過期，需要重新領(lǐng)取，請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)淘寶以舊換新政府補(bǔ)貼專場(chǎng)按照指引重新領(lǐng)取。

為什么我的政府換新補(bǔ)貼訂單無法更改地址?

親，基于政府要求，您領(lǐng)取的補(bǔ)貼資格僅限用于對(duì)應(yīng)區(qū)域進(jìn)行使用，所以無法更改地址，謝謝理解!

政府補(bǔ)貼-提示資格占用怎么辦?

如果您領(lǐng)取的時(shí)候提示您資格已占用，即您可能已領(lǐng)取或者已使用過該補(bǔ)貼資格。

溫馨提示：看看是否在其他平臺(tái)已領(lǐng)取，若要使用需要先解綁已領(lǐng)取優(yōu)惠，一個(gè)用戶只能領(lǐng)取一次政府補(bǔ)貼。

為什么無法領(lǐng)取換新補(bǔ)貼?

親，每個(gè)類目補(bǔ)貼資格“全國(guó)、全平臺(tái)”僅能領(lǐng)取一次，若您已完成領(lǐng)取，將不能再二次領(lǐng)取，如果你需要在天貓平臺(tái)進(jìn)行領(lǐng)取，請(qǐng)先取消其他平臺(tái)的領(lǐng)用資格。領(lǐng)取詳情如下：

1、領(lǐng)取地區(qū)：?jiǎn)纹奉悆H限一個(gè)地區(qū)領(lǐng)取，如您在杭州完成了冰箱類目的資格領(lǐng)取，在其他城市將無法領(lǐng)取成功。2、領(lǐng)取平臺(tái)：包含僅不限于天貓、京東、拼多多、抖音、云閃付、支付寶等線上可領(lǐng)取平臺(tái)，以及線下實(shí)體店等可領(lǐng)取資格平臺(tái)。

溫馨提醒：

1)若領(lǐng)取時(shí)頁(yè)面超時(shí)，請(qǐng)刷新界面進(jìn)行刷新后重試哦。

2)平臺(tái)暫時(shí)不支持以“2xxxxxxxxxx” 開頭的 11 位手機(jī)號(hào)碼，屆時(shí)將會(huì)領(lǐng)取失敗。

3)持港澳臺(tái)身份證信息的消費(fèi)者暫時(shí)也會(huì)領(lǐng)取失敗。

政府換新補(bǔ)貼的商品，如果退款了還能再次享受優(yōu)惠嗎?(僅 for 四川家居家裝消費(fèi)券)

親，退款規(guī)則如下：1)使用消費(fèi)券訂單若發(fā)生退款，可退金額以消費(fèi)者退款頁(yè)面信息為準(zhǔn)。2)全部商品確認(rèn)收貨前發(fā)生全額退款，消費(fèi)券退回消費(fèi)者賬戶，如消費(fèi)券還在有效期內(nèi)的，可繼續(xù)使用，如已過有效期，消費(fèi)者可在活動(dòng)期內(nèi)再次領(lǐng)取;3)部分商品退款、全部商品收貨后退款或商品退貨退款的，則消費(fèi)券不予退回，視為消費(fèi)者已使用 1 次購(gòu)物券核銷名額，活動(dòng)期內(nèi)不支持再次領(lǐng)取。

政府換新補(bǔ)貼資格解綁流程：

親，各省補(bǔ)貼資格解綁流程如下：1)浙江省、廣東省、上海市、山東省、河北省補(bǔ)貼資格解綁流程：您可以各市級(jí)以舊換新活動(dòng)頁(yè)面--點(diǎn)擊“領(lǐng)取補(bǔ)貼”-”立即領(lǐng)取補(bǔ)貼資格“-找到具體需要解綁的品類對(duì)應(yīng)的"去購(gòu)買"--下方"解綁資格"--"立即解綁"。2)湖北省、湖南省、山西省、安徽省、福建省、河南省和陜西省補(bǔ)貼資格解綁流程：需在云閃付進(jìn)行相應(yīng)資格解綁操作，具體以云閃付頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

政府換新補(bǔ)貼智能相關(guān)能買哪些商品?

包扣但是不限于，具體請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)哦。1.智能門鎖(含智能防盜門)：入戶門智能鎖、電子鎖、辦公門智能鎖、別墅門智能鎖、庭院智能鎖、室內(nèi)門智能鎖、電子鎖2.智能窗簾：智能窗簾/電動(dòng)窗簾、電動(dòng)窗簾整體套裝、定制窗簾、成品窗簾3.智能晾衣架：升降晾衣架、智能晾衣架、隱形晾衣架、置地/升降晾曬衣架4.智能家用監(jiān)控：智能攝像、家用網(wǎng)絡(luò)攝像頭、智能看護(hù)攝像頭、4G/5G 攝像頭、太陽(yáng)能攝像頭、雙目/多目攝像頭、成套監(jiān)控系統(tǒng)、智慧安防解決方案、一體化攝像機(jī)、球型攝像機(jī)5.智能照明：臺(tái)燈風(fēng)扇/照明風(fēng)扇、其它健康/保健/檢測(cè)6.智能馬桶(含智能馬桶蓋)：一體智能坐便器、智能坐便蓋板、壁掛式智能坐便器、一體粉碎坐便器7.智能床(智能床墊)：嬰兒床、電動(dòng)/智能床、電動(dòng)/智能床墊、 電動(dòng)/智能兒童床、智能床頭柜8.智能桌椅(包括智能按摩椅、智能沙發(fā))：按摩椅/沙發(fā)、其它健康/保健/檢測(cè)、功能沙發(fā)、電動(dòng)升降桌、 兒童學(xué)習(xí)桌、 電腦椅、智能電腦椅、電競(jìng)椅9.智能健身設(shè)備：按摩槍、 保健護(hù)具(護(hù)腰/膝/腿/頸)、智能手表、智能手環(huán)10.智能語(yǔ)音設(shè)施(含智能音箱)：智能音箱、無線/藍(lán)牙音箱、移動(dòng)便攜音箱11.智能服務(wù)機(jī)器人(含智能掃地機(jī)、拖地機(jī))：掃地機(jī)器人、洗地機(jī)、吸塵器12.智能洗碗機(jī)：洗碗機(jī)13.智能蒸烤機(jī)：臺(tái)式蒸烤箱、電烤箱、微波爐、嵌入式微蒸烤套裝、嵌入式微蒸烤一體機(jī)、空氣炸鍋