客服，也是店鋪銷售員，只是網(wǎng)店客服是通過(guò)阿里旺旺來(lái)銷售商品 ，而不是面對(duì)面來(lái)銷售商品的。任何人不要忽略客服的重要性，客服不僅影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率 ，同時(shí)也是店鋪的形象。所以說(shuō)客服對(duì)于店鋪的作用還是很大的。那么客服到底該怎么做，才能讓顧客只說(shuō)yes不說(shuō)no呢?

　　首先客戶進(jìn)入店鋪，會(huì)直接下單原因無(wú)非就兩種：第一種就是老客戶，一定不會(huì)有過(guò)多的疑問(wèn)，都是直接下單購(gòu)買 ，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所信賴的。還有一種就是不喜歡交流的客戶 ，自我感覺(jué)商品很好，自己主動(dòng)下單購(gòu)買。大部分客戶要是要與客服進(jìn)行交流的，因?yàn)樯唐樊吘箍床灰?jiàn)，摸不著，肯定會(huì)有很多的疑問(wèn)和懷疑。大部分客戶都是咨詢客戶之后，才會(huì)購(gòu)買商品的。但是也有客戶放棄了購(gòu)買，這是為什么。說(shuō)明我們的工作被買家拒絕了。那么客服是推銷商品，讓客戶快速達(dá)成交易的。

　　被客戶拒絕的時(shí)候，反應(yīng)不能太激烈。也許我們的服務(wù)態(tài)度不夠好，沒(méi)有讓客戶有更高的購(gòu)買欲望。也許是買家對(duì)我們的商品還有更多的懷疑，所以我們要提高自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，下次用最專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)意識(shí)來(lái)服務(wù)客戶，讓客戶達(dá)到能滿意的效果 。

　　當(dāng)客戶對(duì)客服說(shuō)，你們家的價(jià)格比別人家的高很多，我不想買了。這個(gè)時(shí)候，我們作為專業(yè)的客服人員，也不要直接放棄這個(gè)詢單。盡量用數(shù)據(jù)解釋自己的論據(jù)和提問(wèn)，我們要有理有據(jù)的告訴客戶。

　　可以告訴客戶我們的產(chǎn)品處于什么水平，我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)，有什么特性和優(yōu)勢(shì);這個(gè)產(chǎn)品最近的漲幅和降幅有什么大的變動(dòng)，能給到客戶多少的優(yōu)惠;如果今天沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買，客戶可能會(huì)有什么損失等這些可以去說(shuō)服客戶的可能性因素。

　　除了價(jià)格因素，我們要在跟客戶溝通的時(shí)候，了解到客戶拒絕客服的理由是什么?要多方面了解客戶的信息，要了解客戶真正喜歡什么 ?耐心的聽(tīng)取客戶心里想法，要打消客戶心里的疑慮，拉近客服與客戶之間的距離。要及時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，要重視客戶。這樣才能更好的引導(dǎo)和促成訂單。以上就是開(kāi)淘小編分享的全部?jī)?nèi)容啦，大家有什么不明白的就請(qǐng)關(guān)注下開(kāi)淘網(wǎng)吧。

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