在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于淘寶店鋪來說至關(guān)重要。那么 ，在淘寶開店如何設(shè)置客服？

一、淘寶開店如何設(shè)置客服？

1.登錄淘寶賣家中心

您需要登錄淘寶賣家中心，進(jìn)入店鋪管理頁(yè)面。

2.開通阿里旺旺

淘寶客服主要依托阿里旺旺進(jìn)行溝通，因此您需要先下載并安裝阿里旺旺，然后注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。

3.添加客服賬號(hào)

在賣家中心，找到“客服管理”模塊，點(diǎn)擊“添加客服賬號(hào)”。輸入您剛注冊(cè)的阿里旺旺賬號(hào)，綁定手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)添加”。

4.設(shè)置客服分組

為了便于管理，您可以設(shè)置客服分組。在“客服管理”頁(yè)面，點(diǎn)擊“新建分組”，輸入分組名稱，然后將客服賬號(hào)拖拽到相應(yīng)分組。

5.分配客服角色

根據(jù)客服職責(zé)，您可以分配客服角色。常見的角色有：售前客服、售后客服、訂單處理員等。在“客服管理”頁(yè)面，點(diǎn)擊“分配角色”，選擇相應(yīng)客服賬號(hào)，勾選角色，點(diǎn)擊“保存”。

6.設(shè)置客服快捷回復(fù)

為了提高工作效率，您可以設(shè)置客服快捷回復(fù)。在阿里旺旺客戶端，點(diǎn)擊“設(shè)置”，進(jìn)入“快捷回復(fù)”頁(yè)面，添加常用回復(fù)內(nèi)容。

7.客服上線

完成以上設(shè)置后，客服賬號(hào)即可上線。在阿里旺旺客戶端，點(diǎn)擊“上線”，即可開始接待顧客。

二、淘寶開店客服名稱怎么改？

1.登錄阿里旺旺

打開阿里旺旺客戶端，輸入賬號(hào)和密碼，登錄。

2.進(jìn)入賬號(hào)設(shè)置

點(diǎn)擊阿里旺旺左上角的“設(shè)置”按鈕，進(jìn)入“賬號(hào)設(shè)置”。

3.修改客服名稱

在“賬號(hào)設(shè)置”頁(yè)面，找到“基本信息”模塊，點(diǎn)擊“修改昵稱”，輸入新的客服名稱，點(diǎn)擊“保存”。

4.同步到淘寶

修改成功后，新的客服名稱會(huì)自動(dòng)同步到淘寶店鋪。顧客在咨詢時(shí)，即可看到更新后的客服名稱。

通過以上步驟，相信您已經(jīng)掌握了如何在淘寶開店時(shí)設(shè)置客服及更改客服名稱。一個(gè)專業(yè)、貼心的客服團(tuán)隊(duì)，將為您的店鋪帶來良好的口碑，助力生意蒸蒸日上。

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