網店客服不僅承擔網店的售前，售中和售后咨詢，還要對每一個客戶提出的疑問進行解答。客服是賣家和買家之間溝通的橋梁，也是服務客戶的窗口。良好的服務意識，可以讓客戶有很高的購買欲望，能夠快速的促成產品成交，大大提高的客戶回頭率，讓客戶有更高的購物體驗。而且網店轉化率和品牌形象也會更高。

　　雖然網購給很多人帶來了方便，但是也有很多不足的地方。首先商品是看不見摸不著的，客戶看到就是圖片和文字。客服是通過鍵盤來跟客戶溝通的，可是想要客戶快速的購買商品，客服將扮演者重要的角色，客服運用的溝通技巧對客戶快速購買商品相當重要。

　　1.做個專業的賣家，給顧客準確的推薦

　　很多的客戶在購買商品時候，對產品性能以及質量都不是很清楚。肯定有很多的問題需要咨詢客服，需要客服為客戶解答，來幫助客戶找到適合他們的商品。要對店鋪的商品非常數熟悉，不能疑問三不知，這樣客戶就感覺客服沒有信任感，客戶也不會購買店鋪任何商品了 。

　　2.換位思考、理解顧客

　　客服在與客戶溝通的時候，遇到不理解客戶想法的時候。要多聽取客戶真實的心里想法，站在客戶的角度的思考問題。設身處地的為客戶著想，如果我是客戶，我會怎么辦 ?站在客戶的角度體會客戶想法

　　3.經常對顧客表示感謝

　　當客戶及時的完成付款，或者很痛快的促成交易的時候 ，客服都要衷心的對客戶表達謝意，要讓客戶感受到客服的熱情，感謝客戶對我們工作的支持。縮短我們的時間，選擇信賴我們的產品。

　　客服在與客戶溝通的時候，聊天技巧和服務意識決定著客戶的成單率。要多跟客戶溝通，了解更多的信息，耐心的聽取客戶心里想法。這樣才能更好的促成訂單。而良好的服務意識能讓客戶有更高的購物體驗。讓客戶感覺到客服重視他，這樣客戶就不會疑惑。成單率也會大大增加不少。以上就是開淘小編分享的全部內容啦，大家還有什么疑問可以到開淘網咨詢。

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