淘寶天貓商家們要想在雙十一這個大促活動中獲得相應的效益的話，那么需要注意的事項是非常多的，比如預售、推廣、優化等方面。當然雙11的規則更是要了解清楚。其中最重要的雙11發貨時間及交易流程也有相應的調整，請各位商家悉知!下面就由開淘網小編來給大家介紹一下。

　　一、發貨時間規定：

　　1. 天貓訂單

　　2019年11月11日-2019年11月15日期間的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2019年11月18日23:59:59前發貨;

　　2019年11月16日-2019年11月19日期間的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在72小時內發貨。

　　2. 天貓國際訂單

　　2019年11月11日-2019年11月15日期間的跨境電商保稅進口的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2019年11月18日23:59:59前發貨;

　　2019年11月11日-2019年11月17日期間的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2019年11月20日23:59:59前發貨。

　　3. 2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間的訂單，商家發貨時間的特殊要求：

　　1)定制商品發貨時間，以商家商品詳情頁描述為準。

　　2)天貓預售商品(定義詳見“延遲發貨的規則及實施細則“)以工具展示的發貨時間為準;天貓國際預售商品的發貨時間以預售商品頁面發布的時間為準。

　　3)家具建材、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

　　4)家具建材大件類商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他的應自消費者付款之日起20天內完成發貨。

　　5)已設置“預約配送”、“定時送”的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

　　6)其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定(如汽車、摩托車整車等)。

　　二、交易流程調整：

　　(一)確認收貨超時：

　　2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

　　1. 通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的15日后，系統會自動確認收貨。

　　2. 通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。

　　3. 天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。

　　4. 家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

　　5. 買家收件地址為海外或港澳臺地區的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

　　6. 消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。

　　(二)天貓、天貓國際維權/投訴流程：

　　1. 未發貨訂單退款申請時間調整：

　　2019年11月11日-2019年11月11日期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，功能將于2019年11月12日00:00:00開放。

　　虛擬訂單**等除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

　　2. 延遲發貨類維權申請時間調整：

　　2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間付款的訂單，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

　　3. 延遲發貨類投訴申請時間調整

　　1)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2019年11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

　　2)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間付款的天貓國際跨境電商保稅進口訂單，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因。

　　3)2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款的天貓國際海外直郵及跨境電商集貨進口訂單(即非跨境保稅訂單)，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因。

　　4)預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

　　4. 商家處理維權時間調整：

　　1)對于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。

　　部分業務*及虛擬訂單**除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準。

　　2)消費者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。

　　部分業務*及虛擬訂單**除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準。

　　5. 天貓七天無理由換貨流程調整：

　　1)對于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期間發起或修改的七天無理由換貨申請，商家應在消費者發起或修改申請之日起5日內進行處理，逾期未處理將自動達成協議;

　　2)消費者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者;

　　3)商家在2019年11月11日到2019年11月17日期間確認收貨的天貓換貨訂單，商家需在11月20日23:59:59前發貨(消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

　　6. 申請介入的交易流程調整：

　　在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則商家應在申請介入的5日內上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

　　7. 天貓商品下單環節在線申請發票和付款成功后在線‘申請開票’流程調整：

　　1)消費者“下單環節在線申請發票”的訂單，若交易成功(交易成功，是指訂單狀態顯示“交易成功”,下同)時間在2019年11月11日00：00：00到2019年11月26日23：59：59期間的，淘寶商家需在交易成功后的20天內完成開票(完成開票，是指針對提供電子發票的商家需在交易成功后的20天內完成線上回傳，針對提供紙質發票的商家需在交易成功后的20天內寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，商家寄出發票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準，下同);

　　2)消費者“付款成功后在線‘申請開票’”的訂單，

　　A、消費者申請開票時，若訂單狀態顯示為“買家已付款”、“賣家已發貨”或其他交易尚未成功的狀態，且交易成功時間在2019年11月11日00：00：00到2019年11月26日23：59：59期間，商家需在交易成功后的20天內完成開票;B、消費者申請開票時，若訂單狀態顯示為“交易成功”且申請時間在2019年11月11日00：00：00到2019年11月26日23：59：59期間的，商家需在申請之日后的20天內完成開票。

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