現在淘寶客服也是一種比較常見的職業，因為現在越來越多的人都喜歡去網店里面去購買商品，這個時候有一些商品也會受到一些顧客的議價，在這個時候，作為一個淘寶客服應該要怎么做呢?

　　一分價錢一分貨，不是說不可以給你優惠，可是我就不能保證你要的產品還是以前的那么好的質量了，因為按我們的成本來算，已經是給你們最低了，如果再降，我們就不得不降低成本，那給你的產品肯定達不到你的要求。

　　做買賣討價還價是正常的，但是生意和感情要分得清楚，你的客戶不是他一個吧，你要考慮全局，如果這個客戶要求降價那個客戶要求返利那還怎么做啊!

　　我建議你還是先了解一下你的產品在市場上的客戶定位和比對同檔次的產品的品牌影響、價位、質量、售后服務，因為客戶提出了要求他肯定是有理由的。

　　(產品的品牌影響、價位、質量、售后服務)以上幾個方面你的優勢就是你回絕客戶的理由。如果你經理，請讓你的手下去和客戶說，因為你還有挽回的余地。

　　有哪些話術?

　　1、允諾型

　　買家：太貴了，第一次來買你給我便宜點，我下次還會來買的，還有很多朋友也會來買的。

　　話術1：親，咱家的會員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時就可以享受咱家的會員價格了哦(歡快狀)!

　　話術2：親，實在抱歉，咱家利潤已經最低了，您下次購買時也得看當時店鋪的活動哦，實在對不起呢親(哭，為難狀)!

　　2、對比型

　　買家：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

　　話術1：抱歉哦親，咱這邊確實不清楚其他店鋪的產品情況，但是咱家的商品都是經過嚴格質檢地的哈親，請您放心購買哦(害羞狀)!

　　話術2：親親，一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產品是很有信息的呢(奮斗狀)!

　　3、武斷性

　　買家：其他什么都好，就是價格太貴了!

　　話術1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就已經很低了親，性價比很高的親。

　　話術2：親，實在抱歉，成本價高，價格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價格哦，還得看質量您說是不(害羞狀)!

　　4、威逼利誘型

　　買家：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就去別家了。

　　話術1：親實在抱歉，真的給不了您要的這個價格呢，咱不能賠錢賣不是，確實很抱歉哦親(大哭狀)!

　　話術2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實最低價格了親(委屈狀)!

　　5、博取同情型

　　買家：我還是學生呢，掌柜你就便宜點咯!

　　話術1：親吶，我也剛畢業呢，第一份工作，不容易啊，給您的優惠都要在我工資里扣啊，請您見諒(大哭狀)!

　　話術2：親，我今年大四，還沒有畢業呢，現在在實習，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價親，非常抱歉哦(委屈狀)!

　　6、借口型

　　買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價時他提出的金額)!

　　現在大家也能夠清楚的了解到了淘寶客服拒絕降價的一些話術了，同時也希望各位可以去學習一下客戶在議價的時候出現的一些種類，這樣也可以更好的幫助到大家去跟議價顧客進行分析了。

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