作為一個淘寶客服，需要學習的東西還真挺多的，可能有不少的小伙伴覺得淘寶客服肯定很輕松，但是想要真正做好這一角色，可真不是那么簡單，比如說要怎么委婉的去拒絕客戶的需求?

　　技巧一：表現出自己的無奈

　　面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是臣妾做不到啊。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。

　　這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。

　　技巧二：說出對買家的壞處

　　要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請示老板給買家帶來的壞處。例如，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折讓價的優惠，并且還會浪費買家的時間。

　　很多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續糾結于一點點的打折優惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。

　　技巧三：從產品本身來證明價格合理

　　當買家對產品的價格表現出質疑時，客服人員可以從產品本身出發，間接證明價格的合理性。例如，可以告訴買家這是一款質量很高的產品，設計風格多么有特色，材質多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買家就能對產品產生感性認識，對產品的價格是否合理有個初步的判斷。

　　技巧四：以與產品相關的費用證明價格合理

　　如果僅僅從產品本身出發不能很好地證明產品價格的合理性，那么就要從與產品相關的費用出發，證明產品價格是合理的。如果有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產品相關的運費、人工費以及其他一切相關的費用。

　　盡量讓買家對產品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。不過，如果這些是不可泄露的商業機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說費用高，而不透露具體的數字。

　　面對不同需求和不同類型的顧客的需求，大家也需要通過不同的方式和話術去跟顧客進行交流和溝通，這樣才能夠更好的緩解客戶的疑惑，同時還能夠更好的幫助銷售出去自己店鋪的商品。

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