作為一個(gè)淘寶客服，每天都會(huì)碰到不同的客服來(lái)咨詢產(chǎn)品的不同問(wèn)題，有些是來(lái)咨詢產(chǎn)品的尺寸，也有一些是咨詢價(jià)格，另外還有一些就是咨詢質(zhì)量等其他方面的問(wèn)題，那么淘寶客服要怎么來(lái)應(yīng)對(duì)呢?

　　1.問(wèn)候語(yǔ)(最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業(yè)!微笑服務(wù))

　　A.親 您好 在的，有什么可以為您服務(wù)的呢?

　　B.親，在么?是不是在忙呢?麻煩親看到留言回復(fù)一下哦。

　　2.怎么解釋低價(jià)銷售：(現(xiàn)在大家都是在做活動(dòng)嘛，低價(jià)銷售，所以就必須要和客戶解釋為什么這個(gè)價(jià)格的。

　　A.親您好我們現(xiàn)在正在沖冠期間，所有的產(chǎn)品都是低價(jià)銷售賺信譽(yù)的，您看中的這款是我們現(xiàn)在限時(shí)折扣銷售的，現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價(jià)在銷售的。

　　B.親您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價(jià)的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這款產(chǎn)品真的非常劃算。您完全可以放心選購(gòu)。

　　3.怎么解釋郵費(fèi)高低(對(duì)于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會(huì)說(shuō)怎么運(yùn)費(fèi)這么貴 )

　　親到您那只需要**元的運(yùn)費(fèi)的就可以了的，快遞是按照重量收費(fèi)的，這款坐墊是加厚版的，所以質(zhì)量上比較重，在**左右的，已經(jīng)給您優(yōu)惠了的，您看下...

　　4.解釋質(zhì)量問(wèn)題(顧客最為重視的一個(gè)問(wèn)題，畢竟是要自己用的，有問(wèn)題怎么辦?)

　　親產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃之外，還參加了7天無(wú)理由退款，只要有質(zhì)量問(wèn)題，完全可以退貨的哦!

　　5.色差問(wèn)題(網(wǎng)購(gòu)畢竟不是現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有看到貨品，只能看到圖片)

　　我們圖片都是用佳能相機(jī)實(shí)物拍攝的，1200萬(wàn)像素。但是可能在不同的顯示屏上，會(huì)有不同的效果，所以可能會(huì)有細(xì)微的偏差。但款式、我們是按照?qǐng)D片來(lái)發(fā)貨的。您看這樣好不好?如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會(huì)包郵為您退換的。

　　6.議價(jià)問(wèn)題(這個(gè)問(wèn)題就是每個(gè)人都會(huì)問(wèn)下的，殺價(jià)成功對(duì)于還是蠻有成就感的，嘿嘿 )

　　A.親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是材質(zhì)的問(wèn)題，材質(zhì)的不同會(huì)直接影響到價(jià)格的差異。也會(huì)因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。您說(shuō)的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的!

　　B.親，如果您覺(jué)得您說(shuō)的價(jià)位很合適的話，那我只能說(shuō)聲抱歉了，您說(shuō)的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場(chǎng)都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時(shí)光臨小店來(lái)購(gòu)哦~~~~

　　C.實(shí)在抱歉。您經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)您也知道網(wǎng)店利潤(rùn)很薄的。這個(gè)價(jià)格我真的給不了。但是您張開口了。要是我還抱著這個(gè)價(jià)格不放。感覺(jué)有點(diǎn)死板，您看。我?guī)湍暾?qǐng)件禮品吧，好嗎?

　　D.親我們店內(nèi)的寶貝都是正價(jià)銷售，謝絕還價(jià)哦!如果給您私下低價(jià)，那樣對(duì)別的顧客不公平，如果下次有活動(dòng)我們會(huì)第一時(shí)間通知您，希望您能理解;您看這樣好不，我們幫您和主管申請(qǐng)下送您份里面禮品您看好嗎?

　　7.客戶說(shuō)再看看(不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒(méi)有打動(dòng)他，這個(gè)問(wèn)題還是要面對(duì)的哈!

　　A.您這樣說(shuō)，是不是因?yàn)檫€有些情況我并沒(méi)有向您介紹清楚吧?如果我再介紹清楚一點(diǎn)話，您就不會(huì)再這樣猶豫了。

　　B.您可以再多看幾家，覺(jué)得我們最合適的話歡迎您再回來(lái)，我們隨時(shí)為您服務(wù)!

　　C.我知道親的時(shí)間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時(shí)間去干別的事情呢?您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。

　　8.催付款(不管是客戶忘記付款了，還是一時(shí)沖動(dòng)拍下的，這時(shí)候我們就要熱情的詢問(wèn)了 )。

　　A.溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無(wú)貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。

　　9.產(chǎn)品有問(wèn)題(售后問(wèn)題了，客戶收到貨后感覺(jué)， 不滿意多日努力付諸東流 )。

　　A.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，我們會(huì)對(duì)商品給您一個(gè)適當(dāng)?shù)恼劭郏瑫?huì)將剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶(但需要您為這個(gè)商品做好評(píng));

　　B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務(wù)，那么我們?cè)诮拥侥嘶貋?lái)的貨以后會(huì)按要求給您郵寄過(guò)去所要退換的商品(但是兩次的郵費(fèi)您要支付);

　　C. 您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，我們會(huì)根據(jù)照片的情況通知您是否將不滿意的產(chǎn)品退回。這件事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意***。

　　想要做好一個(gè)淘寶客服，確實(shí)需要掌握很多不一樣的話術(shù)，這樣既能夠幫助到各位進(jìn)行良好的成交，同時(shí)也可以幫助到各位去了解和分析不同顧客的心里活動(dòng)，真的是特別有意義的事情哦!

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