淘寶客服的咨詢方面對淘寶店鋪轉化率是有直接影響的，所以促進轉化的一些技巧是需要各位親們去掌握的，一般消費者們在購物之前，會去咨詢一下一些問題，一般淘寶客服咨詢哪些問題?

　　主要咨詢的是尺碼、衣服質量材質、物流、顏色推薦以及退換貨方面的問題，作為客服你必須要掌握你商品和店鋪的信息，要對答如流，且回答的準確!

　　成為一名優秀客服需要哪些技能?

　　一、態度端正，熱情服務

　　既然選擇做售后的工作，那就要服務意識，需要安撫顧客不滿的心情，避免或者減少差評;當顧客遇到問題是，積極、熱情的處理，讓顧客感受到你真的在為他解決事情。

　　二、流程

　　處理的流程要熟練，該道歉要道歉;認真看和其他客服的淘寶聊天記錄，針對顧客的問題，做出處理，和顧客建立良好的溝通，并且盡快處理好問題。

　　三、物流

　　當顧客來詢問物流情況，要及時聯系倉庫是否發貨，快遞是否取走等等，安撫顧客的情緒。

　　四、退換貨

　　當顧客來申請退貨(確認是否發貨，如果還在倉庫，第一時間聯系倉庫，拿起來;若是在途，聯系快遞召回，減少損失)或者換貨(要跟顧客說明快遞的費用哪方承擔，避免之后的問題，并且認真交代我們的流程)，退換貨要注意提醒顧客，不影響二次銷售。

　　五、評價

　　評價對于一個店鋪的權重十分的重要，那么遇到差評的顧客，第一時間打電話聯系，詢問原因，能解決的盡量解決，讓顧客幫忙刪除差評。

　　相信很多的客服都有這樣的體驗，那就是很多的消費者會去問一大堆的問題，遇到了這樣的情況，你作為客服首先是必須要態度端正，熱情服務的，即使對方最后不買了，也要微笑面對。

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