淘寶退款率影響店鋪嗎?有一些賣家朋友對于淘寶退款率并不是很關心，感覺不重視淘寶退款率，不知道淘寶退款率影響店鋪嗎?，所以今天開淘小編要跟大家好好聊一聊淘寶退款率影響店鋪嗎?怎么降低退款率增加店鋪收益?的問題!

　　淘寶退款率影響店鋪嗎?品質(zhì)退款率有影響么?怎么降低退款率增加店鋪收益? 降低退款率之解決體驗效果問題

　　1、針對尺寸、效果不好問題的解決措施：

　　1)通過編輯話術對不同人群身材做引導，例如腰圍較粗專區(qū)答疑、肩膀較寬專區(qū)答疑等。

　　2)分類導購，根據(jù)店鋪人群身形做導購。例如：腰圍較粗專區(qū)、肩膀較寬專區(qū)等。

　　3)互動服務窗做指導，編輯便捷標簽“不一樣的身材一樣的美衣”等，可以跳轉到根據(jù)身材分類的美衣二級頁。

　　4)客服專業(yè)解答：詢問清楚客戶需求，了解產(chǎn)品特性，推薦美衣。

　　5)主圖、詳情頁第一屏針對產(chǎn)品尺寸偏大偏小的細節(jié)說明，一般中年婦女認真看詳情頁具體尺碼的比較少，若衣服真的有偏大偏小這點，可以在詳情第一屏打上醒目的偏大偏小說明，或者在主圖第三張打上小標簽，給予客戶購買最直接的尺碼印象。

　　6)買家秀征集和展示

　　征集途徑：通過淘寶群聊、微信群等渠道聚合店鋪粉絲征集買家秀，讓店鋪粉絲即老客戶幫助我們拍優(yōu)質(zhì)買家秀，買家秀可以是熱銷款、主推款或新品，通過篩選優(yōu)質(zhì)買家秀給予老客戶獎勵，獎勵可以是大額優(yōu)惠券也可是現(xiàn)金紅包或小禮品之類的，吸引粉絲參與活動。

　　展示路徑：將優(yōu)質(zhì)買家秀展示在產(chǎn)品詳情頁、微淘、詳情頁用戶說板塊、粉絲群聊板塊、微信群、微信公眾號等地方，讓消費者能觀察到。

　　2、針對尺寸偏差/上身效果差問題的解決措施：

　　1)上新直播介紹：

　　根據(jù)店鋪人群挑選合適人員直播，例如：中年美衣，可以選偏胖身材的模特試穿衣服，主播在一旁解說產(chǎn)品及尺碼推薦。 通過這種方式給予消費者最直觀的上身效果體驗，幫助消費者選擇產(chǎn)品，降低退款率。

　　2)視頻展示：

　　模特上身效果展示，可以與主播商量，在講解產(chǎn)品的時候也能用手機視頻拍產(chǎn)品上身效果或直接剪輯直播視頻的方式獲得產(chǎn)品視頻。

　　另外可以是店主直接用美拍、秒拍的軟件拍攝產(chǎn)品視頻，試穿人員可以是自己的員工或同事。

　　3)選款時先試穿再篩選：

　　試穿人員的身材盡可能的多樣話，根據(jù)店鋪人群挑選試穿人員，這樣得出的上身效果更具有參考性及依據(jù)性。試穿后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好、尺寸有問題的先篩選出來，不做新品上架考慮。另外也可結合以往選款的經(jīng)驗做輔助判斷。

　　4)定期數(shù)據(jù)分析：

　　每周登記退款產(chǎn)品數(shù)據(jù)及觀察退款率高的款式共性原因，定退款下架標準，例如：退款率高于XX%的寶貝應及時下架處理貨清倉處理，避免讓款式繼續(xù)在售影響退款率。

　　5)問大家評論解說：

　　消費者現(xiàn)在的購物習慣，更常關注的是評價版塊區(qū)的買家秀圖片及問大家的板塊，對美美的模特秀詳情頁圖片停留時間會比較少，他們更多的會認為圖片是美化過的，不真實。買家秀與問答家板塊作為給予消費者最真實體驗效果感受的地方，主號需要時刻注意及時解答客戶的提問及回答，幫助消費者解決從設計到尺寸等方面的問題。幫助消費者選擇，降低退款率。

　　淘寶退款率影響店鋪嗎?怎么降低退款率增加店鋪收益?降低退款率之解決缺貨問題：

　　1) 庫存/倉儲管理：

　　完善ERP庫存管理系統(tǒng)，同步實時庫存，做好產(chǎn)品備貨計劃。

　　梳理倉庫發(fā)貨流程：先質(zhì)檢后入庫，再發(fā)貨等細化具體流程。

　　清晰銷售額占比較高的產(chǎn)品的庫存實時情況(主要聚焦主打款產(chǎn)品庫存)

　　2)缺貨售前、中、后管理

　　因缺貨沒能及時發(fā)貨的訂單，可以通過短信、電話的方式主動跟客戶致歉，并跟客戶說明原因及什么時候能發(fā)貨等具體事項，讓客戶理解我們，也可以通過獎勵小禮品的方式，讓客戶打消退貨念頭。

　　3)供應商管理

　　針對退貨和退款率高的供應商，應做好分類及管理，及時監(jiān)督及跟進，生產(chǎn)質(zhì)量不過關的供應商可直接取消合作關系。

　　總結：

　　退款率的產(chǎn)生其實每個店鋪都會或多或少的產(chǎn)生，我們可能沒辦法完全避免，但可以盡可能的去控制與降低，從而提高店鋪收益，找出退款的主要原因，針對原因采取對應解決措施：

　　1、針對尺寸、效果不好問題的解決措施：可以通過客服與頁面專業(yè)引導，解決消費者購買疑慮。

　　2、針對尺寸偏差/上身效果差問題的解決措施：可以通過直播、視頻介紹、試穿報告、問大家板塊，展示給消費者，讓消費者有更直觀與真實的消費感受。

　　3、針對缺貨問題的解決措施：做好倉庫庫存管理與規(guī)劃，及售前、售中、售后客戶關系管理，讓消費者理解我們。

　　淘寶退款率影響店鋪嗎?怎么降低退款率增加店鋪收益?的問題就聊到這里，希望大家可以重視淘寶退款率對店鋪的影響，從而積極地去降低退款率!謝謝您對開淘網(wǎng)的關注，有疑問還可以給小編留言哦。

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