7月8日,淘寶網宣布對淘寶搜索的排序規則作出調整,通過納入消費者對店鋪商品本身的描述,賣家的綜合評價,賣家服務質量等內容的計算,對搜索結果排位順序進行調整,進一步加強了對用戶購物的引導,大符提升了用戶在購物搜索時的體驗,能讓用戶找到質量更優、物流更快、服務更好的產品及服務。
此前,淘寶對用戶及數據分析發現,一些賣家開始在搜索上打“擦邊球”,用“重復鋪貨”、“濫用關鍵字”等不規范甚至不誠信的經營行為來獲取搜索排序靠前的位置。買家無法在第一時間準確知道需要的商品,其他賣家也因此喪失掉公平的展示機會。
淘寶網表示,淘寶網賴以存在并高速發展的基礎就是淘寶上的用戶,淘寶堅持“客戶第一”的價值觀不會變。淘寶網的對于任何規則的調整和出臺一定是非常謹慎,一定會經過大量的調查和數據為依據。當然,每一次新的調整、改變,總會觸及到既得利益者,也一定會有人反對。淘寶網堅持,只要是對客戶好的事情,就會去做。淘寶網也堅決不允許有擾亂市場秩序的情況出現。
淘寶網數據顯示,通過這幾天的監控和分析,新排序規則頗有成效,淘寶網搜索和成交整體數據呈上漲態勢,而且很多中小賣家的流量也在不斷增長。同時,眾多消費者也表示了歡迎。淘寶網表示,搜索規則調整將有利于誠信經營的中小賣家,而這些賣家正是淘寶堅定扶持的。
此次調整中加強了對商品陳列、商品類目管理、商品描述等方面的規范和要求。拿商品展示中的“重復鋪貨”來舉例,原來一些賣家為了讓搜索結果中盡可能多的出現自己的“寶貝”,會把一件同樣的產品更換盡碼、顏色甚至是產品名稱等方式進行重復鋪貨。而通過搜索規則的調整,在被系統認定為重復鋪貨后,原來一些同樣的商品將不會再出現在搜索結果的前幾頁中,這將對消費者帶來更好購物體驗。
淘寶買家“rit小姐”表示,以前在淘寶搜索商品,因為有賣家重復鋪貨,整屏整屏都是一個賣家的商品。還有些賣家堆砌關鍵字,點擊進去根本不是自己想要的商品。這些因素不僅會影響購物的判斷,更影響對賣家的信任度。現在淘寶搜索調整,更容易讓自己找到心儀的商品,而且放心。
事實證明,搜索個規則調整對誠信經營的中小賣家是個利好。記者隨機調查了三家2鉆賣家,他們最近一周的店鋪流量分別增加300%、240%和100%。一家名為“一品帝臣”的五心網店店主告訴記者,之前的每天IP只有一二十個,在7月8號搜索規則調整以后,每天都至少有六七十IP,房問時段一般在2點到4點,和晚上的9點到11點。“我的店鋪最近也沒做什么特別的推廣,8號開始店鋪流量就突然增加300%”。
記者看到,這位賣家加入了淘寶的消費者保障計劃,目前賣家信用為五心。店主表示,以前在搜自己的寶貝時,花木馬的包包之前根本都搜不到,現在竟然能夠排到前5頁,這真是個驚喜。“應該是因為自己產品質量、物流配送及服務質量三方面的評分較高,所以才能夠獲得較好的排序!”,其網店動態評分分別為4.9、4.8、4.8。
來自淘寶增值服務直通車的數據監控顯示,由于商品搜索結果更加匹配買家的需求,買家點擊右側的直通車廣告的數量開始減少。自從7月8日到7月13日,淘寶直通車收入已累計減少超過300萬。淘寶相關負責人表示,“我們很樂意看到最近淘寶收入減少,雖然這從常理很難理解,但是只要是為賣家好的事情,我們就會堅決做下去”。
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