網店經營中，不管是新手賣家還是老賣家，都會遇到顧客退換貨的問題，很多店長就因此比較郁悶，特別是一些小賣家，辛辛苦苦做的單子，結果說沒就沒了，（有時候還原因不明的沒了）。

    其實，淘寶網每天的交易量巨大，因此因為種種原因難免會存在退貨現象很正常。這是開店的正常現象，但要怎樣穩妥辦理這些退貨單，并且從中吸取經驗教訓，才是商家應該考慮的重要問題。下面，跟著如何開網店的小編一起看看如何巧妙的處理退換貨吧。

使用技巧:

 一、熟悉《淘寶買家守則規范》

    不管遇到什么間題都不用擔心；要想把自己的網店經營成功，《淘寶買家守則規范》是必備的。在網頁就要說明退貨步驟，并友情提示顧客在購買商品時通讀守則，特別要注意的幾點是:

1,消費者在收到快遞時要當場驗貨，用來確定不是由于運輸而出現的商品磨損;

2,消費者收貨后在有效期限內（通常是7天以內）可以申請退貨，超過期限內視為無效;

3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標完好無缺;

4，針對不是在質量承保范圍內的退貨單，須消費者自己支付運費;

二、詢間原因，并記錄下來在與消費者談論退貨間題時

    第一要要弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。為了有利于以后對自己工作的統計和總結，自己可以詳細記下每次買家要求退貨的具體緣由，這樣就可以有針對性改變自己的銷售方案來盡量避免退貨的發生.

三、從退貨原因中吸取經驗教訓，然后制定措施解訣間題階段性地總結退貨原因。

     這有助于大家發現自己產品存在的一些問題，進而采取相應的措施解訣間題，提升商品的成交量，減少退貨間題的發生。例如如果因為產品色差的缺陷導致買家退貨，那么以后再買這種商品時在以后銷售這就首先要向消費者解釋存在這樣的毛病，可以在實際生活中生活找類似的顏色向買家具體說明，從而盡量避免因此而導致的退貨問題。

注意事項:

1、語氣態度要親和，要給買家留個好印象，

2、買家購買前要溫馨提示閱讀本店的規則.

    言而總之，在淘寶開店遇到退貨間題是正常的.但不管在什么情況下，都要以熱情的態度為買家服務，哪怕退貨的原因不在于自己.因為開店你賣出的不僅僅只是商品，還有你的優質服務，你的修養與品位;與此相同消費者得到的也不僅僅是產品，還有精神享受.