現在絕大多數的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現最大價值的是如何提高轉化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況下，流量越發金貴，很好地把握住每一個流量顯得至關重要。接下來開淘網小編就來具體的說說。

　　一、關聯銷售：

　　大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。

　　在關聯推薦時，需要避免只推薦一款產品，當客服推薦一款產品時，消費者面臨的是買與不買的問題，而當推薦幾款產品后，此時就是買哪個的問題，但在推薦時最好不要超過3款以上，推薦產品并不是越多越好，而要注意一個度，太多的產品只會讓消費者眼花繚亂糾結不知道選哪款，而3款以內的話，可以給消費者一些選擇空間但又不會太影響他的購買決定。

　　當掌握了推薦產品的數量后，又應該如何把產品介紹給消費者呢。可以通過產品特點，其中產品特點包括賣點、屬性、用法等。關于產品賣點的問題，前面在制作產品手冊時就需要整理好的，這也是消費者為什么選你的原因;

　　而產品優勢包括人無我有，人有我優，比如一則廣告“不是所有牛奶都叫XXX”其實就是在說明自己的產品優勢;消費者利益，也稱之為利益點，也就是消費者買了這款產品后可以給他帶來什么樣的好處，比如在議價時，客服就可以引導消費者多購買，這樣就可以省錢。

　　二、支付環節：

　　1、交流不是聊天，是以下單作為結果?？头莵礓N售產品的，最終目的就是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，淘寶客服要學會適當的利用產品轉移話題，并且在恰當時機給出下單指令。

　　2、不能在消費者未決定之前進行促交，而是適當的時候進行引導成交，在消費者對需求點的疑問或者對產品的了解已經被基本解決，消費者沒有任何問題了，再進引導成交。

　　三、告別環節：

　　是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。結束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。

　　大家不要小看了一個告別結束語，一個好的結束語可以讓消費者瞬間記住你的店鋪，進而在下次購物時優選你的店鋪。結束語里可以很多內容，但最主要的內容包括支付狀態、客服名、售后提醒、好評支持。

　　當付款成功后，結束語可以提醒告知消費者議價支付成功了，而客服名和進門問候時的客服名是相呼應的，為的讓顧客記住這個客服，每一個客服都是店鋪的招牌。

　　售后提醒可以是溫馨的友情提示或告訴消費者你的店鋪有專業的售后團隊，遇到售后問題時是不需要擔心的，給消費者定心丸。最后好評支持可以依據各店鋪的要求去編輯相應話術。客服目的是讓來的人買、買的買更多、買過再來買。只要遵循著3點，相信你我都可以成為金牌客服。

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