網上開店需要做些什么呢?增加好評度是網店的必備工作，好評度越高的網店會比較容易的得到顧客的信任跟認可，但銷售網店商品的過程中，一旦出現售后問題，如果顧客不滿意或者處理不及時，那么顧客很可能會給出中評或差評。如果是中評還好，如果網店多次出現差評那么對以后網店的銷售會影響比較大。能夠及時地處理各種中差評，避免網店信譽受損，是如何開網店必須要重視的一點。

　　開網店出現差評的原因和處理

　　出現差評的情況一般來說可以分為兩類，一類是所銷售的商品確實有瑕疵，針對此類差評，如果店主能夠及時與顧客溝通，并且在最短的時間內幫助消費者處理售后問題，該換貨的換貨，該退款的退款，那么此類差評基本上能夠有效解決。還有一類的差評與消費者的滿意度有關，有可能是網店客服回復慢或者服務態度不好造成的，需要及時和顧客進行真誠溝通，及時安撫好顧客的心理狀態，盡最大可能地避免差評的出現。

　　如果開網店出現差評，需要謹慎的進行應對。網店差評的次數增加，將嚴重影響到網店的口碑，繼而影響到網店的形象和網店商品的銷售。在經營網店的時候出現差評，需要網店店主能夠掌握一定客戶溝通技巧，在最短的時間內進行快速的處理。

　　和顧客溝通時 態度誠懇很重要

　　遇到顧客不滿意對網店給出差評，在出現此類情況的時候，需要店主與顧客能夠平心靜氣的針對差評問題進行合理化的解決。作為經營網店的網店店主必須要意識到顧客為什么會進行差評的根本原因，如果商品確實有問題的，需要及時和顧客協商處理，可以考慮退換貨、或者給顧客一定的補償。不管哪種情況，都要態度誠懇地和顧客溝通，讓顧客感受到你的真誠。讓顧客體會到一個差評可能對你今后的網店經營造成的負面影響，那么顧客一般也不會隨意就給你一個差評。如果你態度誠懇，顧客對你的處理方式和處理態度認可，那么即使商品可能有一點瑕疵，顧客也可能不僅不給你差評，而給你一個好評。

　　網店差評對網店的后續影響非常大，為了更好的開網店，出現各種差評的時候需要謹慎及時的處理，如果不夠重視顧客的滿意度，就可能導致網店差評的出現不可消除。淘寶開店需要跟顧客進行溝通交流，認識到自己網店的商品跟服務的不足，及時糾正。更多精彩內容請持續關注我們開淘網。

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