為了更好的服務于客戶，同時監督天貓店主的日常經營行為，動態評分制度應孕而生。通過動態評分，商家每階段的分值都會重新計算。以商品信息、商家服務、物流服務三大板塊來計算，并給出統計后的分數。這些分數按照“紅綠”顏色來劃分。4.8及以上為紅色，代表信譽良好。反之則是綠色，代表賣家在該服務上存在一定的問題。

　　在三大板塊中，最受消費者重視的就是物流評分了。飽受送的慢、丟件、損壞之苦的消費者，往往會因為物流服務“飄綠”而放棄該店鋪商品。同時，店鋪評分不高也會影響粉絲的粘性，當消費者戰戰兢兢購買物品之后，又怎么會感謝商家帶來的細致服務與超優惠的價格呢?所以，天貓評分過低是需要引起商家警覺的，一般來說，商家也會做如下處理：

　　一.更換物流公司

　　更換物流公司在天貓內部非常常見，也是店主為維護店鋪信譽而做的最后努力。其實，與天貓合作的物流企業大多數都是非常優秀的，提供的服務也基于業內標準之上。送貨快、安全是最基本的保證。然而，一些特定的商品、特定的時間，總是會引起物流上的一些問題。所以，店主如果長期評分過低、物流又經常發生丟件、損壞，發貨慢等情況，一定要及時處置，如情況嚴重，要立即更換物流公司。

　　二.與多家物流合作

　　俗話說：雞蛋不可放在一個籃子里。籃子越多，安全系數越大，也不懼怕哪一個籃子掉落在地上，摔碎里面的雞蛋。這個故事闡述了一個至關重要的道理：不要形成孤軍奮戰的局面。要積極與多家企業合作，保持密切的關系。

　　在天貓商城，一半左右的商家都是與2家以上快遞合作的。大企業的旗艦店甚至會與4-5家快遞保持長期合作。這樣不僅可以節省一些郵費，還可以照顧到方方面面，比如動態物流評分。其實，評分低的危害真的很大，除了受消費者猜忌外，還有可能受到天貓的降權處理。

　　最后就是物流評分了，物流評分代表著物流配送中“安全、快慢”兩個關鍵點。而這也是消費者最重視、最掛懷的兩點。所以，評分的高低不僅僅會影響店鋪經營，也會影響天貓的品牌形象。為力求行業服務水準上乘，若評分連續一年低于4.5，天貓是會降低店鋪權重的。各位店主，一定要小心了。好啦，今天開淘小編的內容就分享到這里啦!

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