天貓雙11官方預售(簡稱“天貓雙11預售”)是天貓通過提供特定營銷工具產品幫助商家實現提前聚集消費者訂單的一種銷售模式，是天貓雙11第一波活動的重點營銷玩法。

一、活動節奏

(一)報名時間

預售商品報名：2024年09月25日12:00:00-2024年10月13日23:59:59

注：

(1)符合條件的商家在天貓雙11預售活動報名入口簽署相關協議，設置店鋪大促玩法并完成活動商品提報，經平臺審核通過后即視為完成本活動的報名。

(2)請商家注意以上報名時間，過期則申報入口關閉。上述時間安排若有調整將提前公告，請商家及時關注。

(二)活動時間

預售預熱：2024年10月14日14:00:00-2024年10月14日19:59:59

定金*支付：2024年10月14日20:00:00-2024年10月21日17:59:59

尾款*支付：2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59

注：“*”詳見本規則名詞解釋，下同。

二、活動資源支持

(一)基礎資源

1.活動期間，活動商家可免費獲得如下基礎活動資源：店鋪首頁等相關頁面官方活動氛圍布置、官方立減工具支持、跨店滿減工具支持、活動商品的多鏈路(搜索結果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置等。

同時，出于對天貓網站流量產出最大化及流量效能調優的目的，通過創新流量調配方式為更多活動商家帶來商品展示機會，天貓可能對活動商品詳情頁及店鋪首頁等頁面結構進行一定改造或優化，包括但不限于新增互動、流量引導、更多推薦等功能或區塊，將流量實現共享或充分運營，提醒活動商家注意相關的店鋪或頁面改造。

2.天貓同意授權活動商家按照天貓發布的素材模板及使用規范使用天貓提供的天貓雙11預售視覺元素(包含圖標、設計等，構成天貓知識產權)，使用場景包括：店鋪裝修、官方微博、阿里旺旺頭像等。天貓雙11預售結束后，商家應立即停止使用天貓提供的官方視覺元素。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎資源以外，天貓將自行提供、聯動淘天集團生態提供及付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣。商家同意通過活動報名系統或其他方式提報的相關素材(商品圖片、品牌商標、LOGO等素材)，天貓有權在線上、線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺組織的天貓雙11預售各類活動會場

為了提升和優化天貓平臺的流量效能和消費者體驗，天貓會根據不同的運營方向和策略，組織搭建行業、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。

因官方會場的推廣展示資源有限，在活動期間內，近30天有銷售件數的活動商品才有機會進入搜索“活動商品標簽”篩選結果頁和天貓雙11預售會場，天貓新品除外。

天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品也將考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現、優惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、商品庫存、服務及消費者體驗保障等。

同時，在遵守相關法律法規要求的前提下，根據消費者關注度與偏好，天貓在會場設置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統自動實現。

具體各會場的招商報名(如有)，以相應活動報名流程中展示的信息為準。

2.優惠福利支持

為進一步回饋天貓消費者，活動期間天貓可能不時自行安排或受托向消費者發放更多優惠福利(包括但不限于消費券、紅包等)，具體以活動實際為準。除另行與商家達成一致外，天貓承諾前述優惠福利均無需商家承擔讓利成本。

3.其他流量資源

活動期間，天貓將進一步整合站內外流量資源，吸引消費者、提升活動關注度。

(1)站內

手機天貓：開屏、焦點圖、搜索、猜你喜歡、push等;

天貓PC：頂通、焦點圖、導航、樓層等。

(2)淘天生態資源

如手機淘寶、淘寶PC、優酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹等淘天集團生態業務資源。

(3)外部媒體資源

支付寶、門戶網站、垂直類網站、新聞資訊、視頻網站、搜索引擎、導購媒體、社交渠道等各類資源。

(4)線下媒體資源

如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標等。

(5)電視廣告資源

如央視及各衛視電視臺等。

注：以上資源最終以天貓實際執行為準。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協商一致為準。

三、活動招商要求

(一)招商規則

天貓雙11預售為天貓平臺年度最重量級促銷活動之一，天貓為本活動付出了大量的人力物力，致力與具有共同經營理念且誠信經營的天貓商家一道給予消費者良好的購物體驗。本次天貓雙11預售將秉持開門辦活動的原則，以本《2024年天貓雙11官方預售招商規則》、《天貓商家營銷準入基礎規則》/《天貓國際商家營銷準入基礎規則》、《天貓商戶服務協議》/《天貓國際商戶服務協議》等平臺規則及協議約定為依據，面向天貓平臺商家及天貓國際平臺*商家開放招商報名。

同時，以保障平臺交易公平、安全及消費者權益為宗旨，天貓將結合商家當前及過往誠信合規經營情況對報名商品進行審核，審核通過方可正式參與天貓雙11預售活動。

(二)商家準入

1.天貓商家須滿足《天貓商家營銷準入基礎規則》，天貓國際平臺商家須滿足《天貓國際商家營銷準入基礎規則》，前述規則內店鋪綜合體驗分要求將以2024年9月10日00:00:00的各項指標為準進行系統校驗。

2.報名天貓雙11預售的商家需簽署《2024年天貓雙十一官方預售自動跟價協議》。

3.報名參加天貓雙11預售的商家，需按照規則要求支持“官方立減”或“跨店滿減”玩法生效，同時商家店鋪內的全部預售商品須支持“消費者體驗提升計劃”，具體規則詳見“官方立減”、“跨店滿減”、“消費者體驗提升計劃”。

4.天貓國際平臺的商家應同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

(三)商品準入

報名商品需同時符合以下全部條件，因天貓雙11預售商品數量有限，因此平臺將根據商家報名商品的動銷和歷史成交表現、與天貓雙11預售心智的匹配程度、優惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度等綜合因素擇優選定。

1.申報商品數量

商家可申報的活動商品數量會根據商家以往參與天貓特殊大型營銷活動時活動商品的銷售情況等合理調配;可申報商品類目會根據活動主題、平臺交易安全需要等進行合理管控，具體數量請以商品申報頁面展示為準。

2.申報商品類目

報名參加預售的商品，須滿足《天貓定金預售玩法規則》或《天貓國際預售業務管理規范》，同時需屬于可報名行業及類目范圍內，具體范圍點此查看。部分商品因交易方式、商品屬性等無法報名預售，具體能否參與本活動請以平臺實際審核為準。

3.申報商品價格

(1)為規范商家經營行為，市場監督管理部門長期跟蹤監測相關價格數據，包括活動前后商品價格等，請商家務必誠信經營，遵循《淘寶平臺價格管理規則》等平臺規則及國家相關法律法規對商品價格信息發布、優惠促銷價格表達、價格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價、不得虛假促銷打折等方面的規定。

(2)商家報名預售活動時填寫的商品價格(以下簡稱“預售價格”)不得低于50元且不能低于該商品所屬類目要求的最低預售價格，具體各類目最低預售價格要求請點此查看。

(3)本次雙十一支持消費者在支付預售定金時使用購物金及直播間定金紅包，當消費者使用購物金或定金紅包支付定金時，商家同意按照消費者實付金額降低定金金額，即實際定金金額=原定金金額-紅包/購物金權益金對應金額;若根據《天貓定金預售玩法規則》需進行定金罰沒或雙倍返還時，以實際定金金額為準;當消費者支付尾款、定金轉為商品價款后，消費者可享受購物金、定金紅包對應的優惠折扣。

(4)因商品券后價已在商品詳情頁中展示且該價格系自動計算、實時更新(券后價的定義詳見《淘寶平臺價格管理規則》)，為避免因商品主圖價格表達不準確等引發消費者價格體驗問題，活動商家不得在活動期間(包括預熱期和正式活動期)在商品(包含活動商品及帶有大促玩法的非活動商品)主圖上表達商品價格，否則平臺有權對該價格表達予以擦除并采用延展等方式調整頁面及素材。此外，商家可在主圖上表達優惠信息，包括不限于多件多折、贈品等。

(5)為了向消費者提供更好的營銷活動體驗，活動商品在活動期間的標價不得高于該商品在校驗期(見下表)內已生效或將生效的最低標價，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》，且商品在活動期間的普惠券后價*不得高于該商品在校驗期內已生效或將生效的最低普惠券后價，除外類目及情形遵循《最低普惠券后價除外類目及情形》。

基于交易安全及特定行業屬性和慣例，對部分類目活動商品所報名的銷售價格或活動普惠券后價可能還有其他要求，具體請以商品申報頁面展示為準。除本條規定除外，商家仍需遵循所適配的雙11基礎玩法中涉及到的讓利比例、金額等要求。需注意，商家不得通過各種手段規避價格校驗，從而影響消費者的營銷活動體驗，否則平臺有權進行預警、將活動商品置為異常，直至清退活動。

(6)為了保障消費者在雙11官方預售活動中的價格體驗，同時報名天貓雙11預售和現貨的同款商品，預售商品的標價(或普惠券后價)不得高于現貨商品的標價(或普惠券后價)。除此之外，若因商家取消或調整承諾優惠導致尾款價格上漲，商家同意平臺有權按照商家取消或調整前的優惠承諾恢復相應的優惠。

(7)正常流通的商品在短期內不會出現成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經營、避免先漲價后降價導致消費者對商家的促銷行為產生質疑，平臺將對商品按以下標準進行價格監測和管控處置：

【活動商品先漲后降】活動商品在活動預熱期的標價(或普惠券后價)相較于該商品在價格監測期于天貓或天貓國際平臺展示的最低標價(或最低普惠券后價)(最低標價除外類目及情形，最低普惠券后價除外類目及情形)，向上浮動不得超過20%(含20%)且應具備合理理由，否則系統會判定商家正在為開展天貓雙11預售活動而故意提前漲價，天貓將取消該商品的活動資源支持，如商家未在系統提示后進行改正，天貓有權取消該商品的活動資格及商品的官方立減或跨店滿減玩法、氛圍。

(8)商家在價格申報系統填寫活動商品銷售價格后，若商家自主選擇將活動商品在活動開始之前即降價銷售的，無論標示的擬銷售價格是否實際成交，從保護消費者利益的角度出發系統均會判定商家已有意愿以更低的活動價格參加天貓雙11預售，商家應當立即在價格申報系統中相應調低活動商品的天貓雙11預售價格，以確保天貓雙11預售良好的消費者體驗。

(9)為保障消費者購物體驗，商家承諾活動期間內全部預售商品均需持續具備價格競爭力。

4.申報商品服務

(1)為了給消費者提供更優質的購物體驗，家具類、建材類商品商家須提供相應的服務后方可申報對應類目的活動商品。

(2)為了給消費者提供更優質的購物體驗，除部分提供特別讓利的商品外，參加雙11官方預售的所有天貓國際平臺活動商品均由商家提供包稅服務：

商家需通過包稅產品對跨境電商商品設置包稅，若出現消費者為承諾包稅的跨境電商商品承擔稅費的情形的，商家應向消費者支付相應的稅費;對海外直郵商品商家同樣需承諾承擔稅費，若出現消費者為海外直郵商品支付稅費的，商家應向消費者支付相應稅費。

5.其他要求

(1)報名本活動的商品近90天動銷件數須≥1(新品及90天內新上架商品除外);

(2)報名本活動的商品應在活動開始后立即上架售賣，不得設置活動開賣后的定時上架銷售時間。

(3)參加本次活動的商品在報名時需滿足商品體驗分≥60分。

(4)已報名本活動周期內其他營銷活動的商品，包括但不限于百億補貼、淘寶秒殺、天天低價等，不允許參與本活動(包括無法報名或報名通過后被清退等情形)，具體以活動頁面提示為準。

(5)報名天貓雙11預售的商品若后續成功報名了現貨活動商品，將按照平臺公示的天貓雙11現貨招商規則規定的具體時間進入天貓雙11現貨預熱及開賣狀態。

四、服務要求

(一)發貨時效要求

商家須在商品報名頁面對活動商品單獨設置活動發貨時效，且應遵循本活動的發貨時效要求。商家設置的發貨時效將于活動期間就活動商品自動生效，具體以產品實際生效發貨時效為準。

1.天貓訂單

2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59期間內消費者付款的天貓平臺活動訂單，商家須在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內須有物流更新記錄。

商家(虛擬類目除外)完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。

2.天貓國際訂單

(1)2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在買家付款后72小時之內發貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在買家付款后120小時之內發貨并確保物流單號有攬收記錄;

商家(虛擬類目除外)完成發貨后需確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照天貓國際《延遲發貨實施細則》處理。

3.定制及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發貨時間的，以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。

注:如商家在物流時效表達服務等工具中已承諾較大促發貨時效更優的發貨時間，則活動商品在活動期間會根據商家承諾發貨時效生效。

(二)包郵要求

商家應當提供活動商品收貨地為中國大陸(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區)的包郵服務，特殊場景特殊處理。

(三)消費者體驗提升計劃

消費者體驗提升計劃(以下簡稱“本計劃”)旨在減少本活動商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗，是商家參加此次活動的必要條件。所有報名的商家均應當在報名時通過報名頁面仔細閱讀本計劃協議并及時簽署，如商家報名本活動，即代表商家確認同意前述《消費者體驗提升計劃協議》并為店鋪內的全部預售商品開通本計劃，活動期間內持續生效、不可關閉。具體如下：

1.加入本計劃后，商家可享受一定的流量扶持，店鋪內的全部預售商品均可享受本計劃的退貨寶權益，特殊類目及大件類目除外。

2.消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目可享受本計劃的退貨寶權益，則該父訂單中所有商品均可享受退貨寶權益，但父訂單維度僅能只能享受一次。

(四)價格保護要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓雙11期間的購物體驗，活動商家應當向消費者提供活動商品的價格保護服務，具體如下：

1.預售體驗保障：同時報名天貓雙11預售和現貨的同款商品，不得在現貨活動期間降價或優惠加碼(如增加贈品、發放優惠券*等)導致購買預售商品的消費者的利益受損，否則消費者可要求商家補償差價或權益。如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據《天貓市場管理規范》相關規定，對商家予以扣一般違規行為六分處理。

2.降價須補差：活動商品遵循《價保服務標準》支持全程價保。若在價保期內(消費者支付尾款開始計算-2024年11月26日23:59:59)出現降價(以天貓據實統計結果為準)，消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務標準》。需注意，平臺亦可對符合價保補差場景的消費者主動發出提醒。

3.須注意，針對本活動開始后完成報名的活動商品(如有)，活動商家承諾對于本活動開始后至前述活動商品完成報名的期間內所產生的全部訂單，按照本規則、《價保服務標準》、《價保服務協議》等相關規定提供價格保護服務。

4.如平臺就本次活動另行制定價保要求的，以商家簽署的活動報名協議或/及招商規則實際規定為準。

(五)七天無理由退換貨服務

活動商品按照天貓《七天無理由退換貨規范》提供七天無理由退換貨服務。天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規范》提供七天無理由退服務。

(六)先用后付服務

活動期間商家店鋪內的全店商品須支持先用后付服務。若商家報名本活動，即代表商家已閱讀并同意“先用后付”服務協議且授權天貓在活動期間免費開通本服務?；顒咏Y束后，先用后付服務自動關閉。

五、活動玩法特殊招商要求

(一)雙11基礎玩法

本次天貓雙11預售活動設立“跨店滿減”及“官方立減”兩類玩法。商家理解并同意，商家報名時平臺將根據店鋪的一級主營類目為其適配相應的基礎玩法且不支持商家切換基礎玩法，店鋪一級主營類目歸屬時間以2024年9月10日00:00:00的數據為準(活動期間均不做變動，一級主營類目可在“商家中心首頁-日?？己恕辈榭?，具體玩法要求如下：

1.跨店滿減

跨店滿減是天貓組織的，消費者在天貓平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額的活動玩法。就消費者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現金收入，即由商家承擔讓利。作為天貓雙11預售活動的基礎玩法之一，適配跨店滿減玩法的商家在對應活動期間，其店鋪內指定類目的所有商品均默認支持使用跨店滿減。本活動跨店滿減支持跨店鋪類型的商品合并付款使用，即生效跨店滿減的天貓商品和淘寶商品均可以合并付款使用湊單優惠。

(1)跨店滿減生效時間

商家成功報名天貓雙11預售后，將在尾款支付周期和天貓雙11現貨售賣全周期(以后續公示的天貓雙11現貨招商規則規定為準)生效跨店滿減玩法。

(2)針對報入該玩法的商品，商家不得以任何理由拒絕消費者使用跨店滿減。

(3)天貓雙11預售跨店滿減將生效“每滿300減50”檔位，商家通過跨店滿減提供的消費權益上不封頂。

(4)為使消費者獲得切實優惠，活動期間天貓可能會不定時比照消費者在零售行業其他公開渠道可獲得的優惠，對活動生效的滿減門檻予以調整。如因天貓原因變更滿減門檻的，除另行與商家達成一致外，天貓承諾滿減門檻變更后商家的實收款與前述初始滿減門檻下的實收款是一致的。

(5)跨店滿減優惠分攤、與其他優惠疊加等其他相關規則。

2.官方立減

官方立減玩法是天貓組織的，消費者無需湊單、購買單件商品即可享受的，直接減免部分交易金額的活動玩法。就消費者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現金收入，即由商家承擔讓利。作為本活動基礎玩法之一，適配參加官方立減玩法的商家在對應活動期間，可選擇全店商品均支持使用官方立減，或選擇指定部分商品使用官方立減。

(1)官方立減生效時間

商家成功報名天貓雙11預售后，將在尾款支付周期和天貓雙11現貨售賣全周期(以后續公示的天貓雙11現貨招商規則規定為準)生效官方立減玩法。

(2)針對報入該玩法的商品，商家不得以任何理由拒絕消費者使用官方立減。

(3)生效官方立減玩法的商品遵循平臺統一設定的各類目最低讓利比例，在此基礎上商家自主可選擇提供更大的優惠力度。

(4)為使消費者獲得切實優惠，活動期間天貓可能會不定時比照消費者在零售行業其他公開渠道可獲得的優惠，對活動生效的立減門檻予以調整。如因天貓原因變更立減門檻的，除另行與商家達成一致外，天貓承諾立減門檻變更后商家的實收款與前述初始立減門檻下的實收款是一致的。

(5)官方立減優惠分攤、與其他優惠疊加等其他相關規則。

(6)官方立減玩法與跨店滿減玩法互斥，同一商品無法同時參加官方立減玩法及跨店滿減玩法。

(二)營銷工具說明

1.為提升消費者體驗，簡化營銷優惠復雜度，商家通過“千牛商家中心>營銷-營銷工具>店鋪寶”設置的店鋪寶和通過第三方服務商開發的營銷工具設置的店鋪級玩法在活動期間內無法生效，請及時更正優惠的信息描述，避免誤導消費者。具體影響范圍及時間段如下：

店鋪寶(包含滿元減、滿件折、滿件減、滿送券權益等)及通過第三方服務商開發的營銷工具設置的店鋪級玩法(包含滿元減、滿件折、滿件減、滿送券權益等全部玩法)：預售商品活動全周期內(預熱期-尾款結束)，預售商品無法生效。

2.為保障活動預熱期的系統算價準確性及消費者的活動體驗，在活動預熱期內，平臺有權視情況向消費者展示商家已設置在活動期內生效的各類優惠。

(四)其他活動玩法

為進一步滿足不同商家及消費者經營促銷需求，天貓還可能不定時組織活動商家開展更多促銷玩法，不同玩法對商家及商品的要求可能不同，具體以報名頁面展示為準，商家可自由選擇是否報名。

七、活動運營要求

(一)活動管理的禁止性規定

1.商家在天貓雙11預售招商報名審核通過后，不得無故中止/終止與天貓的合作。

2.商家應當理解，天貓為打造本活動付出了大量成本，包括前期活動策劃、市場投入、招商洽談、創意設計等，商家應積極采取措施與天貓一同維護本活動的有序開展，且在本活動前后和活動過程中均不得：

(1)以任何方式和/或渠道(包括淘內外、電商平臺或媒體傳播渠道等)提前披露與天貓本活動相關的信息，包括但不限于天貓本活動的主題、玩法、氛圍、創意、營銷方案、節奏安排，以及商家參與天貓本活動的商品、價格、庫存、營銷利益點等商業合作信息。

(2)借天貓雙11營銷品牌進行對比，以比較等形式削弱或影響天貓雙11預售氛圍、品牌形象、消費者心智，包括但不限于以任何方式和/或任何渠道向消費者傳遞“同價天貓雙11”、“不用等天貓雙11”等相同或近似信息。

(3)通過發布虛假商品鏈接、湊單退款指引等以誘導消費者湊單后退款，擾亂市場秩序;

(4)通過撤銷優惠券、變更優惠券面額、下架商品等方式刻意影響天貓發放的品類券、消費券等優惠福利的使用效果與活動目的，損害消費者購物體驗及平臺利益;

(5)商家違反交易規則、誠實信用原則，通過不正當手段或其他方式擾亂活動秩序、套取優惠福利(包括但不限于品類券、消費券、紅包、單品補貼、買返紅包、主播出資權益，下同)，如

1)與用戶、其他商家串通或利用機器等方式進行作弊;

2)自行、聯合或唆使其他方注冊、持有、使用或控制多個淘寶賬號等通過達成虛假交易、提供虛假交易信息等;3)更改活動商品信息、規格、類型、商品銷售狀態，或設置疊加優惠措施等以使商品符合福利優惠的使用門檻等;

4)與關聯利益體(指與存在利害關系或從屬、股權等經濟關系的企業或個人，包括但不限于與商家法定代表人和負責人有親屬關系等)以獲取補貼費用為目的而進行交易;

5)其他違反平臺規則或違反誠實信用原則的行為，套取相應福利優惠等非法獲利或其他違背誠實信用原則的行為和情形;

(6)商家未按照本規則規定的準入要求、服務要求等履約，損害消費者服務體驗及其他合法權益、嚴重影響大促活動服務心智;

(7)活動前或活動過程中，商家在交易、維權、營銷、誠信經營等各環節出現異常等其他行為。

3.商家應當依法誠信合規經營，不得違反國家法律法規、天貓商戶服務協議、天貓規則、天貓國際平臺用戶服務協議(適用天貓國際平臺商家)、天貓國際平臺服務條款規則(適用天貓國際平臺商家)、本招商規則、其他已公示生效的與天貓雙11預售相關的規則。

4.商家如果出現本規則第“六、活動運營要求(一)活動管理的禁止性規定”的行為，天貓除根據相關天貓規則處置外，有權采取警告、撤回天貓知識產權授權、限制商家或/及商品在本次活動中可獲得的推薦性資源、終止商家繼續參與本次活動、或限制商家參與后續天貓組織的營銷活動等一項或多項管控措施。

因此導致天貓與商家的合作中止/終止的，天貓對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。此外，商家承諾，無論商家因何種原因退出或被清退出本活動，對于退出或被清退前已產生的訂單，商家仍需按照上述法律法規、協議、規則或/及向消費者作出的承諾等承擔繼續履約義務。

(二)活動運營合作要求

1.天貓有權根據活動的整體管理與維護等實際需要制定管理細則及特定的誠信經營管控措施。商家同意遵守天貓根據天貓雙11預售中的實際情況制定的各類活動管理細則。

2.天貓在活動期間內，將對自行發放的各類優惠福利的領取、核銷及使用優惠福利訂單(以下簡稱“優惠福利訂單”)的交易狀態予以監控。若優惠福利訂單的數量、金額、占比等存在顯著異常(如較行業和/或平臺大盤整體明顯偏高)，天貓可能采取包括但不限于中止/終止優惠福利發放、使用或核銷，對已使用或核銷的優惠福利暫停/終止結算等措施。

3.商家應理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質、價格、優惠折扣、配套服務等)將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。

為此天貓提醒廣大商家，在活動準備直至活動開展的全部期間內，應堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優質的營銷服務，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在天貓雙11預售中激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

4.確保消費者在天貓雙11預售中享受到真實有效的優惠，塑造天貓雙11預售中良好的消費心智。天貓為此付出大量的人力物力，為獲得合作機會的商家極大程度提高了品牌曝光度及成交率。

因此作為合作的對等條件，與天貓合作的商家應當堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品(包括款式、品質、價格、稀缺性等)，在活動準備直至活動開展的全部期間內，管理好自身商品在站內外的促銷節奏，與天貓一道為天貓雙11預售的消費者提供極具性價比的營銷活動體驗。

如商家出現違背上述活動運營合作條件(包括活動期間商品價格優惠力度不足或導致天貓平臺消費者青睞度下降、影響流量交易轉化等情形)，天貓有權要求商家及時調整，或中止/終止商家及其商品參加本活動。

5.商家在活動期間的綜合表現(尤其是商品優惠力度、價格競爭優勢、誠信度、成交額等)，將作為天貓是否與商家開展后續營銷活動合作的重要參考項之一。

(三)其他注意事項

1.為保持活動期間平臺軟件服務的穩定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，天貓有權根據現有的技術條件在活動期間暫停接入第三方服務商開發的營銷工具或對部分官方營銷工具的使用規則進行調整，具體以產品頁面實際說明為準。

2.活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因導致系統性能下降的，天貓有權采取如壓縮商品圖片視頻、關閉部分產品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

3.作為商家對本活動的承諾，也為保障消費者體驗及平臺系統穩定性與安全性，已報名通過的活動商品，不得隨意修改其價格、庫存、SKU數量等活動參與的必要信息。

八、反不當競爭

天貓將持續以提升客戶美譽度、為商家創造價值為目標，嚴格遵守自愿、平等、公平、誠信的合作原則，充分尊重商家的自主經營權利。如商家發現天貓員工存在違反上述合作原則的不當行為，可以主動向天貓反映，天貓特別設立監督郵箱如下：

【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。

天貓將會遵循保密、客觀的原則就商家的投訴反映進行調查和處理，創造更公平健康的商業合作環境。

九、名詞解釋

(一)定金：指買家在購買預售商品時，預先支付的一定數額的款項，主要用于買家購買預售商品時確定購買名額，擔保合同履行。支付定金后買賣雙方應自覺遵守《中華人民共和國民法典》第三編合同編的相關規定，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。

(二)尾款：指預售商品總價減去定金及立減金額(如有)后，消費者還需支付的金額。

(三)天貓國際平臺：域名為tmall.hk的交易平臺，與天貓平臺(tmall.com)是兩個完全獨立的網站，分別由不同的法律實體運營。

(四)普惠券后價：根據活動價及活動期間的優惠實時計算消費者單獨單件購買的價格。其中優惠計入沒有人群限制、沒有渠道限制、單獨單件購買可使用的優惠、品類券(商家出資部分)和跨店滿減比例折算的部分優惠。

(五)優惠券：是指在“千牛商家中心>營銷-營銷工具>店鋪寶”下設置的店鋪優惠券和商品優惠券。

(六)本規則涉及的時間均為北京時間(東八區)。

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