淘寶平臺的用戶服務也離不開商家們的支持，為了讓商家和用戶更好的相處，淘寶也是上線了全新的新版體驗分系統，新上線的體驗分也是把平臺干預降低到了最少，讓商家們也可以有更公平的對待。

淘寶新版體驗分系統登錄平臺

平臺在售后處理過程中，將根據體驗分分數，減少或取消平臺干預，由商家自主與消費者協商處理。

這意味著，體驗分不僅將與店鋪與商品流量掛鉤，還將成為售后場景下保障商家權益的關鍵。

新版體驗分體系包括店鋪體驗分、商品體驗分（PXI），將全面替代此前的DSR（即淘寶此前的賣家服務評價體系）。

新版體驗分體系已內測數月，不少商家反映，近期體驗分提升后，店鋪流量出現顯著提升。

新版體驗分體系正式落地后，還將成為淘寶天貓優化現有售后流程的關鍵依據。

相比行業內通行的“罰款”機制，淘寶天貓一方面將依據體驗分，采取更為人性化的處理；

另一面為商家提供更為具體的售后建議，以“建議”代“罰”。這一權益保障規則已在部分體驗分優秀的店鋪中開始內測。

淘寶將優化“僅退款”策略，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。

淘寶還將提供多份售后服務方案供商家選擇，減少“僅退款”帶來的糾紛及資損。淘寶還優化了僅退款申訴環節。商家發起申訴后，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。

淘寶天貓方面表示，將針對更多體驗符合要求的店鋪，依據體驗分給到不同程度的自主處置權，給予商家針對性售后建議，提供多份售后方案供商家選擇，指導商家持續優化售后服務。

新版體驗分除了降低干預外，也更多重視商家們的訴求，這樣商家這邊的利益也可以得到進一步的保障，針對小部分故意搗亂的顧客來說，有了這個新系統，能夠減少很多不靠譜的干擾狀況。

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