抖音電商現在也是越發的關注用戶的體驗，為了更好的完善服務，目前抖音電商也宣布在多個環節處提供售后處理保障服務，這樣可以確保真正高質量的產品能夠脫穎而出，而劣質產品則會慢慢消失。

抖音電商提供多處售后處理保障

針對商品品質問題方面，抖音電商就禁售商品、假冒/品牌混淆/質量問題商品等具體場景制定保障措施。

例如，若買賣雙方就禁發商品問題產生爭議，申請平臺介入的，平臺將根據交易模式、交易內容、交易習慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責任分配，平臺判定商家出售禁售商品或提供禁售服務屬實的，平臺將視情形做僅退款或退貨退款處理。

針對發貨環節，抖音電商就強制發貨、超時發貨、攬收超時 、缺貨/無貨、虛假發貨、欺詐發貨等問題制定相應保障措施。

例如，商家發貨前，消費者申請退款的，商家應停止發貨，與消費者協商達成一致后進行退款或繼續發貨，商家未與消費者協商強行發貨的，支持消費者退款，貨物由商家自行追回，但消費者主動簽收并且確認收貨的除外。

針對簽收環節，抖音電商制定了簽收規范，并推出貨物攔截功能。例如，商家發貨后貨物還在運輸途中，消費者基于合理需求（包括但不限于針對支持7天無理由退/換貨商品）申請退款的，商家應當攔截。攔截成功后訂單支持退款。涉及運費爭議的，依運費相關規定處理。

對退貨換貨環節，抖音電商就退貨、補寄、換貨、維修作出明確規范。

例如，在補寄場景中，若出現下列任一情形，則平臺有權對該訂單退款，且平臺有權依據相關平臺規則（包括但不限于《售后爭議總則》）處理：逾期未完成補寄發貨或未上傳對應的真實單號至平臺；商家不同意售后補寄或在用戶發起“售后補寄”申請后48小時內未處理。

抖音電商當然面對不同的環節，其實也會采取不同的方法，所以，用戶們可以根據自己目前的情況來選擇適合自己的保障服務，當然作為商家就要盡量的確保有優質的產品和體驗能夠給到用戶。

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