淘寶天貓商家注意了!淘寶客服智能氣泡新測試方案來了!一起來了解這個功能吧。希望能夠?qū)Ω魑?a href="http://www.wismamartha.com/article/20230523165130.htm" target="_blank">淘寶客服們有所幫助。

商品詳情頁氣泡是：買家在商品詳情頁時，算法識別出中高意向買家后，旺旺氣泡會跳出引導(dǎo)咨詢短語，對有商品購買意向但在猶豫中的買家提供主動服務(wù)，提升客服與買家的交互機(jī)會，從而引導(dǎo)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

特別注意：目前智能氣泡功能僅對金牌客服團(tuán)隊商家開放，如何查看是否金牌客服團(tuán)隊詳細(xì)介紹如下：

淘寶金牌客服團(tuán)隊評級體系介紹

一、氣泡文案突出店鋪熱門問題方案

功能開啟入口：

天貓-客服-接待工具-智能氣泡-啟用功能

二、氣泡文案突出店鋪賣點(diǎn)方案

賣點(diǎn)場景及氣泡文案和進(jìn)入咨詢文案請商家們進(jìn)群進(jìn)行選擇是否支持透出。

三、開通操作指南如下：

1、 開啟

-開啟：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”插件，點(diǎn)擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置，即可進(jìn)入功能頁面;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)

2、規(guī)則配置

1)氣泡文案：選擇適合店鋪的氣泡引導(dǎo)文案

2)歡迎語文案：可自定義歡迎語

3)通過報名審核的商家，提供服務(wù)鏈接填寫和鏈接標(biāo)題

4)建議勾選上“當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊氣泡后，直接通知人工服務(wù)進(jìn)行接待”，氣泡引導(dǎo)核心是主動給買家提供服務(wù)，建議需要人工服務(wù)承接。

設(shè)置權(quán)益：需點(diǎn)擊去設(shè)置會員劵完成權(quán)益配置，否則氣泡不生效。點(diǎn)擊后進(jìn)入會員專享劵頁面選擇旺旺氣泡，隱藏渠道，即可建立編輯。注意：務(wù)必選擇“旺旺氣泡”渠道添加權(quán)益，不然氣泡展示不生效。

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