拼多多買家有時候會遇到被平臺或商家擅自退款的情況，也就是說買家在非自愿、不知情的情況下發現自己的訂單被取消并退款了。那拼多多平臺擅自退款怎么賠償?

一、拼多多平臺擅自退款怎么賠償?

一般要看拼多多客服怎么判定了，有的賠償是按兩倍賠償，有的是按十倍賠償，需要具體情況具體分析。

二、拼多多上怎么索要賠償?

1.優先尋找店鋪客服反饋。一般情況下，商家對于商品問題會有一套賠償標準，在確認商品后，可通過商品訂單，尋找對應客服反饋相關問題，在商家承認問題且按照賠償標準進行賠付后，即可將問題解決。若在此部未能得到合理解釋，可進行下一步操作。

2.尋找App客服協商解決。找到官方客服入口后，發送“人工服務”即可獲得回復，此時可通過對話窗口引導點擊問題訂單，隨后正常反饋即可。一般情況下，官方客服在了解詳情后，會幫助協商解決，若官方客服不愿意實事求是協商處理，或對處理結果不滿意，可進入下階段。

3.尋找12315投訴維權。打開VX小程序，按照示意圖找到投訴入口，填寫相關投訴信息，并留下自己的聯系方式，1-5個工作日內便會有工作人員通過電話與我們進行聯系，此時再將詳情說明即可。

總的來說，拼多多平臺擅自退款可以找客服進行協商處理，或是投訴商家擅自退款。如果這兩種解決方案都不滿意，就投訴到消費者熱線去。

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