小程序直播的行業(yè)熱度不減，官方數(shù)據(jù)顯示，短短20幾天時間，小程序直播很大程度上要歸功于其強大的私域轉化能力，這種能力是吸引用戶的關鍵點。

　　小程序直播在私域轉化上確有成效，但這種效果的大小，很大程度上是由商家的經營策略決定的，它需要商家對微信生態(tài)流量、小程序營銷玩法、直播運營策略都要有較為深刻的了解，否則于商家而言，小程序直播就只是個不錯的工具而已。所以商家該如何玩轉小程序直播，提升自己的私域轉化?

　　1、直播前

　　注意這里分為兩個動作，讓用戶提前知道，以及讓用戶記住。第一個動作不難，很多商家也基本做到了，但關鍵在于第二個細節(jié)，這也是目前大多商家所欠缺的，它涉及對整個預熱節(jié)奏感的把控，以及微信生態(tài)工具的充分利用。

　　所以有經驗的商家，一般在直播前會采取4波預熱行動：

　　第一波預熱：直播3天前。這一階段的預熱渠道主要在自有社群和導購朋友圈，適用大部分商家，因為這是目前大部分商家都擁有的渠道。商家先通過這兩個渠道分發(fā)直播活動海報，預告優(yōu)惠券的存在，調動起老用戶、會員的參與積極性，同時也給“老帶新”留下足夠的傳播時間。

　　第二波預熱：直播1天前。這一階段的預熱渠道主要增加了公眾號，適用公眾號有一定粉絲基礎的商家。如果商家沒有公眾號但有一定預算，也可以選擇目標公眾號投放廣告。

　　第三波預熱：直播當天開播半小時前。和第一波預熱一樣，主要渠道是自有社群和導購朋友圈。經過前兩次的預熱，大部分用戶對直播活動已經有一定的認知了，所以此次臨開播前預熱的目的，除了繼續(xù)增強用戶認知外，也是想再次利誘用戶，推用戶沖動一把。

　　第四波預熱：直播當天正式開播。主要渠道是自有社群。這次預熱，商家就可以直接將直播間鏈接分享到社群里，用限量的優(yōu)惠券刺激未進入直播間用戶進入，同時也是與小程序直播訂閱消息通知形成“雙保險”。自此，直播前的預熱工作告一段落。

　　2、直播中

　　1)歡迎互動

　　前面我們提到，直播前要有節(jié)奏地預熱，同樣的，正式開播后的前5-10分鐘也需要預熱(或者稱之為暖場)。這段時間，是導購與直播間用戶的歡迎互動時間，一來能夠給直播間“加熱”，二來也可以等一下晚進直播間的部分用戶。

　　2)問答互動

　　在直播的過程中，用戶會提有各種各樣的問題。針對這些問題，主播要及時、耐心地回復，一旦問題過于多，沒有辦法做到及時回復，主播也盡量做到截屏，然后逐一去解答。除了回復觀眾問題，主播還可以適時拋出一些問題讓用戶來回答，拋問題的時候要盡量避開開放性的問題，多問一些封閉性的問題，比如：大家覺得這款T恤是橘色的好看還是黃色的好看?各位寶寶想要這件衣服嗎?想要的可以扣1。

　　3)分享互動

　　相比其他平臺直播，小程序直播最大的特點就是可以在借助微信關系鏈快速傳播，所以主播可以通過一定手段刺激粉絲分享直播間，比如直播間滿**人可送**，解鎖某款產品的低價。既能號召用戶分享互動，又能刺激用戶下單。

　　4)優(yōu)惠券：

　　全員搶券：主播發(fā)放限量疊加優(yōu)惠券(可與直播預熱前領取的優(yōu)惠券疊加)，引導用戶活躍搶券，同時激發(fā)粉絲消費欲;

　　分享領券：主播發(fā)布分享領券任務(同樣是疊加券)。引導用戶通過分享碼、海報、小程序分享到給好友或社群。邀請好友進入直播間，雙方即可領券，增加直播間流量。

　　當然，如果覺得疊加券成本比較高，也可以通過將優(yōu)惠券置于商品列表這一更顯眼、也更方便領取的位置，刺激用戶領取后消費。

　　5)拼團：

　　拼團玩法，本質上是利用消費者的價格感知能力，刺激用戶消費。用戶對于價格的認知一般有三種：

　　6)抽獎：

　　在直播間抽獎，也是一個可以顯著提升粉絲活躍度的有效方式。直播抽獎的方式大同小異。

　　3、直播后

　　1)直播間服務反饋

　　用戶反饋：在直播后，商家要主動在自有社群表達感謝支持，同時收集直播反饋，比如：“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點”等。有條件的，可以對直播活躍粉絲中隨機進行“私信回訪”，通過私信收集深度反饋。

　　商家觀察：商家可以將直播間的評論熱點記錄下來，例如穿搭技巧、多試色號、多給商品特寫等，下次直播前策劃直播腳本就可重點突出，解答粉絲主要痛點。

　　2)產品售后跟進

　　問題解決：商品售后會有出現(xiàn)各種各樣的問題，比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應等，商家都要盡快溝通和解決，避免出現(xiàn)因溝通不及時導致的負面影響。

　　超預期服務：在發(fā)貨時商家可以附帶一些小禮物，給用戶創(chuàng)造超預期體驗，增強用戶粘性。

　　流量為大的今天網紅帶火了很多的商品，不是每一個都能成為網紅，但主播一定要堅持播下去。

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