客戶的維護是一直都要做好的事情，哪怕一絲的懈怠，一個差評投訴換來都是前功盡棄。淘寶客服就是為減少客戶投訴，這么一系列問題都要解決好。不想因為一個投訴、差評，就讓淘寶店鋪動態評分快速往下降，那么你趕緊來看看。

　　1、淘寶客服客訴沒處理好，失去的不僅一個客戶

　　銷售界有一個250定律，也就是說每個客戶背后都有250個潛在客戶，這其中包括親戚、朋友、同事、鄰居等。同時介于網絡發達，還有可能通過互聯網媒介傳輸給更多人知曉。這些人中可能不認識、未接觸，但是由于一個客戶投訴產生壞印象。

　　2、客戶催發貨，淘寶客服如何應對

　　客戶催發貨有兩種情況，一直是未到承諾時間，還有一種是超過承諾發貨時間。未到承諾發貨時間，淘寶客服要端正友好態度安撫客戶，比如說“親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦”。

　　3、淘寶客服應對物流難題

　　物流難題有很多，比如說物流信息不更新、超區、簽收但未收、快遞破損、發貨后改地址等等。淘寶客服處理物流問題，一點點來解決。物流不更新，多半是出現了爆倉、中途丟件、分揀出錯等等。這時淘寶客服應該先查詢物流詳情，看是不是出現了后臺延遲。如果確實沒有物流信息，那么就及時聯系快遞給出解決方案。物流超區不達、無法派送網點退回等，淘寶客服就需要聯系快遞轉發、更換地址、更換快遞重新補發等。簽收了但未收到，客服引導自行查找、聯系快遞員、及時反饋解決方案。快遞破損，讓買家提供圖片，聯系快遞方賠付。發貨后修改地址，客服向客戶介紹已發貨無法修改，要注意語氣。

　　4、淘寶客服應對退貨退款

　　各種的退款理由讓你頭疼，但只要客服處理的好，退貨退款減少，還能贏得好評。因為漏發減而退貨退款，客服先核實然后可以安排補發。發錯商品，客服聯系補差價、換貨、補發，實在不行就退貨退款。質量問題，客服處理原則是能補償小錢則不換，能換則不退。

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