當我們在運營店鋪的時候難免會遇到顧客的投訴，投訴的原因也有很多，有可能是你產品質量不過關也有可能是因為你的服務態度不夠好。但是可能被買家吐槽的最多的就是物流服務，關鍵是物流自己也是和其他公司合作，整個物流服務還是要看物流公司的，因此我們面對這種投訴也是很難受，那么我們如果遭到物流方面的投訴，作為賣家到底該怎么辦呢?

　　物流遭到投訴的原因有很多，比如運單號碼無效、賣家發錯了地址，物流沒有信息，物流速度過慢等等，這些投訴對于賣家來說到底該如何處理呢?

　　1. 如果買家投訴運單號碼無效，差不錯物流信息這種情況，建議賣家要多去檢測自己的物流助手軟件，我們可以使用淘寶意外的物流查詢軟件來多次查詢，同時把物流方面的一些問題和客戶多去溝通交流，結束整個物流現在的情況，比如運單號雖然信息無效，可能是系統的故障生成的運單號錯誤，但是真個貨物還在正常運轉中，并且快遞公司正在積極的解決。

　　2、收貨地址不準確情況。一般情況下，出現收貨地址不準確的時候，大多是買家自己的填寫錯誤，因為在現在非常智能的下單、物流助手的系統中，賣家是幾乎不可能將買家的地址記錄錯誤的，這種情況我們可以暫時不發貨，聯系好買家將事情講解清楚，然后更改正確的地址，我們也可以幫助買家回憶是否是因為自己的填寫錯誤，盡可能的讓買家把投訴撤回，對于很多正常買家來說，只要正常的溝通大多是會撤回投訴的。

　　3、物流途中出現問題，比如物流行進速度過慢，或者整個物流很長時間都沒有消息，也一直收不到貨，這種情況大多是物流公司出的問題，可能是物流在運送的過程中分配錯誤，或者是將貨物丟失，也有可能是物流在運送過程中出現事故以及各種自身問題，這種問題作為賣家應該第一時間向買家解釋，并且道歉，以一種比較低的姿態向買家解釋清楚，并且不要去猶豫，直接補發貨，之前的貨物安排物流公司攔截，對于這樣的的解決辦法一般買家都會撤回投訴。

　　在面對各種各樣的物流投訴的時候，我們一定要有非常準確和快速的物流信息，要和物流公司有著非常好的溝通聯系，以便自己能夠盡可能快的解決客戶的問題，好好的溝通撤回投訴，解決投訴問題。好啦，今天開淘小編的內容就分享到這里了，最后大家記得關注開淘網哦!

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