京東是現(xiàn)在電商平臺(tái)上面常見(jiàn)的購(gòu)物平臺(tái)，很多人想進(jìn)入電商行業(yè)工作，客服是最熱門(mén)的崗位。客服工作較為輕松，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也是可以學(xué)習(xí)的。那么，京東的客服工作容易做嗎?能夠及時(shí)的回復(fù)和處理客戶(hù)的問(wèn)題，是對(duì)一個(gè)京東客服人員最基本的要求。客服人員除了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門(mén)檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

　　如何做好客服工作?

　　1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日常化，傳播話。

　　2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的念頭。

　　3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶(hù)任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶(hù)，當(dāng)然話語(yǔ)話術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

　　4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。

　　5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶(hù)通電，找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

　　6、特別是要有一套解決客戶(hù)砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶(hù)都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交率。

　　客服工作很多人理解的是沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有技巧的，每個(gè)人都可以做客服，事實(shí)上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績(jī)，直接影響到銷(xiāo)售額與老客戶(hù)返單。客服是電商的門(mén)面。好啦，以上就是開(kāi)淘小編給大家介紹的有關(guān)京東客服的內(nèi)容啦，大家如果有興趣的話記得關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)哦!

       推薦閱讀：

　　京東客服工資一般是多少?工作內(nèi)容是什么?

　　京東入職客服培訓(xùn)多久? 培養(yǎng)這些綜合素質(zhì)

　　京東電話客服是多少?客服應(yīng)具備哪些素質(zhì)?