首先很多買家在淘寶上面購物時肯定都會有自己的判斷基準，這個就會決定自己會在哪家店鋪下單自己想要的商品，其實很多人都會參考一個店鋪的dsr動態評分，如果店鋪的dsr動態評分出現了飄綠是怎么回事呢?

　　在眾多數據中紅色都用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評分也不例外。現在消費者已經知道紅色代表這個店鋪好，綠色是這個店鋪都不好的情況，另外評價也是轉化率最致命的一個點，如果做不好，一個爆款就這樣報廢也是非常正常的，其實一個消費者很少會故意給你差評，那不是無聊到死嗎?

　　所以每個評價背后帶代表著消費者的問卷調查。有些人自認自已做的好，可是有中差評，為什么，就是因為你的自認為，你要跳開看，不要一個局內人看這件事，要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。

　　客服反應速度不快，簡單回復。

　　故意推脫、逃避問題

　　解決：客服計算績效，給出相應指標，反應速度，成交金額，咨詢轉化率，被客戶在評價里面點名表揚的獎勵，如果是批評的給予懲罰。

　　快遞地址超區了，沒有辦法派送退回去了

　　快遞服務不滿意

　　派送時間長

　　解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預判快遞派送時間，讓買家知道大概收貨時間，特別說明一下，拒簽問題，這個要提前跟買家溝通，可以驗貨;

　　如果有問題拒絕，如果有什么問題聯系我們客服，會盡快解決，因為部分快遞還是不可以驗貨的，如果超區了，可以跟快遞客服聯系，通常他們都有轉件的服務的，盡快安排轉件，并告知買家時間并道歉。

　　貨物破損了

　　跟圖片不一樣

　　買完降價了

　　解決：收到如果是破損的，應該立刻讓買家拒簽或者是拍照，安撫客戶情緒，盡快安排補發，如果是跟圖片不一樣，就是與描述不符了，那就是自已的問題了，圖片是否不是實拍的或者夸張的宣傳，都會導致。

　　現在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片，最后實物都差評很多在里面。最后一種就是買完降價，這種怎么說呢，特別敏感，另外對自已品牌也是傷害，很多人感覺我清倉就需要這樣做呢，可是你一個購買正價的客戶，帶給你的價值原原的超出這個價值。

　　使用出現破損

　　拒絕售后問題

　　解決：如果出現破損，要看情況，如果是正常使用那可以代表是本身質量問題，應該盡快的去解決并補發。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時候只要出現這些問題，只要價值不高，一律補發，給對方一個好印象。

　　很多人這樣做之后，還來追評，之后牢牢的排到第一頁去，轉化率杠杠的。售后其實是你跟買家的生意才開始，所以如果你這步沒有做好，如何有更多的口碑客戶呢，無論復夠率高的產品還是復夠率低的產品都一樣。要做好這方面的，就算售后對你的成本也不高，只要對待好，一樣成效也是慢慢累積出來的。

　　其實就是最真實的反饋出客戶滿意度的調查卷，你看到那個分數不斷的降低，去做好，自然就會上去，分數只是讓你知道你再降低還是提高，所以不要關注分數，關于分數包含的是什么意義。

　　其實出現了dsr動態評分飄綠就意味著這家店鋪的dsr動態評分開始下降了，因此各位買家就可以去看一下顧客的評價，尤其是中差評，看看這個數量在近期是不是頻繁出現。如果是，那就需要謹慎下單了。

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