在運營淘寶的時候會有很多不可控的情況出現。很有可能是產商的一個疏忽，在發貨的產品里面出現了瑕疵品。那就很有可能你的顧客會給你一個中差評。那么淘寶有了中差評應該怎么做呢？

　　首先，要明白中差評對店鋪的影響。淘寶中差評對店鋪的影響是非常巨大的，如果這個中差評還是帶圖的話，那就更加的糟糕了，這也是為什么很多商家在有了中差評后會出現反應過激的情況。這個影響的深遠性可以會通過店鋪的信譽，產品的轉化率等方面表現出來。那這時候要做的就是立即處理，一刻也不要耽誤。

　　接著，就是要了解詳情。如果可以的話，通過領導的身份去做了解。不但可以體現出店鋪對于這個差評的重視程度，同時也是在向顧客進行示好。了解的時候，需要態度誠懇，語言得體，同時要有耐心，需要詳細的了解產品出現的問題，以及用戶的訴求。

　　之后，需要做解決方案的協商。解決方案要在充分的了解了顧客的解決意向之后，進行協商，基本上如果擁有了比較好的態度，顧客也不會做過多的要求。對于商家就是要根據問題，解決問題。

　　最后，發出淘寶刪除評論的請求。如果上面的環節每一步都完成了，那就可以向用戶發出刪除差評的要求。態度一定要是誠懇的，然后可以通過將顧客引入微信做好售后的工作，為了對店鋪有著更好的發展，可以在之后做好平常的溝通，增加信任，成為產品的老顧客。

　　面對淘寶有了中差評應該怎么辦，需要提前做好功課，然后了解問題的始末，用誠懇的服務去做好售后的工作，最后刪除評論。一切都完成了，那么這個買家將會是之后值得信任的老顧客。

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