其實(shí)對(duì)于很多的淘寶賣家來說的話，可以說是每一次的交易都是非常值得賣家來進(jìn)行認(rèn)真的來進(jìn)行處理還有對(duì)待的，畢竟如果一不小心發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者在這一單中給予了您商品的話，或者是導(dǎo)致了我們的DSR評(píng)分的數(shù)據(jù)不好看的話，就需要我們?nèi)セㄙM(fèi)更多的時(shí)間還有金錢去消除這個(gè)不好的影響了。

　　那么如果我們是為了要避免這樣的事情出現(xiàn)的話，首先我們必須要去做的就是要認(rèn)真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小細(xì)節(jié)的描述，不要為了提高顧客的購買而把一些瑕疵地方給掩蓋了，圖片即使拍的再細(xì)節(jié)也要用文字描述出來，不是所有的顧客都會(huì)認(rèn)真看每一張圖片的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在的顧客越來越注重商品和描述的一致性。

　　那么如果您的商品是那種自然類的商品的話，也就是我們常見的農(nóng)產(chǎn)品或者是海產(chǎn)品，如水果、蔬菜、海鮮等非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的，最好要表明這是大自然的產(chǎn)物，不是人工制作的，寶貝形狀和色澤都是天然的，無法做到小大、樣子都一致，介意的話請(qǐng)不要拍。同時(shí)，由于物流可能會(huì)導(dǎo)致的蒸發(fā)縮水，最好也在描述里寫清楚。

　　然后，當(dāng)客戶來詢價(jià)下單，可以查看一下這個(gè)客戶的好評(píng)率，如果發(fā)現(xiàn)好評(píng)率特別低，那和她對(duì)話的時(shí)候，可以盡量引導(dǎo)她不要購買，對(duì)于商品所有可能出現(xiàn)的弊端，都要認(rèn)真講清楚。這樣，萬一她購買了，給差評(píng)了，我們可以根據(jù)聊天記錄來告訴她 ，這些問題我們都有提醒過，這些不該成為差評(píng)的理由。

　　如果差評(píng)已經(jīng)給了，我們要先看一下買家說的是否有理有據(jù)，每一次差評(píng)就說明我們的服務(wù)和商品沒有達(dá)到買家的預(yù)期，必須要找到原因才能避免下一次同樣問題的出現(xiàn)。其次客服必須第一時(shí)間通過旺旺或者電話和買家交流，看是否能通過賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿，讓客戶去修改評(píng)價(jià)。

　　當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)上也有人通過給差評(píng)去騙取錢財(cái)，對(duì)于這樣的職業(yè)差評(píng)師，我們不要去妥協(xié)退讓，你給了一次還會(huì)有第二次。我們要看這些職業(yè)差評(píng)師給差評(píng)的理由是什么，要看是我們的問題，還是無理取鬧。

　　如果真是產(chǎn)品問題，該退貨退錢的就退掉，然后在后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)里，避免犯一樣的錯(cuò)誤。至于說，純粹是為了給差評(píng)而來購物的人，我們就需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請(qǐng)仲裁了?？傊?，無論是怎樣的情況，我們必須先把自己做到無懈可擊才可以。

　　對(duì)于新店來說，每一個(gè)差評(píng)都是沉重打擊，差評(píng)影響著顧客購買的感受和轉(zhuǎn)化率，還影響淘寶對(duì)你流量的給予。淘寶只會(huì)把流量給轉(zhuǎn)化率高，客單價(jià)高，顧客購物體驗(yàn)度好的店鋪。所以，要想把自己的店鋪經(jīng)營好需要花時(shí)間，花心思，不僅僅是為了避免差評(píng)，更重要的是換位思考，站在客戶的角度客觀的去看自己的產(chǎn)品和店鋪的狀況。

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