不管是哪一個行業都會有專業的客服人員和服務平臺，只是看各位有沒有去關注，而在淘寶上面，也有一個淘寶客戶服務平臺，有不少用戶都不知道它在哪個位置，也不知道需不需要收費，因此需要給各位解說一下。

　　如果各位是買家的話，想要找淘寶客服咨詢問題，那可以在最上邊的一行點擊聯系客服即可。但是如果是作為賣家的話，那就需要各位設置客服，可以進入到淘寶店鋪的賣家中心然后再點擊營銷中心，最后在客戶運營平臺設置。

　　其實這種淘寶客戶服務平臺必須要把客戶滿意作為導向，形成良好的價值觀，另外也要可以借助它對預先所設定的最優成本進行整合跟管理，這就能夠更好的整理出符合服務組合中的客戶界面要素，另外跟客戶滿意度相關的內容都跟客戶服務有關。

　　要收費嗎?

　　淘寶客戶服務平臺暫時是不需要收費的，但是如果是使用千牛的話，那就會受到訂購授權的提醒，而且用戶們要清楚的知道，只要是收費項目，那么在收費時必須要輸入賬號密碼進行支付，否則那就不要太擔心支付寶被扣錢。

　　另外商家在設置這一客戶服務平臺的時候，也需要注意以下幾個方面的點。

　　1、避免服務不好

　　如果消費者對服務滿意肯定會對這個網店留下很深刻的印象，而要是印象不好的話，那么可能就會掉頭就走，因為客戶的選擇機會太多了，而各個網店都想要爭取這些客戶資源，因此服務質量高者得顧客。

　　2、服務不足時應及時彌補

　　比如說自己可能在服務的過程中沒有做好，那么就應該要及時彌補消費者，同時也不要找借口去推卸責任，盡可能做到讓顧客滿意，這樣就讓自己跟同行之間永遠很明顯的競爭力。

　　3、站在客戶的角度思考問題

　　在給客戶提供服務時，應該要考慮結合客戶的實際情況，然后再根據客戶的真實感受來調整服務的表達方式，其實就給客戶提供了人性化和高價值的服務。

　　擁有淘寶客戶服務平臺之后，能夠更好的增加顧客跟店鋪之間的粘性，同時也讓各個店鋪更好的管理自己的目標客戶或老顧客，讓客戶高興了，自然也會帶來更多的轉化和點擊。

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