什么樣的跳槽頻率能用“頻繁”來形容？淘寶客服主管、HR當然是希望員工能夠始終追隨，畢竟員工的招聘和離職成本實在太高。可員工們卻只想選擇一份讓自己滿意的工作，不開心就換，直到開心為止。

　　通過調研我們發現，員工離職頻率與其工作年限有一定關系。

　　調研結果顯示：

　　工作時間為3年以下的客服：在一個公司工作1年以下跳槽的占46.19%

　　工作時間3-5年的客服：在一個公司工作2-3年跳槽的占27.96%，1-2年跳槽的占22.29%，1年以下跳槽的占9.85%

　　工作時間5-10年的客服：在一個公司工作1年以下跳槽的占6.45%，工作5年以上跳槽的占14.7%

　　工作10年以上的客服：在一個公司工作5年以上跳槽的占比高達33.77%

　　通過以上數據不難看出，在跳槽頻率這一問題上，工作年限越久的客服人跳槽頻率也更低。其實，跳槽不等于壞事，關鍵在于怎么把握時機和控制節奏。

　　對于經驗和能力稍有欠缺的淘寶客服新手而言，多次的跳槽對于自己的能力沒有提升，只是換了一個環境繼續做同樣的事而已。跳槽不分對錯，關鍵在于能否正確評估自己所處的環境和工作目標。

　　與固有認知不同的是，如今越來越多的高學歷人才紛紛進入到客服行業，之所以做出這樣的選擇也都有一定的原因。

　　調研結果顯示：

　　學歷為本科、碩士研究生及以上的受訪者選擇從事客服工作的主要原因是：通過客服崗作為跳板進入喜歡的行業和公司，分別占比58.70%、52.94%

　　學歷為高中及以下的受訪者選擇客服崗主要出于兩個原因：通過客服崗作為跳板進入喜歡的行業和公司占43.07%、與所學專業匹配占30.97%

　　通過上面的數據可以知道，不少高學歷客服人選擇客服崗是將這份工作視為跳板。不過也正是因為客服工作涉及各行各業，正是因為這份工作能夠磨礪人的意志和能力，才能源源不斷的吸引人才加入其中。

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