商家們注意了，天貓“碎屏無憂”服務更新了。天貓致力于為消費者提供更方便快捷的服務，故針對“碎屏無憂”服務將推出針對原上門維修覆蓋不到的范圍推出“寄修服務”。

　　碎屏無憂服務規范更改內容如下：

　　1.碎屏無憂服務：是指消費者在天貓購買手機時選擇購買“碎屏無憂”服務，則消費者購買的手機在服務有效期內由于意外跌落、擠壓、碰撞等事故出現屏幕碎裂情形時，消費者發起申請，天貓將委派第三方服務商在指定區域內提供一次上門或寄送更換手機屏幕的服務。

　　2.服務模式：上門維修或寄送維修

　　1)上門維修：支持區域

2)寄送維修：中國(不包括香港、澳門、臺灣地區)且屬于非上門維修支持區域，須消費者自行快遞至指定地址。

　　3.服務時間

　　1)上門維修服務時間：周一至周日9:00至19:00(不含春節等國家法定節假日);

　　2)寄修維修時間：以各維修網點工作時間為準(詳情請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看)。

　　4.寄修費用

　　符合碎屏維修服務需求的機器，快遞寄送所產生的雙向物流費用，均由服務商承擔。消費者需自行寄送手機至維修網點，選擇快遞到付。寄出時所產生的包裝或保價費用由消費者自行承擔;寄送高仿機，山寨機，有密碼卻無法解除的機器所產生的郵費由消費者自行承擔。

　　5.寄修服務注意事項：

　　請在寄修前提前備份好個人資料或數據，并清空手機內部所有資料，以免維修中導致您資料的丟失。

　　6.服務保障

　　1).服務商未在2小時與消費者聯系并預約上門時間或聯系寄修事項(不包含無法聯系上消費者或消費者拒絕接聽電話等情形)，每個服務訂單需向消費者賠付人民幣50元。

　　2).針對上門維修支持區域：服務商未在預約上門時間的當天內完成服務，每筆服務訂單需向買家賠付人民幣100元。

更新后的規則將于2018年11月23日正式生效。以上就是規則更新后的內容了，大家可以對照之前的規范，小編已經把更新的內容進行了標紅。更多天貓規則歡迎關注開淘網。

　　推薦閱讀：

　　什么樣的行為屬于重復鋪貨?重復鋪貨違規行為案例分析

　　2019年天貓商家考核新規詳細說明

　　2018年天貓雙十二什么時候發貨?雙12發貨時間及交易流程