淘寶客服是直接跟消費者進行溝通的最關鍵的人，如果能夠做好，那么就很有可能會給店鋪少帶來很多不必要的投訴，可是到底要如何來避免投訴呢?如果遇到了一些常見的投訴又該如何解決呢?

　　1、店鋪發貨問題

　　店鋪發貨引起消費者投訴很常見，而且主要就是因為三個原因引起的投訴，第一個原因是賣家沒有按照規定好的時間及時發貨給買家，第二個原因是賣家進行了虛假發貨的操作，最后一個原因是由于快遞的問題導致貨物沒能及時到達消費者手里。針對這幾種情況，可以采取以下的方法來解決。

　　1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發生。

　　2)有很多店鋪可能因為某些日子的訂單接的多，因此便會打印好快遞單且點擊發貨，可是貨物卻沒能夠在當天發出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進行虛假發貨操作，進而發起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進行溝通，并且給出合理的解釋。

　　想要避免這種情況出現，賣家就得對每天可以發出的包裹量進行預估，然后再進行打單，這樣才不會讓買家有投訴的機會。

　　3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯系消費者，讓消費者清楚實際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。

　　在這個時候也可以贈送給客戶一張店內的優惠券，然后把這個老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時也需要引導買家把投訴給撤銷。

　　2、淘寶客服態度問題

　　做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態必須要端正，因為自己的價值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因為無法控制情緒而與消費者發生爭執，或者是態度不佳引起消費者反感，進而進行投訴。

　　3、售假問題

　　大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產品下架甚至降權處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當出現了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯系，并且也要準備好相關的材料，比如說品牌方的授權書和質檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴。

　　作為一個客服一定要對這些常見的客戶投訴問題引起重視，并且在日常的工作中盡量避免這些投訴發生，另外也要培養自己的隨機應變能力，良好的應對這些常見的投訴，盡量挽回店鋪損失。

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