今天小編來為大家介紹淘寶客服直播方面的內容，其實這個客服就和淘寶商城的客服性質是差不多的，很多的主播們在進行直播的時候會去推廣商品，下面說明一些客服直播形式有哪些哦。G1

　　客服(文字)咨詢不再是消費者進店被動選擇的咨詢形式，通過直播技術賦能，讓消費者進店時即能感受到線下門店最直接的導購互動，讓消費者實現“面對面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務更容易一點!

　　客服直播形式的選擇：

　　如果你沒做過直播不知道如何策劃直播主題選這個!

　　主動服務式：

　　客服直播的基礎服務形式，以主動引導用戶咨詢，同時以用戶咨詢為主進行對應問題解答。

　　優勢:門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務。

　　適用商家:大、中、小全層級商家。

　　如果你有直播經驗，知道如何策劃話題性直播，同時不希望無咨詢時候尬聊的話選這個!

　　輕主題主動服務式：

　　以主動服務式為主，但直播有固定范疇的主題/話題 引導用戶根據設定的主題/話題進行對應商品的咨詢。

　　要求:需要具備一定的主題/話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關商品并進行預告。

　　適用商家:具備一定內容運營和策劃能力商家。

　　如果你正處于店鋪活動、平臺大促期，那么選這個，就對了!

　　電活動講解式：

　　店鋪活動規則玩法/商品講解直播，同樣以主動服務式為主，引導用戶進行店鋪相關活動和商品進行咨詢，并進行及時服務解答。

　　優勢:可集中批量解決用戶對活動同質化的疑問和咨詢。

　　活動期客服直播搭配店鋪優惠活動，轉化率較日常均有明顯提升。

　　適用周期:店鋪活動或大促期適用;

　　客服直播消費者端入口：

　　消費者端直播間功能：

　　直播間整體定制化，強化了消費者進入直播間的咨詢引導，引導用戶訪問直播商品的能力更強!

　　這個客服直播的形式總共有三種，不是說每個人都從三種方式中去隨意的進行挑選，這三種形式對應著三種不同的情況，有的人是有經驗的，有的人是一點經驗都沒有，所以看情況去選擇。

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