這些年來，電商的不斷發(fā)展給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，很多年輕人都已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購物，很少去逛街。隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，淘寶越來越注重服務(wù)質(zhì)量，近來，淘寶還推出了專屬客服功能，我們一起來看看其設(shè)置方法吧。

　　新勢(shì)力周的報(bào)名商家，如果還沒有配置使用過專屬客服(客服號(hào))，可以根據(jù)問斬內(nèi)容進(jìn)行快速設(shè)置，快速沉淀老客關(guān)系，將現(xiàn)有流量存儲(chǔ)起來，在活動(dòng)中再次使用?！　?/p>

　　

　　

　　有哪些新功能?

　　一、小喇叭運(yùn)營(yíng)位功能 客服通過該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動(dòng)信息，同時(shí)還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營(yíng)位。

　　二、高效觸達(dá)客戶功能 該功能主要面向優(yōu)秀賣家，在開啟功能之后，賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。

　　三、自動(dòng)建立關(guān)系功能 若顧客給予4星以上的客服滿意度評(píng)分后，那么這些顧客都會(huì)自動(dòng)受到邀請(qǐng)卡片;同時(shí)在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動(dòng)添加關(guān)系。

　　客服直播形式的選擇：

　　如果你沒做過直播不知道如何策劃直播主題選這個(gè)!

　　主動(dòng)服務(wù)式：

　　客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以主動(dòng)引導(dǎo)用戶咨詢，同時(shí)以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對(duì)應(yīng)問題解答。

　　優(yōu)勢(shì):門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務(wù)。

　　適用商家:大、中、小全層級(jí)商家。

　　如果你有直播經(jīng)驗(yàn)，知道如何策劃話題性直播，同時(shí)不希望無咨詢時(shí)候尬聊的話選這個(gè)!

　　輕主題主動(dòng)服務(wù)式：

　　以主動(dòng)服務(wù)式為主，但直播有固定范疇的主題/話題 引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對(duì)應(yīng)商品的咨詢。

　　要求:需要具備一定的主題/話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關(guān)商品并進(jìn)行預(yù)告?！?/p>

　　適用商家:具備一定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和策劃能力商家。

　　如果你正處于店鋪活動(dòng)、平臺(tái)大促期，那么選這個(gè)，就對(duì)了!

　　電活動(dòng)講解式：

　　店鋪活動(dòng)規(guī)則玩法/商品講解直播，同樣以主動(dòng)服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動(dòng)和商品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時(shí)服務(wù)解答。

　　優(yōu)勢(shì):可集中批量解決用戶對(duì)活動(dòng)同質(zhì)化的疑問和咨詢。

　　活動(dòng)期客服直播搭配店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率較日常均有明顯提升。

　　適用周期:店鋪活動(dòng)或大促期適用;

　　小編已經(jīng)將設(shè)置專屬客服的方法給大家介紹完了，如果您還沒有使用過此功能，此次淘寶秋季新勢(shì)力周活動(dòng)期間，可以試試此功能，相信它對(duì)商品轉(zhuǎn)化率的提升有很大的幫助哦。隨著時(shí)代的發(fā)展，電商的運(yùn)營(yíng)方式也是不斷變化，安靜一定要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不讓自己被淘汰哦。

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