隨著315打假的到來，氣氛也都變得緊張起來，近幾年京東的快速發(fā)展，網(wǎng)購?fù)对V已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的熱門，京東管控也越來越嚴(yán)格，而且在315打假期間甚是嚴(yán)格。那么315打假這段時間我們要更加注意謹(jǐn)慎不要踩到高壓線哦，今天我們就來講講，遇到315打假怎么辦？

　　一：虛假宣傳風(fēng)險

　　無根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)警建議：

　　活動或商詳頁中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、評比排名等內(nèi)容時，必須提前拿到權(quán)威結(jié)構(gòu)提供的報(bào)告或證明資料，否則不得使用。

　　二：侵權(quán)風(fēng)險

　　1.客戶隱私權(quán)

　　預(yù)警建議：禁止將后臺的客戶個人信息或訂單信息，在前臺或其他公共平臺使用;如進(jìn)行抽獎活動，公布中獎名單應(yīng)當(dāng)隱藏必要的客戶信息

　　2.侵權(quán)風(fēng)險

　　①著作侵權(quán)/肖像侵權(quán)預(yù)警建議：

　　在使用熱點(diǎn)影視劇和明星人物形象 前，一定要逐個確認(rèn)供應(yīng)商已有相應(yīng)的授權(quán)，并嚴(yán)格按授權(quán)允許范圍和形式使用。且人物形象要與產(chǎn)品同時出現(xiàn)。

　　②侵權(quán)風(fēng)險

　　關(guān)于京東網(wǎng)站及對外宣傳中可使用字體的說明：京東商城所有對外的文件、網(wǎng)站、廣告、宣傳資料等僅限使用正版免費(fèi)的微軟字體和付費(fèi)使用的方正的共80款字體各位設(shè)計(jì)制作的活動頁面中，禁止使用任何未經(jīng)授權(quán)的字體或圖片素材。

　　③風(fēng)險控制與管理辦法

　　詳細(xì)字庫的使用說明，可咨詢與對接的運(yùn)營人員;新活動上線前，請將對應(yīng)的活動頁面，提交給與您對接的運(yùn)營人員，確認(rèn)無誤后再上線。

　　三：虛構(gòu)原價

　　原價定義：是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)，在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格。

　　特別說明：

　　①移動端商城和網(wǎng)站屬于不同交易場所，原價判定互不影響;

　　②如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價;

　　③經(jīng)營者開展連續(xù)促銷活動時，上一次促銷活動中的促銷讓利難以準(zhǔn)確核算到單個商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以上一 次促銷活動中，單個商品的結(jié)算價格作為計(jì)算下次價格促銷活動時的原價;

　　④經(jīng)營者對未銷售過的商品開展活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念，也不得使用“直降”“優(yōu)惠”等促銷宣傳語;

　　虛構(gòu)原價定義：是指經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造、并不存在，或者從未有過交易記錄。

　　四：促銷宣傳

　　全范圍宣傳

　　315打假預(yù)警建議：在編寫活動主題語、商品標(biāo)簽和商詳頁廣告語時，實(shí)際無優(yōu)惠，或宣傳語所指范圍內(nèi)非全部優(yōu)惠的，避開使用典型的促銷優(yōu)惠類宣傳語。特價、低價、底價、打折、大促、瘋搶、促銷、降價、讓利、優(yōu)惠、SALE、聚惠、鉅惠、直降。

　　1.價格欺詐風(fēng)險，價格不一致

　　315打假預(yù)警建議：保證店鋪首頁宣傳價格與商品詳情頁價格一致。

　　2.價格欺詐風(fēng)險，先漲后降

　　315打假預(yù)警建議：活動利益點(diǎn)商品、廣告語宣傳優(yōu)惠的商品，及宣傳參加立減返現(xiàn)/滿減/返劵活動的商品，活動前七日內(nèi)價格須保持持平(或持續(xù)降低)，即前七日內(nèi)結(jié)算價格不得上漲。

　　3.價格欺詐風(fēng)險，虛構(gòu)優(yōu)惠折價定義：

　　是指經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的打折前價格，或者通過實(shí)際成交價及折扣幅度計(jì)算出的打折前價格，高于原價。

　　特別說明：展示或宣傳折扣時，折扣值一定不要“四舍五入”，例如：實(shí)際 7.4折的商品只可以宣傳“低至8折”“低至7.5折”，不可以宣傳“低至7折”。7折起：是指7折是最低折扣，全場只能設(shè)置7折、6折、5折、、、折扣

　　4.價格欺詐風(fēng)險，贈品價格

　　預(yù)警建議：促銷活動描述饋贈物品或服務(wù)時，有京東售價或廠商官網(wǎng)價格依據(jù)，方可標(biāo)注物品或服務(wù)標(biāo)識價格(或者價值)時，無可靠依據(jù)時不體現(xiàn)贈品價格。贈品價格最高不得超過5000元。

　　五：活動設(shè)置不當(dāng)風(fēng)險

　　無活動時間，預(yù)警建議：所有促銷活動上線前，全部檢查確認(rèn)：是否在顯著位置注明了活動的起止時間。

　　1.活動設(shè)置不當(dāng)風(fēng)險，活動規(guī)則信息不全

　　預(yù)警建議：所有活動規(guī)則應(yīng)至少包含起止時間、適用(品類或商品)范圍、參與方式、具體收益、收益獲取方式等信息，如有附加條件也需一并說明。

　　2.活動設(shè)置不當(dāng)風(fēng)險，抽獎規(guī)則設(shè)置

　　預(yù)警建議：抽獎方法和規(guī)則應(yīng)是明確并可查驗(yàn)的，禁止使用“隨機(jī)抽取”、“有機(jī)會獲得”等含糊不清的抽獎規(guī)則;抽獎活動最高獎金額或等價金額不得超過5000元。

　　3.活動設(shè)置不當(dāng)風(fēng)險，首發(fā)預(yù)售活動，預(yù)警建議：

　　①宣傳首發(fā)、預(yù)售、新品上市活動中所涉及商品，必須確實(shí)為新上市的產(chǎn)品(因產(chǎn)品流通渠道難以控制，建議統(tǒng)一使用“京東首發(fā)”，盡量不使用“全球首發(fā)”“中國首發(fā)”等說辭)

　　②首發(fā)預(yù)售活動中，不得體現(xiàn)“原價”“直降”“優(yōu)惠”等需要有成交記錄詞語。

　　4.秒殺活動展示，預(yù)警建議：

　　策劃宣傳秒殺活動的時候，須確保至少符合“限時”或“限量”中的一個;隨時可以購買的或原價出售的商品，不得進(jìn)行秒殺宣傳;秒殺注意留存訂單記錄。

　　5.活動設(shè)置不當(dāng)風(fēng)險，格式條款預(yù)警建議：

　　所有活動頁面中，不得標(biāo)注“最終解釋權(quán)歸xxx公司所有”“預(yù)售商品不支持7天無理由退貨” “訂金不退”等限制消費(fèi)者正常權(quán)利的條款;“定金”不同于“訂金”，經(jīng)確認(rèn)可以正常使用。

　　6.活動宣傳不當(dāng)風(fēng)險，低俗不雅，預(yù)警建議：

　　活動文案、宣傳用語和商品介紹時，避開使用低俗不雅的圖片或網(wǎng)絡(luò)文字內(nèi)容。例如：逼格、尼瑪、屌絲、磚家、叫獸、我靠、蛋疼、滾粗、碉堡、特么的、矮窮矬、黑出翔。

　　7.活動宣傳不當(dāng)，色情暴力預(yù)警建議：

　　活動文案、宣傳用語和商品介紹時，避開使用過于血腥、衣著過于暴露、具有挑逗性的文字或圖片。

　　六：規(guī)格參數(shù)

　　1.315打假的產(chǎn)品有哪些?規(guī)格參數(shù)不一致，預(yù)警建議：

　　包裝上所體現(xiàn)的產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品頁面介紹參數(shù)和產(chǎn)品實(shí)際性能參數(shù)，三者應(yīng)保持完全一致，避免客戶收到實(shí)際產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)與頁面介紹不一致的情況。

　　2.315打假的產(chǎn)品有哪些?包裝標(biāo)識要求“三無”“三無”并不是一個法律概念，包含但不限于無中文產(chǎn)品名稱、無中文廠名、中文廠址、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、中文產(chǎn)品說明書等，只要缺少其一，均可視為不合格品，即“三無”產(chǎn)品。

　　3.315打假的產(chǎn)品有哪些?包裝標(biāo)識要求，產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址，產(chǎn)品名稱一般能反映出產(chǎn)品的用途、特色、所含主要成份等最突出的特點(diǎn)。單獨(dú)使用商標(biāo)名稱不能作為產(chǎn)品名稱。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。

　　4.315打假的產(chǎn)品有哪些?包裝標(biāo)識要求，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分4級：即國家標(biāo)準(zhǔn)(GB)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)(DB)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Q)。在境內(nèi)生產(chǎn)、并獲得認(rèn)證的產(chǎn)品必須在出廠前加施認(rèn)證標(biāo)志;在境外生產(chǎn)、并獲得認(rèn)證的產(chǎn)品必須在進(jìn)口前加施認(rèn)證標(biāo)志。

　　5.315打假的產(chǎn)品有哪些?包裝標(biāo)識要求，質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，是指生產(chǎn)者出具的用于證明產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件。合格證一般注明檢驗(yàn)人員或者其代號，檢驗(yàn)、出廠日期等事項(xiàng)。一些不便于戴佩合格證的產(chǎn)品，可用合格章。

　　6.315打假的產(chǎn)品有哪些?包裝標(biāo)識要求，產(chǎn)品與外包裝圖片提供標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品外包裝圖片，產(chǎn)品及包裝內(nèi)圖片要求：

　　①包括但不限于外包裝的各個側(cè)面，要求文字、圖片清晰可辨;

　　②包含產(chǎn)品圖片、附件圖片、產(chǎn)品說;

　　③圖片格式，壓縮成附件，以產(chǎn)品名明書、合格證等;

　　④應(yīng)為實(shí)際產(chǎn)品的圖片，不能為設(shè)計(jì)、圖片格式，壓縮成附件，以產(chǎn)品名圖稿;

　　⑤產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　網(wǎng)上怎么打假,如果消費(fèi)者說你虛假、夸大、宣傳、價格虛高，違法《新廣告法》和《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在工商局投訴你，要求退一賠三怎么辦?麻煩你告訴你們公司的領(lǐng)導(dǎo)根本不用怕：

　　1、工商局只是監(jiān)督部門，不是執(zhí)法部門。收到投訴后他們會到你們公司找你們記錄，只要你們提前修改好頁面和價格，工商局沒有證據(jù)是不會做任何處理的。即使惡意打假的人保留了截圖也不用怕，因?yàn)楣ど叹质菬o法核實(shí)消費(fèi)者提供的信息是否有效，只會發(fā)一個掛號信給惡意打假人。那個所謂100萬的處罰款，工商局沒有核查到你們公司嚴(yán)重違法的時候是不可能、也不會處罰的。

　　2、對于異地辦公的公司，工商局會責(zé)令修改注冊地址，先答應(yīng)工商局會修改，后面不改也沒任何影響。

　　3、 如果消費(fèi)者通過法院立案起訴你們，和這個所謂的惡意打假人走流程便可以。起訴的流程雖然看起來很簡單，但是因?yàn)槭腔ヂ?lián)網(wǎng)交易案件，法院也存在核實(shí)證據(jù)困難 的情況，加上處理的時間和流程繁瑣，基本不會有人向法院起訴你。如果惡意打假人和你死磕到底，那么法院會判退一賠三，你就認(rèn)了，也賠不了多少錢。

　　4、大部分打假人的收貨信息都不是本人，所以工商局也好、法院也好，都會認(rèn)為打假人是營利性打假。

　　315打假的產(chǎn)品有哪些?工商局投訴、法院起訴這兩種方法小編我都親自體驗(yàn)過，最后一毛錢都沒賠給惡意打假的人，所以能保證你幸免于難。那些真正的職業(yè)打假人是直接法院起訴的，根本不會在旺旺和售后訂單里威脅你。如果拍下的訂單數(shù)量很多，那么就是赤裸裸的以營利性為目的的打假了。

　　網(wǎng)上怎么打假?千萬不要怕麻煩就選擇妥協(xié)，不然只會讓這些人更加的猖獗。下面公布幾個惡意打假的帳號：dahongpaoyancha 、antique-qiu、微冉集團(tuán)，朋友們可留言到聚課商學(xué)院公眾號(jkdsxy)互動，把惡意打假帳號都爆出來。

　　以下被投訴的公司請不要妥協(xié)，請聯(lián)系京東投訴該買家，反向投訴該買家以營利性為目的打假，已經(jīng)觸犯《刑法》，把買家拉黑即可。

　　最后，網(wǎng)上怎么打假?一位商鋪老朋友花了2萬元律師費(fèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)分享給大家：如果騙子告我們到法院上了，只要騙子沒有提供公證過的證據(jù)，你只要一口否認(rèn)，騙子買的不是我們的產(chǎn)品，3就可以了。法官只認(rèn)可公證過的證據(jù)，其它訂單號啊，快照，截圖等全都不認(rèn)可，所以，你只要不承認(rèn)，騙子一點(diǎn)辦法都沒有。3就這么簡單! 

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