淘寶運營技巧你懂多少?想做好淘寶運營可不是一件很簡單的事情，很多伙伴剛接觸淘寶時，都在問運營淘寶店鋪每天都需要做些什么，下面整理了一份淘寶運營技巧手冊，看看你作為淘寶運營做到了幾點?

　　你要關注的5個點 & 你要做的五件事：

　　通過推廣增加展現量，有吸引力的展現提高點擊率，勾起消費者購買欲提高轉化率，調整利益杠桿降低糾紛率，構建粉絲社群提升復購率。

　　展現量：一段時間內寶貝獲得的展現次數。什么地方該燒錢?什么地方燒錢也沒用?

　　營銷推廣是一門聊不完的藝術：

　　1、站內：

　?、倜赓M推廣：SEO優化、類目流量、其它推廣。

　?、诟顿M推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。

　　2、站外：

　?、僮悦襟w、抖音等。

　?、贑PC廣告聯盟：點擊付費廣告。

　?、郦毩⒕W站：提升自有品牌知名度的自營網站。

　?、苜徫锞W站營銷。

　　SEO優化 – 寶貝質量分：

　　1、相關性：

　?、兕惸繙蚀_。

　　②關鍵屬性匹配。

　?、蹣祟}：搜索下拉框長尾詞、搜索頁“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機淘寶二級導航。

　　2、上下架時間：

　　①市場行情趨勢。

　?、谫I家網購習慣：上午<10點~12點>、下午<13點~17點>、晚上<20點~23點>。

　?、凵舷录芨偁幥闆r。

　　3、銷量：

　?、?0天銷量。

　?、?天銷量。

　?、圻B續成交天數。

　　4、其它因素：

　?、偈詹亓?。

　　②轉化率。

　?、蹚唾徛省?/p>

　　④主圖視頻。

　?、菔謾C詳情頁。

　　⑥櫥窗推薦。

　?、咦鞅捉禉唷?/p>

　　⑧訪客跳失率、平均停留時間、訪問深度。

　?、衢L條形主圖有利于手機端瀑布流。

　　SEO優化 – 店鋪質量分：

　　1、店鋪基本情況：

　?、僦鳡I占比。

　　②全店轉化率。

　?、蹌愉N率。

　　④滯銷寶貝率。

　?、萆唐烦山涣俊?/p>

　?、迺充N寶貝率。

　?、逥SR評分。

　?、噙`規扣分。

　?、嵯M者保障服務保證金。

　　2、客服服務質量：

　?、貾C千牛旺旺在線時長。

　?、谑状雾憫獣r間。

　?、燮骄憫獣r間。

　　3、售后服務：

　?、偌m紛退款率。

　　②退款速度。

　　類目流量 & 其它免費推廣活動：

　　1、類目流量：

　?、贌豳u屬性。

　?、谑醉擃惸空宫F關鍵詞。

　?、鬯阉黜搩r格維度。

　　2、推廣活動：

　?、偬越?/p>

　?、谖⑻?/p>

　?、蹮o線手淘活動：A級大促活動、B級行業活動、C級日常活動。

　　阿里媽媽 & 折扣促銷推廣：

　　1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。

　　2、智鉆：展示廣告、移動廣告、視頻廣告、明星店鋪。

　　3、分享+：分享好店、分享評價。

　　4、淘寶客：鵲橋互動招商平臺、如意投。

　　5、麻吉寶：答題推廣、二階任務、天貓猜品牌、猜價格。

　　6、品銷寶：品牌專區、一夜霸屏。

　　7、天天特賣：類目活動、10元包郵、主題活動。

　　8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。

　　9、聚劃算：商品團、品牌團、生活團、聚名品、聚新品、競拍團。

　　其它付費推廣：

　　1、手機淘寶：買家秀、投票。

　　2、淘金幣：品牌匯、主題購、淘金幣抵扣活動等。

　　3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典、年終年貨節。

　　4、淘公仔。

　　5、淘搶購。

　　6、集分寶。

　　7、淘寶眾籌。

　　自媒體 & 其它購物網站營銷：

　　1、自媒體運營：

　?、倨脚_：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫、空間、知道)。

　　②模式：導購模式(意見領袖發表對商品的獨到見解、時尚達人型的搭配分享)、粉絲經濟(時尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。

　　2、購物網站營銷：美麗說、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購網、卷皮網、特價貓、折800、返利網。

　　點擊率：一定時間內寶貝被點擊的次數占寶貝展現總次數的百分比。怎么讓人一眼看到就很想進去?

　　有內涵就要表現出來：

　?、龠x款：消費趨勢/新款/差異化。

　　②主圖。

　　③營銷詞。

　　④關鍵詞：匹配度。

　?、輧r格：搜索頁價格維度。

　?、掬N量：拒絕零銷量。

　　⑦發貨地：物流時間/特產地。

　?、喟]。

　　主圖視覺：

　　1、寶貝突出。

　　2、品牌信息。

　　3、產品特點：群體定位/品質/顏色/質感。

　　4、寶貝優勢：價格/質量/銷量。

　　5、差異化：整體/局部，內部/外部。

　　6、特殊賣點：勾起好奇心。

　　7、背景：色系獨立/加邊框。

　　8、促銷字眼。

　　9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過1/4版面。

　　營銷詞：

　　1、新品：年新款

　　2、價格：特價、清倉、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。

　　3、銷量：爆款、特賣。

　　4、質量：品牌正品、假一賠十。

　　5、性能：升級、科技。

　　轉化率：成交量占訪客量的百分比客單價與平均獲客成本之比。促進成交的同時提高客單價。

　　有轉化率才能維持現金流：

　　1、優惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免郵費。

　　2、客戶思維：F A B原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)

　　3、客服：熟悉產品、接待引導、客服態度、響應時間。

　　4、詳情頁：關聯營銷、引導消費。

　　5、評價因素。

　　6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區間。

　　優惠活動：

　　1、店鋪紅包、 優惠券、搭配套餐、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、限時打折、滿就減、滿件優惠。

　　2、讓買家覺得占了便宜，而非買得便宜。

　　客戶思維 - 買家購物時都在想什么：

　　1、激發欲望：引發興趣、激發潛在需求、情感營銷引發共鳴。

　　2、產品價值：模特圖、款式、產品圖、細節圖、效果質量、尺寸信息、基本屬性、產品包裝。

　　3、樹立信任感：賣家說明、正品、品牌說明、人氣、評價展示。

　　4、打消疑慮：售后承諾(7天無理由退換貨、15天無理由換貨)、售后服務、購物保障、質檢證書。

　　5、促使下單：物流體系、促銷信息。

　　詳情頁=關聯營銷+引導消費：

　　1、關聯營銷：場景化Package清單搭配分類導航頂部<3屏<8個寶貝底部相關推薦。

　　2、引導消費：

　?、僭靹荩浩放苾r值塑造、正仿品對比、測試檢驗、賣點、銷量、客戶見證。

　　②消費媒體：買手推薦、Leader意見領袖、生活方式、導購、有溫度的交流、場景帶入原則。

　　糾紛率：售后產生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現為買家的滿意度。

　　糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標準：

　　1、DSR評分。

　　2、退換貨。

　　3、客戶抱怨處理。

　　4、客戶滿意度。

　　DSR評分 – 進店印象分：

　　1、描述相符：性價比、質量、特性明顯注明、增加保修期。

　　2、服務態度：客服(響應時間-自動回復、快捷短語、服務態度、專業知識、相關推薦)、售后服務(短信提醒、物流追蹤、好評返現)。

　　3、物流服務：時間(庫存ERP系統、包裝時間)、速度(快遞合作商、倉庫所在地、核對地址)、服務(快遞態度、破損補發)。

　　客戶抱怨處理：

　　1、問題確認：請求買家提供證據。

　　2、責任認定 & 解決措施：

　　①惡意買家：積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大，減少負面影響)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型：不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價)。

　?、谫u家失誤：未評價投訴(道歉、針對性措施-退換貨、聯系快遞)、好評抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責任/糾正措施)、中差評處理(一道歉、二解釋、三賠償)。

　　3、內部糾正：原因分析、確定責任人、擬定改善措施、措施執行、效果確認。

　　退換貨&客戶滿意度：

　　1、退換貨：7天無理由退換貨、15天退貨承諾、破損補寄、運費爭議、售后態度、售后速度。

　　2、客戶滿意度=收到時感覺-收到前預期：祝?？?、拆包驚喜 - 非售中提及贈品、包裝外表、售后服務卡。

　　復購率：一部分來自于老客戶的再次購買，更重要的是老客戶的正面口碑轉播降低你的獲客成本。

　　SCRM - 社會化客戶關系管理：

　　1、客戶數據庫。

　　2、客戶對接。

　　3、客戶互動。

　　4、客戶流失。

　　5、粉絲社群。

　　客戶數據庫 & 客戶對接：

　　1、客戶數據庫：

　?、倏蛻舸鏅n：旺旺名、訂單數、交易總額、商品類別-實現精準營銷。

　?、诳蛻舴旨墸簳T制、分級折扣制。

　　2、客戶對接：

　?、賹悠脚_：微信、微博。

　　②對接鏈：線上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)。

　　客戶互動：

　　1、營銷推廣：新品通知、定期會員商品、優惠信息、節日營銷、定向優惠

　　2、客戶關懷：情感互動(節日關懷、節日紅包問候、個性化禮品)、技術支持。

　　3、利益互動：利用會員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識別意見領袖型客戶：耐用品購買頻率高的客戶)、提高客戶轉移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。

　　4、服務拓展：“一對一”營銷、定制化服務。

　　客戶流失：

　　1、流失原因：

　?、僮匀涣魇В嚎蛻粜枨笙А?/p>

　?、诟偁幜魇В喝狈瀯?。

　?、圻^失流失：工作人員過失。

　　④惡意流失：主動放棄。

　　2、保留成本收益分析：

　?、贉y定客戶保留率。

　　②識別造成客戶流失的原因及各原因比率。

　?、酃烙嬘捎诓槐匾目蛻袅魇Ф鸬钠髽I利潤損失。

　?、軟Q策，維系客戶成本只要小于損失的利潤，企業就應支付降低客戶流失率的費用。

　　粉絲社群的構建：

　　1、聚焦點：產品、行為、標簽、情感、三觀、空間

　　2、平臺：內部溝通分享(微信群+微博群)、對外開放傳播吸粉(微信公眾號+微博)。

　　3、內容：專業性、買點、個性化、導購、展示優勢。

　　4、高質量活動：優惠活動、正面口碑、收集聲音。

　　5、重度常與：客戶體驗、個性化需求。

　　總結：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來。

　　淘寶C店的現狀 vs 發展趨勢：

　　1、淘寶現狀：

　　①高昂的獲客成本代替被擠掉的中間商成本。

　　②同質化與價格透明引發惡性競爭。

　?、鄞笊碳覕D掉中小店鋪。

　?、芨偁帍娏?，客戶關系不穩定。

　?、莨俜揭巹t傾向買家，對賣家不利。

　　2、未來趨勢：

　?、贊M足個性化、定制化、差異化的需求。

　?、诙ㄎ淮怪奔毞诸I域打造極致品牌。

　?、鬯枷胫R-專業化導購變現。

　?、芤庖婎I袖展示個人生活方式引導消費。

　　⑤粉絲社群經濟讓消費者發聲。

　?、迗鼍盎癄I銷增強消費體驗。

　　淘寶運營技巧你掌握了多少?希望小編整理的2019年最完整淘寶運營技巧手冊對你有所幫助，趕緊分享給更多朋友吧!既能幫助各位了解更多的運營知識，或許能讓店鋪更上一層樓。

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