相信淘寶上的大部分賣家都碰到過補單、違規、降權很等事情。淘寶每年在重大促銷前對補單違規的處罰會變得特別嚴格,這不,雙十一馬上就要來了,如果違規,面臨的一個很實際的問題就是搜索降權(不僅僅是違規單品的搜索降權,而是全店搜索權重的降權),那這場戰豈不是更不好打了?
很多淘寶賣家(尤其是中小賣家)一碰到違規降權的時候,就慌了手腳,不知道接下來該干什么!別慌,這時候越慌越壞事兒,趕緊冷靜下來,把下面這幾件事兒做好,亡羊補牢,未必會晚。
首先我們明白一個問題,就是你的商品降權后,多久能夠恢復,或者說能不能恢復!這是不能一概而論的,他取決于以下這幾個因素:
(1)你原來的店鋪基礎
如果你原來的店鋪基礎很好,店鋪層級很高的話,一般的單品降權結束后,流量等數據指標恢復的就比較快,但是如果你的店鋪層級不好,或者說你原來的店鋪層級大部分流量依賴直通車在撐著,這時候恢復起來就很慢,甚至無法恢復。
(2)你所在的類目
如果你在一個競爭很激烈的類目里面,那肯定不如一個類目、冷門類目恢復的快,因為競爭激烈的類目里面,有實力的競品數量也會比較多。舉一個也許不是特別恰當的比喻,你就能理解了:
你在某個單位里面擔任要職(搜索排名很好),但是呢這個職位其實所需要的技能不僅僅是你掌握,還有很多的其他同事也掌握(競爭對手很多),有一天,你懷孕了,不得不暫時離開這個崗位(被降權了),這時候你的這個職位肯定要有另外的同事頂上來(競爭對手取代你原來的位置)。那么等你回來的時候,難道把你做的很好的同事再撤掉,顯然不太現實。
但是呢,換句話來說,如果你所掌握的技能極少人會(在小類目里面),那么等你休假回來(降權結束),你就可以快速的回到原來的位置。
(3)違規過程中你的一些處理
這是關鍵的,就是在違規降權的時候,你是怎么處理的,也就是說有沒有去補牢,如果你做的好,那么降權結束后,帶來的影響就小,否則就會很大。
好了,接下來的重點就是:我們應該在降權期間,做哪些工作?
1. 對降權的寶貝進行維護處理
一般情況下,降權的寶貝都是店鋪當中賣的比較好的主力產品(否則也不會關注你,搜索引擎不會關注你,競爭對手也不會關注你)。但是也要區分不同的情況來進行對待:
(1)補單積累了一定的銷量但是自然搜索表現很差
這種情況一般都是你的提升法太弱了,要么就是平臺搞,要么就是什么QQ群搞的,也就是說你以前補單的時間成本和金錢成本都浪費了,提升了白提升。這時候,你根本不用猶豫,這個寶貝所積累的銷量權重幾乎為零,這個寶貝鏈接你可以直接刪除啊,包括圖片空間中的圖片也要刪除,然后標題、首圖、詳情頁全部要重新做,重新上架,重新做優化。
(2)原來的爆款商品被降權但是沒有被刪除鏈接
這種爆款主要的表現就是:可以帶來持續穩定的自然搜索流量,有非常穩定的排名,然后因為各種原因被降權,常見的就是補單、被投訴等等。這時候首先你必須馬上的按照要求進行處理,比如對違規訂單進行清洗,需要修改首圖的趕緊修改首圖,需要修改標題的趕緊修改標題,需要去掉極限詞的趕緊去掉極限詞。
一般這種寶貝直通車肯定是不能開了,但是這時候你必須要想辦法保住這款寶貝的流量,這樣才能在降權結束后盡快的回復。我們最常用的方法是:微博分享補單法和達人法。后一個方法要求你有達人資源,然后讓達人給你推。否則的話,我們常用的就是前一個方法。具體操作如下:
找到以前的一個訂單(最好是你補單的威客,并且最好是你熟悉的,所以我們在補單的時候,開始都會有一兩單是有一個不錯的微博賬號的),離現在的時間越近越好。讓他在“已購買的商品”里面,對你的這個被降權的寶貝進行分享,分享到微博上面,然后你支付一定的費用,不管是傭金還是感謝費,你自己看。
然后你用你的微博(最好是你店鋪官方,跟你店鋪綁定的)進行轉發,轉發后,讓威客從這個微博鏈接進來購買,當然,注意:一定要有深度瀏覽、咨詢,最好再有一些比較。保持每天的補單量能夠維持在被降權前的水平,這樣降權結束后,這個寶貝被回復的可能性就要大一些。注意:真實發貨!這是關鍵。
(3)爆款寶貝違規被刪除鏈接
對于這個爆款寶貝,你肯定救不回來了,一般只要是違規屬實,申訴也沒用。那這時候怎么辦?因為是爆款,證明這個產品還是被市場接受的。所以你需要的干的是:
標題、首圖、詳情頁,這三個因素一定要跟你原先的寶貝有區別,一方面可以最大限度的獲取新品流量扶植,另外一方面也盡量的讓搜索引擎認為你們不一樣。
然后找到你原來的老客戶(重復性消費品,這種做法的效果會更好),進店購買。這里面兩個方法,如果你原來有老客戶,并且積累的不錯,可以直接給老客戶讓利。否則的話,就用原來補過單的人再來提升。
2. 降權期間盡可能的維護住店鋪的整體層級和綜合轉化率
隨著你的降權,直接表現就是店鋪的整體流量下降,進而店鋪層級下降。而我們又都知道店鋪層級是決定你的流量天花板上限的,如果店鋪的其他因素沒有發生變化,層級下降帶來的直接問題就是流量的大幅度下滑,惡性循環。尤其是從三掉到二,從六掉到五的時候,這種變化會更明顯。
所以,在降權期間,一定要竭盡所能的維護住店鋪層級:
(1)直通車
一般不會所有的寶貝都禁止直通車,你立刻尋找到能開車的寶貝,并且賣的還不錯的,針對這幾款寶貝,加大直通車投入,保證店鋪層級維持在降權前的水平。
(2)淘寶客
提高淘寶客傭金,引入更多的淘寶客流量,維持住店鋪層級。因為淘寶客的流量會導致轉化率下降一些,所以適當時候,通過淘寶客鏈接補單,提高綜合轉化。
(3)達人
有達人資源最好了!
3. 降權期間盡量保證店鋪的綜合服務得分不下降
這里面主要包含兩個因素:DSR評分和退款的相關指標。這兩個重要,具體的優化方法也不用多說了,所以你只要把這兩個指標提高就可以了。
做到以上這幾點,基本上你店鋪的權重都會快遞恢復過來。不過再怎么說,不降權是最好的,萬一降權了,那就趕緊亡羊補牢。