面對買家差評，很多客服會很惱火，但卻無可奈何。有時也會因為用語不當等其他原因，與顧客發生沖突，導致店鋪形象受損。那么遇到買家差評，我們應該怎么處理才正確呢?

　　首先要在第一時間聯系買家，詢問原因。一定要保持良好的態度，切忌與顧客發生爭吵。

　　1、買家認為商品有小瑕疵

　　對于這樣的問題，只要顧客提出來了，咱們都要真誠致歉，并主動送出5-10元的優惠券表示誠意。內部進一步完善質檢流程，嚴于律己。

　　2、商品質量有問題

　　商品質量有問題的話，咱們要敢于承認，真誠致歉，承擔往返運費為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解。沒有什么面子上的問題，確實是咱們做得不夠好，影響了顧客的購物體驗，即使為顧客更換，也耽誤了顧客的使用時間。一定要以咱們的誠意打動顧客，挽回不良感受。

　　3、快遞途中磨損

　　按淘寶交易規則，顧客簽收了破損件，賣家跟快遞免責，買家有當面驗收的義務與責任。但是事實上，如果按規則辦事，肯定會失去這個顧客。所以遇到這樣的問題，咱們要更人性化。顧客是咱們的衣食父母，咱們應該盡最大可能幫到顧客。一方面提醒顧客保存好內外包裝(快遞磨損的證據)，并向當地快遞公司說明情況。同時讓顧客拍照外包裝、衣服的破損情況，咱們聯系派送方協助顧客索賠，因為跟派送方有合作關系，一般會幫到咱們的。萬一索賠不到，也要跟顧客說明咱們的努力程度，并且適當承擔一部分損失，可以以優惠券的方式兌現。讓顧客理解咱們的不易。

　　4、顧客使用不當導致商品破損

　　剛穿一兩次就壞了，比如因為尺碼小撐壞了，或者因為意外扯壞了。剛買的新衣服還沒有怎么穿就壞了，顧客的心情不言而喻。首先要表達咱們的同情，然后問清楚具體情況，咱們能幫顧客修的，不要嫌麻煩，盡可能的幫顧客修一下，如果需要返廠，讓顧客提供修理費和運費即可。

　　二、處理這些典型的例子的技巧：

　　1、買家嫌補償金額太少，不肯修改中差評

　　答：真的非常不好意思X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很多，如果補償給您()元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會答應的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫我們一個小忙吧，下次再來小店購物，我們給您一個最低會員折扣。您看好么?

　　2、買家答應修改中差評，但不會操作步驟

　　答：非常感謝您X先生/女士，您看我把刪除評價的步驟用短信發到您手機上，您回家上網的時候幫我們把這個評價刪除了您看好么?非常謝謝您。

　　3、買家旺旺在線答應刪除評價，但不會刪除步驟

　　答：您好X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發到您旺旺上，您按照我發給您的步驟刪除了就行哈，再不會的話我打電話教您哈。刪除評價的步驟是：進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個評價管理——點擊給他人的評價——找到您給我們評價的刪除就行了哈

　　4、買家擔心衣服退回去以后收不到錢，想等收到錢以后再刪除評價

　　答：X先生/女士，您的擔心我能理解。因為我們也是按照淘寶規則來做生意，您要是實在不放心，我可以在旺旺上給您承諾，因為旺旺承諾了如果我們收到衣服后不給您退錢，我們店都會被淘寶封了，我們總不能因為這幾十塊幾百塊錢把整個店都賠進去吧?您說是不。還有，您把衣服退給我們的時候，快遞會給您一張快遞單號，您也可以在網上查詢衣服到了哪里，什么時候簽收，我們簽收了不給您退錢，那你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們，我們店也會被封掉。您看您就幫幫忙，幫我們把這個評價先刪除掉好么?因為確實比較著急，不然也不會急著給您打電話。

　　6、買家因衣服不滿意要退回去，但不肯承擔退回去的運費

　　答：(首先是讓買家承擔全部的運費，一般韻達的標準是一趟12元)假如買家不愿意承擔退回去的運費，可以這樣回答：親，因為這件衣服本身的利潤不是很高，如果我們承擔，掌柜肯定也是不同意，您看我們都答應給您退回來了，我們一人退一步，一人承擔一半運費可以么，您出6元，我出6元。好么?