淘寶售后客服是處理退換貨問題的，當買家購買產品后覺得不滿意或是有質量問題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應對這些問題，淘寶售后客服應該怎么說?

　　一、 退換貨問題

　　客服先詢問是什么原因需要退貨

　　A. 商品質量問題

　　注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

　　B. 尺碼大小問題

　　C. 其他原因退換貨

　　a. 色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的。”

　　b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

　　c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接。”

　　注：對于上述問題處理不了的可以發聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

　　二、物流問題

　　Q:怎么還沒到，怎么這么慢?

　　親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發到xx(城市名)需要大概5-7天的時間，預計您在x天內就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關注著物流動態的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!

　　(告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態就是擔心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關注她的商品動態，讓她感覺得到了重視)

　　三、 客戶關系維護

　　1. 會員和非會員旺旺群發

　　A. 會員

　　“親愛的會員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

　　B. 非會員

　　“親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

　　2. 短信

　　A. 會員資訊

　　“親愛的會員，淘寶網“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧!“

　　B. 會員生日

　　“親愛的會員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

　　C. 會員及近6個月客戶節日短信

　　XX(祝福內容)。淘寶網xxx特別日子舉行了XX活動，趕快登陸淘寶進店吧。”

　　3. 高端會員生日

　　“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網xxx的客戶經理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是xxx的特別會員所以您在3天之內到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優惠活動。+詢問對xxx售后是否滿意。”

　　以上就是在面對客戶關系的維護，退換貨問題以及物流問題上，淘寶售后客服應該怎么說的相關信息。

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