做淘寶售前客服并不是想象中那么簡單，還是需要掌握一定的技巧，保持良好的心態。小編接下來給大家講講淘寶售前客服應該怎么做。

　　1.問候語：(最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業!微笑服務)

　　A.親 您好 在的，有什么可以為您服務的呢?

　　B.親，在么?是不是在忙呢?麻煩親看到留言回復一下哦。

　　2.怎么解釋低價銷售：(現在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什么這個價格的)

　　A.親您好我們現在正在沖冠期間，;所有的產品都是低價銷售賺信譽的，您看中的這款是我們現在限時折扣銷售的，現在是全網最低價在銷售的，

　　B.親您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的產品，其實質量完全是一樣的，比如這款特價的，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這款產品真的非常劃算。您完全可以放心選購

　　3.怎么解釋郵費高低(對于許多不包郵的產品客戶就會說怎么運費這么貴 )

　　親到您那只需要**元的運費的就可以了的，快遞是按照重量收費的，這款坐墊是加厚版的，所以質量上比較重，在**左右的，已經給您優惠了的，您看下··

　　4.解釋質量問題(顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎么辦?)

　　親產品質量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費者保障計劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質量問題，完全可以退貨的哦

　　5.色差問題(網購畢竟不是現實 沒有看到貨品，只能看到圖片)

　　我們圖片都是用佳能相機實物拍攝的，1200萬像素。但是可能在不同的顯示屏上，會有不同的效果，所以可能會有細微的偏差。但款式、我們是按照圖片來發貨的。您看這樣好不好?如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會包郵為您退換的。

　　6.議價問題(這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對于還是蠻有成就感的，嘿嘿 )

　　A.親，同樣的產品也有質量區別的，最主要的就是材質的問題，材質的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。您說的價位我們實在給予不了的!

　　B.親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~

　　C.實在抱歉.您經常網購您也知道網店利潤很薄的.這個價格我真的給不了.但是您張開口了.要是我還抱著這個價格不放.感覺有點死板，您看.我幫您申請件禮品吧，好嗎?

　　D.親我們店內的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦!如果給您私下低價，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動我們會第一時間通知您，希望您能理解;您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份里面禮品您看好嗎?

　　7.客戶說再看看：(不管是你的產品還是服務態度沒有打動他，這個問題還是要面對的)

　　A.您這樣說，是不是因為還有些情況我并沒有向您介紹清楚吧?如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了

　　B.您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時為您服務

　　C.我知道親的時間很寶貴，那我們為什么不能馬上做決定然后省出時間去干別的事情呢?您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發貨了。

　　8.催付款：(不管是客戶忘記付款了，還是一時沖動拍下的，這時候我們就要熱情的詢問了 )

　　溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如有問題請及時聯系客服

　　9.歡送語：當完成交易時，要有對應的歡送語，并引導顧客對我們做出好評。

　　說到這，相信大家應該已經知道淘寶售前客服應該怎么做了吧。

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