淘寶中小賣家在經營店鋪時，會發現店鋪的新客戶比老客戶的比重大，這樣的現象是好還是壞了?這是店鋪客戶群的不健康發展的狀態，因此中小賣家應該這樣做老客戶的營銷維護!

　　一、為什么要維護老客戶

　　老客戶在于去養，在于去維護，維護的意思就是去管理，我們把老客戶就相當于魚塘里的魚，平時多去喂一喂，多去關懷一下，這個就是維護老客戶很重要的個方法，把關懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告。

　　二、怎么維護老客戶

　　平時我們要多去關心他，讓他對你店鋪有一個印象，那等到年終大促，11，12，你給他們發個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店鋪在做活動，就是說平時咱們主要的是關懷，等到店鋪有活動的時候再給客戶發送一些廣告，我們說只是給營銷找了一個理由而已，我們平時去關懷，讓他知道我們，讓他對我們的店鋪有印象，那營銷的話，我們找到一個理由比如說雙十一活動報名、雙十二活動報名攻略，對他們進行推送，那個這個時候買家不會覺得這個店鋪比較煩，不會覺得你發的廣告是垃圾廣告。

　　第一步：關懷問候

　　在平時節日的時候可以給他們發一些祝福信息，比如說客戶生日的時候可以給他們發送一些生日祝福，春節、情人節的時候可以給他們發送一些節日祝福，還有就是特殊紀念日的時候時候也可以發送。當然除了發信息問候，我們還可以利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來達到問候。

　　第二步：宣傳店鋪活動

　　傳達店鋪的活動，在平時的問候的動作當中，這些買家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是后面我們店鋪上新產品了，那我們就可以找一個特殊的日子告訴客戶，咱們有新產品上架了，而且會員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，從而達到這些老客戶每隔一段時間就會去你店鋪看看，這樣整個店鋪流量老客戶的占比就自然而然的起來。

　　第三步：發送會員卡

　　會員等級的標準，要做一些折扣等級劃分。

　　第四步：與老客戶之間的管理和維護以及互動

　　可以建立一些互動平臺，平時在上面多和他們互動一下，主要可以建立的平臺主要集中在下面幾個:

　　總的來說：中小賣家要知道老客戶的重要性，如果老客戶這一塊做不好，那么店鋪做起來的可能性也就不大。中小賣家也要搜集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、愛好、聯系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們后面的推廣。然后有針對性的向客戶推送活動內容。還有就是，中小賣家也可以通過QQ等社交軟件維護老客戶。

　　最后，開淘小編希望本文的內容對大家有所幫助!如果大家想要了解更多內容，可以點擊天貓店鋪運營，如何維護老客戶，進行多次營銷。

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