淘寶賣家應該都知道動態評分的重要性，只有店鋪綜合評分全線飄紅的商家才是客戶購買產生信任的消費保障，而對于3個評分全線飄綠的店鋪，估計很少有買家會多看一眼，今天開淘小編為大家詳細剖析一下動態評分，應該如何提高動態評分？

　　常識普及：動態評分就是每個店鋪最上方的旺旺頭像下的店鋪綜合指數。分為3個方面：

　　描述相符：該店鋪的文字圖片描述是否與客戶收到的商品一致，功能特征是否如描述一致

　　服務態度：從售前的客服接待到售后服務，淘寶區別于其他B2C的主要特點，每個店鋪都有在線客服提供咨詢服務

　　發貨速度：閃電發貨要求拍下24小時內發貨，淘寶商城要求拍下72小時內發貨，C店則要求越快越好

　　要記住沒有幾個買家朋友是通過店鋪首頁進來的。絕大部分是通過搜索的商品頁面進入網店中，當買家第一眼就看到各項評分都比同行業低的綠色百分比時，我不敢斷言有多少人會被嚇走。但是來十個人流失掉三四個總不夸張吧。辛辛苦苦引進的流量，別說30%40%，就算是在第一面流失掉3%都會讓我們心痛不已。

　　一般全線飄綠的商城店鋪很可能連3個月試運營都無法通過，從而被無情的清退。而淘寶多次更新規則，多次增加大型促銷活動，聚劃算，天天特價，淘金幣，試用中心。無一例外，都會首先要求報名活動的店鋪C店好評率98或99，商城要求綜合評分4.6或4.7等。從這些都可以看出淘寶看中客戶體驗，追求信譽至上的理念從未動搖，反而愈發堅定。

　　那么店鋪綜合評分如此重要，我們應該怎么辦呢?

　　對于全線飄紅的賣家，無需多言，再接再厲保持領先。僅有一點提醒，那就是報名大型活動一定要準備充分。假設報名上聚劃算，那么你一定要確保貨源充足，資金，人手足夠，發貨盡量3天內搞定(盡管聚劃算要求7天內發貨，但是3天后還不發貨的話許多買家會申請退款，催發貨，乃至即使收到貨卻評了低分)。

　　所以，勝不驕在這時就格外重要，對于全線飄紅的賣家，你們長期的堅守是得到回報的時候了，請再接再厲，讓自己一直領先下去，誠信才能致遠。

　　本文的重點：對于各種飄綠的賣家和那些游走于紅綠之間的賣家，你們要怎么做呢?既然動態評分那么重要，我們就要逐一擊破。

　　一，描述相符，找到該評分的根本問題，商品質量

　　貨源什么時候都是第一位，質量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場。

　　如果你還在買仿貨假貨，是時候考慮轉型了。要進質量好的貨，要把商品包裝的很規整，不要在任何一個環節出現紕漏。這一點都不難，只是一種習慣。

　　另外透露一個細節問題，圖片拍攝一定要要有真實感。許多店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統一圖片風格，用真實的實拍圖讓顧客切身體會到實在的感覺。盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經常會發現衣服實物和圖片不符(那么你就算違背了如實描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動)，另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。

　　二，服務態度，常言道：態度決定一切，許多店大欺客的大店因為服務丟了很多生意卻渾然不知。

　　逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。你去某某旗艦店購物，客服旺旺半天不回一句話，售后問題很難辦。即使拿差評威脅，人家也微微一笑，您隨意。事實就是如此，即便你因為服務不周給這家大店鋪1個差評，也會在半天內被下一輪的評價所淹沒。所以真正懂網購的人不會把信譽多大店鋪多大放在特別重要的位置，會時常光顧那些服務周到，隨問隨答的小店鋪，即使人家只有兩顆心。

　　所以，讀者們可以隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪去看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質量很好，后臺很硬，裝修精美專業。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務態度。生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務態度不周的原因道貌岸然。卻渾然不知服務如果成了瓶頸，早晚有一天會后悔，積貧積弱下可能會自毀前程。

　　建議，提升你的客服待遇和福利。這里我不想千篇一律的說給客服培訓，加強管理。因為我做過一年的客服，深知客服的工作狀態，經常會碰到難纏甚至無理取鬧的客戶，得罪客戶輕者被老板吵，重者面臨開除。可謂是兩面受氣，腹背受敵，在買家那里受氣，假如老板再嚴厲打壓，很可能就不干了，因為本來待遇就不高。這樣的工作狀態即使是強顏歡笑也維持不久。所以請給我們的客服更多的鼓勵，更好的待遇和培訓機會吧!服務一好就獎勵，要比服務不好就罰錢的動力大一千倍，你信么?

　　另外要熟讀淘寶規則，及時更新淘寶相關規則信息。比如年前就更新了違背承諾的規定，如果你的客服不知道這些情況的話，產生退款糾紛，乃至投訴維權被扣分是必然的。請一定要及時給你的客服培訓規則知識，讓你的客服們清楚自己的權利義務，讓真正需要幫助的客戶權利得到保障，讓貪心的差評黨們無計可施。權利與義務是對等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當老板的愚昧的表現。

　　回頭想想平時的差評，質量問題不是差評的最大原因，服務態度卻占有很大比例。為什么不說是最大比例 ，因為還有下面這一條

　　三，發貨速度 物流服務

　　快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數優勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關系。

　　但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發貨，選擇最合適的快遞合作。

　　普通快遞+EMS+順豐 是絕大部分店鋪的發貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發一種，如果申通韻達圓通中通什么都發，那么你可能哪個快遞都無法拿到最低的發貨價，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價格優惠，卻嚴重影響了給買家發貨和買家的退換貨。根據自己發貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當天就能發走，那你的店鋪將得到更多的客源。

　　加入24小時閃電發貨是個不錯的選擇，這個要求看似簡單，其實不容易實現。你需要做到的很多。1，精確庫存；2，科學擺放； 3 急速準確的打印；4 安排合理高效的找貨包裝流程；5，取貨時間穩定，當日發貨的合作快遞員們。6，大型活動時期的應急能力。

　　淘寶關于庫存的軟件，打印快遞單的軟件都很多，千萬不要抱殘守缺，這些軟件硬件該更新的一定要更新，否則等你碰到大型活動的時候，恐怕就措手不及了。

　　四，主動爭取動態評分全5分

　　對癥下藥，針對以上三個問題我們提出了不同的建議，或許這些我們都清楚，只是沒有完全做到罷了。另外，為了彌補以上比較復雜的安排的不足。我們需要從兩方面下手，提高評分可謂是立竿見影。

　　1，售前活動，全5分好評的活動

      假如給了全5分好評就送10元手機費，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優惠的活動，力度可以大一些，不要總是鉆進錢眼里，眼光放長遠一點好么?

　　反面例子，有些店鋪意識到了這一點，推出的活動，滿5分評價就有機會中將，獎品是店里價值幾百元的某某商品一個。我想說，這家搞活動的賣家朋友，你隨便去哪里看看全是送IPA的活動，你這能吸引人嗎?有機會的意思就是沒機會，沒人愿意花了半天功夫給你好評，給你截圖僅僅是為了博得一個幾乎為0的中將機會。還不如立減5元來的實在，你說對嗎?

　　2，售后服務，7天無理由退換貨

　　如果客戶真的穿上不合適，需要退還的，不要強人所難，不要為了郵費鬧的不可開交到最后客戶不退貨你卻換來3個1分。如果讓我選我寧愿花十幾塊錢買這3個5分。人無完人，何況是貨呢，沒有完美的商品，卻有完善的售后，沒有做不到，只有你愿不愿意去做。

　　綜合動態評分，在任何時候都是至關重要的。從C店加入動態評分，商城只有動態評分，到各種活動要求評分，商城年費返還需要評分，再到聚劃算改革銷量累計，評分過低會被降權，再到現在的動態評分出現在搜索欄里每件商品里的醒目位置。這一切已經非常明顯的告訴我們了淘寶的態度和方向。大勢所趨之下，我們還能無視么，重視評分，就是重視顧客體驗就是重視自己的未來。

　　不要等到你連一個活動都報不上的時候才發現是被自己編制的牢籠給鎖住了。