今年淘寶一直強調(diào)未來的發(fā)展方向就是要做好社區(qū)化運營、內(nèi)容化運營以及生活服務(wù)運營!針對這三大方向，可能很多賣家心中都只有一個模糊的概念，并沒有真正意義上的弄懂或是理解，所以為了讓大家更清晰調(diào)理話的操作或是后續(xù)淘寶工作的開展，本文【開淘小編jeannie】就一一為大家講解。

　　社區(qū)化運營是什么意思?

現(xiàn)如今但凡能吸引粉絲的平臺都稱之為社區(qū)，然而社區(qū)化運營可以定義為兩種：一、建立或者利用社區(qū)來促成交易，大一些的例如新浪微博，再例如微淘，旺信，支付寶朋友圈，利用這里的互動促成交易!二、對特定人群的組織和服務(wù)，社區(qū)，顧名思義，社會區(qū)域，例如某個店鋪只針對廣場舞大媽這個群體來服務(wù)。也就是把定位做到最精致。

　　內(nèi)容運營是什么意思?

    　　我們之前的運營屬于什么運營?屬于產(chǎn)品運營，技術(shù)運營!那么何為內(nèi)容運營，內(nèi)容可以稱之為趣味運營，也可以是特色運營，一切能讓客戶除了感覺到你在賣產(chǎn)品的同時帶著情懷的手段都稱之為內(nèi)容運營!多在于互動，店鋪內(nèi)部新穎的活動!

　　生活服務(wù)運營是什么意思?

例如微信，不靠發(fā)信息盈利!發(fā)信息免費!所以淘寶提倡生活服務(wù)運營，淘寶不僅僅是一個賣貨的平臺，我們能給商家提供一些免費的有用的服務(wù)!例如某個賣服裝的店鋪每天都會在微淘發(fā)如何穿衣搭配，現(xiàn)如今各個城市流行的穿戴。再例如某個賣食品的店鋪每天都會介紹一些好吃的，什么味道。這就是服務(wù)。但是你想想，客戶老是關(guān)注你的信息，你的店鋪已經(jīng)深入他的大腦，你還擔(dān)心賣不出去貨?

但是這三個大方向先從哪一個下手呢?大家別急，其實這三個方向可以歸納成一個，我們最容易操作，也能最快見效的，就是內(nèi)容運營!記住這四個字，今后肯定頻繁被各大機構(gòu)瘋狂提起------內(nèi)容為王!以前常常聽到，產(chǎn)品為王，流量為王，今后肯定是內(nèi)容為王!

　　淘寶為什么要發(fā)展內(nèi)容運營?

那么先來看下，淘寶平臺相比其他的購物平臺，他的優(yōu)勢是什么，是萬能?這個是的，已經(jīng)萬能了。那么缺的是什么，答案是，缺流量!!!

淘寶還缺流量?當(dāng)然，淘寶最缺的就是流量，為什么這么說，大家記住，一個人也好，一個企業(yè)也好，他最擅長的就是他最缺的，不是經(jīng)常有人說，讓長處更長才能站得穩(wěn)嗎，例如拳王泰森，他如果拳法更厲害是不是更好，例如王菲，她的唱功如果更厲害那粉絲是不是更喜歡，所以淘寶如果流量更多，這個平臺是不是更盈利。因為淘寶的流量到了瓶頸了，基本上能注冊淘寶的都注冊了，現(xiàn)在這個時候要做的兩個大方向：一、循環(huán)引流。

二、留住客戶。

什么是循環(huán)引流，就是之前一個客戶去一次淘寶就能產(chǎn)生很多流量，淘寶的方向是讓這個客戶去淘寶的頻率更高進而產(chǎn)生更多的流量!這就教循環(huán)引流!這個事情淘寶不可能來做，他們也做不了，所以他們把這個任務(wù)給了商家，已經(jīng)放出了話，誰能做出內(nèi)容運營，就扶持誰，讓誰發(fā)財。淘寶的潛規(guī)則一直如此，你迎合了我的方向遵守了我的玩法，服務(wù)了我的市場，我就讓你發(fā)財!

那么流量是怎么產(chǎn)生的呢?是內(nèi)容，內(nèi)容產(chǎn)生了流量，流量產(chǎn)生了交易，交易產(chǎn)生了盈利!所以，我們的方向就是-----產(chǎn)生內(nèi)容! 這也是我上面說未來這幾年，對技術(shù)的要求會越來越低。任何一個賺錢的事情，前期誰最早做誰發(fā)財，到了中期，大家都做了，那么誰的技術(shù)好經(jīng)驗豐富誰發(fā)財，到了瓶頸期，誰能創(chuàng)新，誰能突破誰發(fā)財，所以以后不再是技術(shù)流的天下了。如今的淘寶正處于瓶頸期!

正所謂水到渠成，淘寶在這個時候發(fā)展社區(qū)化內(nèi)容運營與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)是密不可分的。如今網(wǎng)紅成群，微博微信粉絲經(jīng)濟泛濫，微商戰(zhàn)煙四起。這些都深深的影響著我們每一個人，我們都是在不經(jīng)意間被社會改變。所以淘寶平臺也要順勢而變。

依然有很多商家在迷戀技術(shù)，什么優(yōu)化標(biāo)題，上下架時間!有屁用?你優(yōu)化的結(jié)果呢?!看我給你落地!!!

【內(nèi)容運營，主要靠著圖片和文字來刺激客戶的需求從而達到成交的目的】

其中的一個部分--文案!文案的重要性想必大家都非常清楚，為什么你每次費了很大的心思寫出的文案卻沒有什么效果?這其中的技巧你又能懂的多少?

例如一家賣衣服的，文藝型文案“人生得衣須盡歡”(讓人覺得很有意思)，感覺式文案“在這里，您會遇見另一個自己”(充滿幻想，自己能變成多么漂亮呢?)。預(yù)期場景式文案“其實，您比他想象中的還要美”(嗯，我就是穿給他看，我也這么認(rèn)為)，攻心式文案“品質(zhì)過硬就是自信!如果穿上不好看，我愿用您購買的金額多加10元買回衣服，運費我出，贈品您留下”(這衣服質(zhì)量肯定無可挑剔，店主自信心爆棚了)。

再例如很多累計銷量好幾萬的商家總是愛寫“熱銷3萬件”這樣真的好嗎?那我給你換一下“3萬人的選擇，不可能是錯的”，哪個更能提高轉(zhuǎn)化?

再例如一些賣食品的經(jīng)常打著標(biāo)語“原味正宗”這樣客戶就會認(rèn)為你正宗了嗎?那我給你改一下“您可以不買，但別說我不正宗”，這是攻擊式文案，消費者看了會怎么想?這家肯定是正宗的!為什么會有這種感覺?因為客戶還沒買，說他不正宗得有證據(jù)。您不買您憑什么說我不正宗?拿不出證據(jù)只能認(rèn)為他是正宗的，所以最后選擇買這家的。這個文案利用了客戶的自動腦補行為。什么叫腦補，就是一些看似有缺陷的文案，客戶的生理反應(yīng)會自動把這缺陷修補起來，例如下圖：

當(dāng)人們看到這樣的文案的時候，大腦會自動的把缺陷修補起來。而我剛才舉例的文案就是有缺陷的，而這個缺陷如果補起來，就剛好達到了我們想要的效果!

文案部分先分享到這里，后面有時間再給大家分享如何寫文案!

那么內(nèi)容運營其中的一些趣味玩法，這里開淘小編jeannie為大家介紹五個。

　　一、 變相拉單法

此方法主要在于提高轉(zhuǎn)化率，降低退款率，能將你目前的轉(zhuǎn)化率提升一倍，但是一定要有一個贈品，我拿衣服為栗子，贈品以毛巾為栗子，記得贈品要有市場哦，注意看。

第一步：主圖可以適當(dāng)添加一個能吸引人的文案，例如：別點，小心我送你東西。然后詳情頁第一屏介紹大概如下：出于我們對產(chǎn)品質(zhì)量的足夠自信，也是為了答謝新老客戶的支持，本店今日起凡購買的客戶我們都贈送精美圍巾一條，附帶圍巾圖。而且，即使您最終對產(chǎn)品有任何不滿意，我們都給您全額退款，包括來回運費全部我們出，而且這條圍巾不用退，我們送給您，因為沒有讓您滿意是我們的錯，如果不滿意，我們保證不讓您花一分錢，還送一條圍巾算是給您的補償!OK，文案大致如此，有了這個，部分客戶被我們的自信打消了顧慮所以下單了，部分客戶因為感動我們的服務(wù)而下單了，部分耍聰明要圍巾的客戶他也下單了，其實是我們贏了。

記住，遇到退款的客戶，收到退貨，全額打款給他，讓他確認(rèn)收貨給5分評價，嚴(yán)格控制退款率!看完這個是不是覺得以往的拍A發(fā)B弱爆了，OK，喜歡拿去用吧。

　　二、 分期還款法

這個方法適合客單價稍微高點的商家來玩。好，廢話不多說，首先主圖上寫上文案：你分期，我還款!來吸引客戶，然后詳情第一屏詳細介紹玩法：店慶X周年，特別做免費試用回饋新老客戶，今日起您下單之后，請加入(附 WINXIN圖標(biāo))群，然后每個月的今天我們都給您返款10分之一，或者20分之一，也就是說，例如您下單付款的是100元，我們分10個月全部返款給您，您自己不需要花一分錢，與此同時，您介紹一個客戶，我們就多給您返款一個月，您介紹來的客戶一樣可以享受此活動。

OK，這樣的威力相比大家不試也能知道吧，高轉(zhuǎn)化，迅速推進排名，點爆單品，分期返款也能減少壓力，后期盈利了這都是小事。而且這樣無形當(dāng)中拉動了客戶的活躍度，老客戶也維護起來了，以后有什么事找他們幫忙，那就易如反掌了，大家都懂的。

　　三、找茬促銷法

主圖直接寫“你找茬我降價”，然后詳情第一屏介紹玩法：例如：在本寶貝描述文案中有若干個錯別字，有興趣的來一起玩，找到一個錯別字我給你優(yōu)惠5元，記得你開找之前需要向客服報名，記時3分鐘，找到的個數(shù)乘以5 ，最高可低于成本價把寶貝買走。活動僅限今日 。例如計時的記錯了，我已經(jīng)幫你找了一個，想玩趕緊報名吧。

這種方法讓消費者有強烈的參與感，而且會很有心的看完你的詳情，停留時間必定增加，跳失率一定能減少，即使不想買的客戶，即使是路過，他也會去試試，因為他好奇到底多少錢能買走這個寶貝，更好奇你到底有多少錯別字，但是你要相信，每個人都不怕付出，但是都害怕付出之后沒有收獲，一旦他認(rèn)真的看了你的描述，被你的產(chǎn)品所吸引，最后不買他覺得對不起他看了這么久，而且看你的寶貝看這么久也不想再去看別的家了。但是注意：你需要控制即使買家找出所有的錯誤，加起來，也剛好讓你保本，這樣不會虧錢。

四、以舊換新法

我用這個辦法打造了好幾個爆款，但是也收到了一大堆衣服，最后捐獻到災(zāi)區(qū)了!這個方法部分類目不合適，但是大多數(shù)類目還是很好玩的。主圖寫：拿你舊的來還我新的，直接在主圖下面打一排紅字。

我拿服裝舉例!然后詳情頁第一屏寫：珍愛環(huán)境，防止資源浪費，盡可能的實現(xiàn)資源回收利用，您家里一定有舊的衣服看不上了吧，不愿意穿了吧，那么今天我們給您一個機會，把您的衣服拍照發(fā)給我們，我們給您估算價格，舊的來換我們的新衣服，全店任您挑選，只需適當(dāng)補價格即可，我們收到的您們的衣服，絕大多數(shù)我們捐送到災(zāi)區(qū)(注明地址和災(zāi)區(qū)情況，一定要真實，到時候真捐出去，我做的時候有的客戶直接發(fā)了一大堆來了，后來還經(jīng)常在我們店鋪買衣服)。快去衣櫥看看吧，有不想要的，拿來以舊換新吧，今年只做這一次活動哦，太多了我們投入不起!請諒解!

這種方法我想不用去試，你們聽聽就有感覺了吧，你如果遇到這樣的店鋪也會想試試，為什么，因為這個手段給你解決了兩個問題：一、新的東西降價了，二、舊的物品煩惱解決了。這就是內(nèi)容運營的落地實操案例。

五、 接力營銷法

大致的文案可以這么去寫：新品促銷(或者店慶，找個噓頭)凡今日下單的客戶，在您確認(rèn)收貨給出曬圖評價的10日內(nèi)，您介紹一個客戶過來下單，或者您自己再次購買，那么我們將退還您上次訂單的50%金額(玩的猛的可以全部退還，返還金額自己根據(jù)實力和競品的價格去設(shè)置)，此活動只限今日，為確保活動的真實有效，您下單之后可以截圖留作憑證，如有違約，您投訴到官方，本店自愿承擔(dān)三倍懲罰!這種玩法會讓客戶有強烈的參與感，只要下單買了，他就會想辦法去弄第二單，弄完第二單想辦法去弄第三單，甚至有的客戶為了長期回扣，索性自己在朋友圈開始賣這家的產(chǎn)品了。

人人參與，結(jié)果呢，是這個寶貝成為了爆款了。活動適可而止!上面這個案例看似簡單，大家有沒有想過，這是怎么演變過來的?其實是不是買一送一?是的，買一送一，可是我送出了花樣，這樣有什么不同?不同的是，例如80元的東西你買一送一，客戶的感覺你的東西價值頂多20-30，他只是花了80元買了你兩件，而且那些暫時不需要兩件的客戶極有可能會流失，這是為什么很多商家做了買一送一的活動依然沒有效果，還不如直接降低價格，但是我這樣做呢，產(chǎn)品的價值并沒有降低，依然是80元，而且讓客戶有了很強的參與感，客戶買了之后心里會想，之前花出去的錢我還能賺回來，誰不會想去試試呢?而且相比之下，回購率增加了，能很好的證明產(chǎn)品市場需求高，排名必定上升。

內(nèi)容運營方面也很廣，篇幅有限，不能一一列舉!這里我在給大家?guī)讉€微淘的玩法，現(xiàn)在一些稍微有點粉絲的店鋪都在玩微淘，微淘無疑是接下來的最大的突破口之一。類似之前的蓋樓玩法，答題玩法，接龍玩法今天就不提了。給大家兩個新的玩法。

　　一， 猜價玩法

上架的前三天，每一天發(fā)一條，但是內(nèi)容不一樣。第一次只發(fā)圖片，問大家，例如：我剛從廣州淘來的，據(jù)說是最流行的款，好看嗎?

第二天大概這么發(fā)“我準(zhǔn)備給你們推薦這一款，明天就準(zhǔn)備上架了，大家說說，怎么給您們這些老客戶優(yōu)惠呢”

第三天“這款新品我決定這么給你們優(yōu)惠，第一件免單，第二件1元，第三件9元，第四件19元，以此類推，直到恢復(fù)原價，需要的親們打起精神了哦”有了這樣的通知，新品破零已經(jīng)完全不是問題了。或者是這種玩法，微淘發(fā)上新預(yù)告，讓他們來猜價格，每人只限一次，多次猜價的只算第一次的那個，猜的價格與定價完全相同的就可以免單。然后最接近定價的若干名可以按照出售價再次進行打折。當(dāng)你每次上新都這么做的話，一定能火的一塌糊涂。

　　二， 任務(wù)玩法

我的店鋪每天都會出現(xiàn)一組數(shù)字，這組數(shù)字或者在首頁，或者在某個詳情頁里面，這里我只公布我的數(shù)字的前3位和后3位，你要把中間的數(shù)字找到并且在旺旺上發(fā)給客服。連續(xù)7天找到正確的數(shù)字的朋友，我送一件價值XX元的衣服(或者半價，優(yōu)惠力度自己決定)今天的數(shù)字是123XX456，快去找吧，記得找到了發(fā)給客服哦，然后在微淘留言：已完成任務(wù)!不要在微淘留言答案哦，那樣別人就知道答案了。

第七天最早完成任務(wù)的前三名(具體多少名自己根據(jù)實力定)即可獲得獎勵哦。這里你可以把你獎勵的衣服發(fā)出來，而且你要會計算控制，這款衣服當(dāng)天剛好是下架的時間，這樣能給這個寶貝加權(quán)很大。中獎客戶先拍下寶貝，收到寶貝之后全額返款!

這就是內(nèi)容運營的落地實操!經(jīng)常有商家或是運營問我，怎么提升執(zhí)行力，總是很多事情想了又想最終還是沒去做，或者是一拖再拖的延遲。其實看一個人今后的發(fā)展如何，就看一個人對欲望的自控能力。如果你可以控制你的飲食、睡眠、懶惰和抱怨的嘴!這本身就是一種強大。

我們要記住一句話，凡是你想要控制的東西其實都控制了你，所以想擁有強執(zhí)行力，得先把自己撂倒，如果你做到了這點，相信你的事業(yè)也會蒸蒸日上，更何況淘寶店鋪運營呢?這還只是你人生中事業(yè)的一小部分，沒有探索，沒有執(zhí)行力，一切都是空談!希望各位淘寶賣家能夠保持執(zhí)行力，跨過一道道門檻，終有盼出頭的時候!

更多淘寶落地解決方案及技巧，可持續(xù)關(guān)注開淘每日更新內(nèi)容!開淘小編也將竭誠為您服務(wù)，幫助大家開好店，做好店鋪運營!希望上述內(nèi)容能讓你們滿意!

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