一個淘寶天貓店鋪，雖然平臺會給予一定的流量支持，但是商家那么多，競爭那么大，想要獲得新客戶的轉化也是有一定難度的，所以，作為一個優秀的店鋪運營，不是看引入了多少新客戶，而是有多少忠誠于店鋪的老客戶，要學會利用老客資源。

　　首先商家要知道老客戶的重要性，如果一直認為老客戶沒有什么用，就永遠不會用心的去操作，在老客戶這一塊你就會一直做不好，導致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。

　　為什么說老客戶很重要呢?商家要知道如下幾點：

　　第一點：在天貓店鋪維護一個老客戶的投入遠遠小于開發一個新客戶的成本。

　　1、目前大部分商家開發新用戶都是依靠天貓直通車等燒錢的形式;

　　2、總之一句話，引流太花錢，新客戶增長太少。

　　第二點：老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上。

　　第三點：開發老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。

　　第四點：留住老客戶還會使成本大幅度降低。

　　第五點：老客戶會自發的替您進行口碑宣傳帶來新客戶。

　　既然要留住老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購買，并且對你店鋪的服務都比較滿意才能后續的維護，還有就是買家提出的問題要及時處理，這樣買家在你店鋪的體驗才會好，也會對你店鋪的好感大大的上升。

　　所以第一步就是提升店鋪的整體服務質量和產品質量，讓買家滿意，讓他們促成二次購買。

　　商家先搜集這些客戶的資料，以方便后面天貓店鋪做出針對這些客戶不同的特點和不同的風格做出相對應的活動。搜集買家的資料大家可以在客戶關系管理(下面簡稱CRM)里面去找。

　　接下來商家就要利用好手上的資料想辦法留住客戶，這里分享如何留下老客戶的一些技巧。

　　一、商家要利用搜集好的資料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費層次、風格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特殊活動。

　　二、商家可以建立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進去，建立一個互動平臺，平時可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時不時的也可以在群里做一些活動，活躍一些群里的氣氛。

　　三、商家可以利用短信的方式給這些老客戶發送一些信息，當然這個時候就有商家要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個都發到位的話，那得花多少時間花多少成本呀，其實你可以不全發，主要是針對一些中高級的會員來發送，當然了，發送信息比不是說發送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會當成是垃圾信息，這樣是一種很錯誤的做法。

　　發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶成本的3—10倍，而老客戶體驗度好了，忠誠度高了，也自然會帶來新的客源流量，但若是老客戶忠誠度下降5%，那么企業或是店鋪的利潤率將會下降25%的，希望上述能幫助到你!