千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版那，是淘寶客服必備的工具，可實(shí)現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實(shí)用功能，能幫助提升工作效率呢?

　　千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能，如何使用千牛的這些功能，提升工作效率呢?

　　一、客服轉(zhuǎn)接

　　客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

　　1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

　　二、智能回復(fù)

　　客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

　　1、設(shè)置自動回復(fù)

　　2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

　　客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

　　1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

　　2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

　　3.應(yīng)用話術(shù)模板

　　如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人!

　　三、啟動千牛機(jī)器人

　　1、如何教會千牛機(jī)器人回答問題?

　　2、調(diào)教千牛機(jī)器人

　　四、掌上店鋪

　　手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

　　1、千牛無線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢在于：

　　2、緊急退款處理

　　3、快捷掃碼發(fā)貨

　　回顧：本節(jié)課程開淘小編給大家講解了一些千牛工具的實(shí)用機(jī)器哦啊，包括客服轉(zhuǎn)接、智能回復(fù)、掌上店鋪等，建議各位朋友趁熱打鐵，親自實(shí)操一遍，以加深印象!