當我們的店鋪搭建好之后，就要給店鋪添加主要組成成分是單品(產品)了，單品就好比是人體的骨骼，多個骨骼按一定的結構組成了人體。店鋪也是由多個單品按一定的結構組合而成。在淘寶的數據系統里面，多個單品的數據集合，就是店鋪數據。

　　淘寶的權重因子大大小小數百項，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要!一個分數高的店鋪，新上架的產品都會比其他人的排名要靠前。就像我們在念書時的班級一樣，分數高的重點班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厲害。

　　一個班級的成績是這個班里面所有人的集合。我前面已經說了，單品的數據集合就是店鋪數據，單品”們”沒有做好，店鋪就自然做不好。所以繞了一大圈，又回到了單品了，但大家不要著急，店鋪數據需要給大家解析一下，實操的部分會在后面的關卡中詳細介紹。

　　店鋪權重分為服務能力、運營能力、選貨能力和誠信。

　　服務能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度;運營能力包含轉化率、人均IPV、二次購買率;選品能力包含上新率、動銷率;誠信包含作弊情況。

　　【DSR】

　　名詞解析：DSR就是動態評分，買家在確認收貨后進行評分，就會計入DSR里面。動態評分分為三項，分別是：寶貝與描述相符分、賣家的服務態度分、物流服務的質量分。在頁面上顯示的是近180的動態評分，淘寶同時會記錄店鋪經營期(從經營店鋪的第一天開始)的DSR均值。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：1)用微信或QQ和客戶做朋友，在微信或QQ給客戶發紅包，讓客戶給五分好評。ps：非淘系平臺的聊天內容，不具有證據效力。

　　2)買家付款后才是服務的開始，物流提醒、客戶收貨后主動回訪對產品使用是否有疑問，對產品的滿意度等。

　　3)在交易結束后持續和客戶互動，老客戶回購更容易爭取到五分好評。

　　4)最重要也最本質的，產品質量要好，詳情頁如實描述產品，客服的服務態度再好一些，盡量選擇優質的物流公司合作。

　　注意事項：1)不能在淘寶頁面或者旺旺等淘系渠道出現好評返現的相關字眼，如被投訴，現階段會扣12分，并限制本年度所有的營銷活動(關小黑屋，你只能看別人玩年中大促、雙十一、雙十二等。不過，針對老顧客淘寶放寬了政策，可以對二次回購的老客戶做返現營銷。

　　2)沒有打分的用戶不計分，不會計入這個指標里面，就仿佛他從來沒有出現過。

　　【糾紛退款率】

　　名詞解析：買家申請退款或者售后，而賣家拒絕，雙發無法達成一致的情況下，小二介入，就形成了糾紛。糾紛退款率=判責商家責任筆數 / 支付寶成交筆數。小二介入后屬于商家責任的，才會計入退款率。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優化方法：1)在你想拒絕買家的退款或者售后申請前，請咨詢一下淘寶在線客服，把情況如實告訴客服，讓客服根據規則來判定一下，你的行為是否屬于違規。

　　2)誠信經營，別坑蒙拐騙。

　　拓展閱讀：

　　淘寶在線客服鏈接：

　　(提供開店、店鋪管理、商品發布、處罰、消保、訂單管理、營銷工具等咨詢)

　　淘寶爭議處理：

　　【退款速度】

　　名詞解析：取30天內有操作，并且狀態為退款關閉、成功狀態的退款，取總時長后按筆數均攤。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優化方法：收到退款申請后盡快操作，并且如果需要退貨的話，給買家打個電話，提醒他盡快發回。

　　注意事項：計算退款申請和售后申請。

　　【售后退款率】

　　名詞解析：又稱之為售后率，指賣家在近30天處理售后申請并退款成功的筆數占近30天支付寶成交筆數的比率。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優化方法：加強品控，詳情頁如實描述，從源頭上避免退款和售后。

　　注意事項：訂單在完成狀態下(買家已確認收貨后)才可以申請售后，這時才會產生售后退款率。

　　【轉化率】

　　名詞解析：當日最終購買的UV數(訪客數)/當日店鋪瀏覽UV，也就是當天買單的人數/當天進店的人數。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：1)美國曾經有分析師分析過某商品，在一定的價格范圍內，定價每提高1美分，銷售額就會降低0.1%;定價每降低1美分，銷售額就會提高0.1%。說明價格和成交是密切相關的。價格和轉化率一般會呈下圖分布

　　上圖是呈鐘型(正態)分布，中間高兩邊低，也就是價格適中的轉化率最高。這個模型也可以是偏態的，也就是最高點向兩邊移動。

　　所以，我們是可以通過市場數據分析出轉化率較好的價格區間。不過我們現在不需要那么麻煩，先用淘寶搜索的參考數據，只要在搜索頁面搜索關鍵詞就可以看到價位區間分布。

　　結合自己產品的性價比以及最佳價位區間，給自己的產品合理定價，這是一門學問。

　　2)詳情頁是一名“啞巴”的銷售員，而且還很笨，對每個人都只會說一樣的話。線下門店的轉化率要比線上的高，因為門店里的銷售員是活的，她們會見人說人話，見鬼說鬼話。

　　而詳情頁不會，它永遠都是一張相同的臉。所以，要知道誰會買你店里的東西，盡量讓詳情頁這張臉符合愿意掏錢買單的主兒的口味。

　　淘寶經過十幾年的沉淀，很多東西都已經有了套路，沒錯，這一切都是套路啊!

　　PC端的詳情頁

　　海報區：可以放一些店鋪活動或者主推產品的關聯海報

　　引導語：純文字，用來說服消費者下單

　　信任區：好評曬圖、服務承諾

　　賣點區：圖片上加上一些文字和元素，來體現產品賣點

　　實拍區：非專業模特，實拍的圖片

　　關聯區：搭配建議、關聯銷售

　　其實PC端的詳情頁，簡單做做就好了，因為在平臺流量分布上PC：手機端3:7，這個比例已經足夠讓我們放棄PC端了，所以很多新手進來就專研PC端，可以用八個字來形容：投產極低，效果甚微。

　　這個方向大家都知道，但落地的東西實在太少。把80%的精力放在無線端的優化，絕對是最正確的事情!

　　手機端已經是常態，所以我不會把手機端單獨拿出來講，而是包含在所有細節里面。

　　手機端的詳情頁有兩張，第一張詳情頁是五張主圖，第二張詳情頁是商品描述里面的詳情頁。

　　主圖的制作標準是：用五張圖片就可以讓買家了解這個產品最重要的特征。

　　因為我們會習慣性地用手指滑動，先看看幾張主圖。這幾張主圖就是手機端的“黃金十秒”，它決定了買家會不會繼續瀏覽你的評價或者詳情頁。

　　3)流量產生的業務背景也影響了轉化率。假設，我是要買一件法式袖口的襯衫，我搜索了法式袖口，但是商家拿一個米蘭袖的襯衫，在標題上面寫個法式袖口。因為袖口需要點進去看才能看清細節，我點擊進去后發現你妹的是米蘭袖，我又不喜歡米蘭袖口，接下來我唯一會做的事情就是關掉這個頁面。

　　關鍵詞是買家的意向，如果我們沒有迎合買家的意向，毋庸置疑轉化率一定會低。

　　注意事項：新品的單品轉化率是有權重的，考核期30天，轉化率不要低于1%。

　　【人均IPV】

　　名詞解析：人均IPV就是平均訪問深度，平均每個人在店里面瀏覽了幾個頁面。這個指標是考核你的店鋪里面的產品是否豐富，店鋪是否具有可逛性。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：1)將店鋪導航做得更顯眼，把上新和搭配信息都放上去。

　　產品分類更加清晰有助于用戶發現并點擊。將分類做得有個性滿滿也是提高用戶點擊的方式之一。

　　2)可以在單品的頁面做引導，比如詳情頁海報，海報上可以是店鋪活動，也可以是新品鏈接，還可以是無厘頭蛇精病的內容，反正就是要點擊嘛，思路高于PS技術，簡單也是可以達到效果的。

　　素材網站：

　　3)在產品布局上，最好是賣搭配，帽子、上衣、裙子、鞋子，一套都可以在店鋪里面找到，如果有這樣的產品布局店鋪的瀏覽深度絕對是夠的。可能買家是通過搜索上裝進來，但極有可能她會喜歡上圖片上搭配的一條圍巾、一條短裙。

　　注意事項：這個指標和用戶的駐店停留時間正相關

　　【二次購買率】

　　名詞解析：顧客在店鋪消費過兩次的人數占比，這個指標其實是在考核顧客對店鋪是否滿意，因為只有滿意了才會回來再消費。同時也是看商家是否有維護老顧客。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：1)加強和顧客的溝通，除了使用阿里系的工具之外，盡量選擇用戶常用的QQ和微信，增加溝通頻率。特殊產品還可以用電話持續和顧客進行顧問式的溝通。

　　2)制定老顧客優惠方案，如第二件半價、享受順豐包郵等。

　　3)特殊情況下，可以用免單、返現的活動方式來刺激老顧客消費。

　　注意事項：持續的老顧客回購，才是最好的結果。

　　【銷售層級】

　　名詞解析：根據最近30天的支付寶成交金額，對商家的銷售業績進行分層，共有1-7層。層級越高會得到的扶持機會也就越多，高層級的商家會得到特殊的待遇，比如補單的話，被抓到了不會立馬處罰，會有相關小二警告你。部分營銷活動的免審核權，直接通過。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：提高銷售額

　　【上新率】

　　名詞解析：簡單理解就是店鋪上新的頻率，所謂上新就是上架新寶貝連接。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：不要一次性將所有的產品都上架完，持續上架效果更好，另外還要能夠持續找貨。

　　【動銷率】

　　名詞解析：銷量不為0的鏈接數占比

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：1)商品組合關聯，這樣可以增加全店商品的曝光度。

　　2)每周都有特價商品活動，每周的商品輪流換。

　　3)表現不佳的鏈接可以定期排查下架，減少坑位浪費。

　　【作弊】

　　名詞解析：商家是否有作弊，違背誠信經營的原則。如：補單、售假等

　　指標類型：沒有作弊，如果有作弊，作弊的程度

　　優化方法：不要作弊，誠信經營

　　注意事項：阿里對售假0容忍，直接扣48分，關店。

　　在電商中，除了運營是難點外，讀懂淘寶規則也是很復雜的事，這些規則不僅為了淘寶自己，更是為了教育商家做生意的道理，想要查看更多【淘寶規則】，點擊即可帶你全面了解。