淘寶賣(mài)家在賣(mài)貨交易中，難免會(huì)產(chǎn)生糾紛，有的能解決還好，遇到不能解決的就比較麻煩了，這種情況一般會(huì)要求淘寶第三方介入，此時(shí)，無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家請(qǐng)求淘寶第三方介入，都等同于雙方都將授權(quán)給淘寶作為獨(dú)立的第三方，接下來(lái)就詳細(xì)說(shuō)說(shuō)對(duì)于郵費(fèi)的處理，淘寶爭(zhēng)議比較多的地方。

　　Q:買(mǎi)家因?yàn)樽约翰幌矚g申請(qǐng)的7天無(wú)理由退貨，為什么發(fā)貨運(yùn)費(fèi)還要我來(lái)承擔(dān)?

　　A:由于您設(shè)置了商品包郵，按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要有賣(mài)家承擔(dān)

　　Q:雖然我是7天無(wú)理由包郵的商品，發(fā)貨之后買(mǎi)家無(wú)理由拒收，來(lái)回運(yùn)費(fèi)是應(yīng)該都由他來(lái)承擔(dān)的吧?

　　A:7天無(wú)理由包郵商品無(wú)理由拒收的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要由賣(mài)家您來(lái)承擔(dān)，買(mǎi)家只需要承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi)

　　Q:如果買(mǎi)家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒(méi)有看到，現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰(shuí)承擔(dān)?

　　A:如果是買(mǎi)家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒(méi)有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān);但若買(mǎi)家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問(wèn)題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。

　　Q:我同意買(mǎi)家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買(mǎi)家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰(shuí)承擔(dān)?

　　A:如果您需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來(lái)不及修改只能通過(guò)重新約定的方式變更的，同樣也請(qǐng)您通過(guò)阿里旺旺與您的買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn);若未進(jìn)行確認(rèn)而買(mǎi)家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。

　　Q:買(mǎi)家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒(méi)有讓買(mǎi)家出具物流公章憑證就同意買(mǎi)家退貨了，但是并沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買(mǎi)家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦?

　　A:如果您同意買(mǎi)家退貨，請(qǐng)您在買(mǎi)家退貨前和買(mǎi)家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買(mǎi)家說(shuō)明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議，此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。

　　Q:發(fā)布寶貝時(shí)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說(shuō)明發(fā)到付件，后續(xù)買(mǎi)家拍下并付款，我發(fā)到付后，買(mǎi)家拒收商品退回，此時(shí)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?

　　A:如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)您在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺與您的買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買(mǎi)家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說(shuō)明未經(jīng)買(mǎi)家明確同意，則買(mǎi)家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。 同時(shí)提醒您，若您在描述中有2個(gè)或者多個(gè)不同的運(yùn)費(fèi)描述，請(qǐng)您在交易前通過(guò)阿里旺旺與您的買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買(mǎi)家同意，若您未有征得買(mǎi)家同意的，淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)方式進(jìn)行處理

　　Q:雖然是我的問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，但是我已經(jīng)為該商品購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那我需要承擔(dān)多少運(yùn)費(fèi)

　　A:由于是您的責(zé)任導(dǎo)致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買(mǎi)家，同時(shí)您需要承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)金額為(實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)-保險(xiǎn)金額)的差價(jià)

　　Q:我遇到過(guò)買(mǎi)家問(wèn)是否贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，然后收貨后分分鐘退貨，賣(mài)家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)生效，產(chǎn)品為包郵，他一點(diǎn)損失都沒(méi)有直接賺幾塊錢(qián)運(yùn)費(fèi)，這比賣(mài)家掙錢(qián)都快?

　　A:包郵+贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的目的相信是為了增加轉(zhuǎn)化率，郵費(fèi)險(xiǎn)現(xiàn)在有增價(jià)計(jì)算方式，多次退貨后，購(gòu)買(mǎi)郵費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格會(huì)慢慢提高.

　　Q:加入七天無(wú)理由退換貨,買(mǎi)家退貨的理由是上身效果不好,那這寄出的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是由賣(mài)家出,賣(mài)家虧死怎么辦?

　　A:區(qū)分是否為包郵商品，《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則中》有若商品提供包郵服務(wù)，買(mǎi)家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。除了明確規(guī)定之外的，按照““誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理.

　　Q:對(duì)于”包郵的清倉(cāng)款式(詳情頁(yè)注明了不退不換)、且非賣(mài)家過(guò)錯(cuò)“，退換貨的郵費(fèi)應(yīng)該誰(shuí)承擔(dān)?

　　A:非賣(mài)家過(guò)錯(cuò)，不論是否清倉(cāng)商品，退貨郵費(fèi)均有買(mǎi)家承擔(dān).

　　Q:多次退貨后，購(gòu)買(mǎi)郵費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格會(huì)慢慢提高。 可是增加的部分還是由賣(mài)家承擔(dān)呀?

　　A:這里說(shuō)的是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的郵費(fèi)險(xiǎn)，若賣(mài)家或者平臺(tái)贈(zèng)送的郵費(fèi)險(xiǎn)，買(mǎi)家多次退貨獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，該買(mǎi)家有可能會(huì)被屏蔽使用郵費(fèi)險(xiǎn).

　　Q:我是買(mǎi)家,由于賣(mài)家過(guò)錯(cuò)我要求退貨,賣(mài)家拒絕退貨的郵費(fèi).但是我又把貨退了,那么這爭(zhēng)議的郵費(fèi)如何處理?

　　A:建議此類(lèi)情況，在退貨前先留下照片，如果和賣(mài)家最后不能協(xié)商一致，還可以要求小二來(lái)處理。

　　Q:店鋪加入建材送貨入戶(hù)服務(wù)之后運(yùn)費(fèi)是不是要賣(mài)家承擔(dān)?

　　A:送貨入戶(hù)商品你發(fā)布的時(shí)候可以選擇費(fèi)用是多少，這部分費(fèi)用是由買(mǎi)家承擔(dān)的哦

　　Q:包郵服務(wù)的定義難道不是建立在交易完成的情況下才成立嗎?

　　A:包郵服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)階段就已經(jīng)產(chǎn)生，并不是針對(duì)交易完成的，一旦發(fā)貨就會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)問(wèn)題了。

　　Q:贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有木有加權(quán)哩?

　　A:有單獨(dú)的搜索選項(xiàng)

　　Q:我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有一部分買(mǎi)家都是下單后就等著賣(mài)家發(fā)貨，只要賣(mài)家這邊發(fā)貨，買(mǎi)家就申請(qǐng)退款，我經(jīng)常碰到的就是幾個(gè)甚至十幾個(gè)快遞包裹在派送路上，買(mǎi)家就直接申請(qǐng)無(wú)理由退貨或者拒收，這樣情況，淘寶能給出一個(gè)合理的解決方案嗎?

　　A:在惡意買(mǎi)家防控這一塊上，我們一直在努力，如你所反饋的情況，我們也會(huì)反饋給安全的同學(xué)，希望能盡可能的減少那1%的存在

　　Q:不是質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家退貨原因?qū)懫渌彝馔丝盍耍@個(gè)運(yùn)費(fèi)算誰(shuí)的?

　　A:核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題的，退貨運(yùn)費(fèi)不需要賣(mài)家承擔(dān);發(fā)貨運(yùn)費(fèi)請(qǐng)參考包郵的規(guī)則.

　　淘寶賣(mài)家在面對(duì)上述問(wèn)題，和買(mǎi)家處理郵費(fèi)糾紛的時(shí)候，可以參考上述標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找到相應(yīng)的解決措施。

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