相信做過(guò)客服的人都知道，售后客服是最難做的，因?yàn)殡S時(shí)都需要應(yīng)對(duì)顧客的抱怨，處理售后問(wèn)題，并且還要用熱情的態(tài)度去服務(wù)顧客，所以說(shuō)售后客服不好當(dāng)，那么金牌售后客服需要怎么做？平時(shí)需要做的工作有哪些？下面我們一起來(lái)看看。

        1）售后客服工作要點(diǎn)
       1.處理退換貨、顧客投訴等這些都是最基礎(chǔ)的，做好處理方案，實(shí)現(xiàn)方案，解決問(wèn)題，所有售后中、退款中、投訴中以及咨詢(xún)中的問(wèn)題，每天都需要跟進(jìn)，及時(shí)處理問(wèn)題，不能拖著不解決。
       2.對(duì)于那些系統(tǒng)遺留得售后問(wèn)題要跟蹤，進(jìn)行有效的顧客管理和溝通。
       3.要時(shí)刻留意評(píng)價(jià)，對(duì)于顧客反映較多的問(wèn)題要及時(shí)解決。
       4.不定時(shí)做好顧客回訪(fǎng)，做好顧客維護(hù)工作。
        2）售后客服須注意要點(diǎn)
       1.及時(shí)跟蹤好物流，有什么情況的要及時(shí)告知顧客，讓顧客感受到店鋪對(duì)他的重視。
       2.有顧客退款的，要及時(shí)處理好，減少退款糾紛，退款率高時(shí)客服要做好回訪(fǎng)，顧客反饋的問(wèn)題做好改價(jià)。
       3.交易成功之后要及時(shí)評(píng)價(jià)，信用是很重要的。
       4對(duì)于負(fù)面的評(píng)價(jià)要解釋?zhuān)櫩徒o予中差評(píng)的，可以在評(píng)價(jià)下面做出解釋?zhuān)诨貜?fù)時(shí)不要惡語(yǔ)相向，這樣的做法只會(huì)影響到店鋪。
       5.可以定時(shí)發(fā)送一些針對(duì)性的、買(mǎi)家感興趣的旺旺信息或者郵件給顧客。
       好的售后服務(wù)能夠讓顧客有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，很多店家對(duì)這方面是不重視的，所以導(dǎo)致店鋪售后綜合指標(biāo)很低，導(dǎo)致店鋪沒(méi)有資質(zhì)參加淘寶官方的活動(dòng)，淘寶對(duì)這方面是很重視的。
       做好售后服務(wù)，就會(huì)有越來(lái)越多的回頭客，并且對(duì)網(wǎng)店的口碑也比較好，服務(wù)做好了，好評(píng)率也會(huì)高很多，會(huì)有很多顧客愿意再光顧。想要了解更多相關(guān)資訊，點(diǎn)擊查看淘寶經(jīng)驗(yàn)欄目。
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