親們在網店經營期間,有否碰到過惡意盜圖的困擾?想要申訴但不知怎么辦?就此問題,小編給大家支招如何快速處理惡意盜圖投訴?
為了很好地說明盜圖投訴這問題,小編給大家列舉以下案例:
某日會員B針對會員A店鋪的某個寶貝(該寶貝日交易單數在100單以上)發起了圖片的盜圖投訴。投訴發起后,會員B立刻在旺旺上聯系會員A,要求會員A使用其 他聊天工具來處理該投訴。會員A用其他聊天工具聯系后,得知對方需要獲取一定的利益才能撤銷投訴。會員A即使知道對方不是原圖或官網圖,但考慮到寶貝的銷量問題,也擔心申訴的繁瑣及申訴結果有可能失敗的場景,為了避免這個時間的消耗,因此選擇妥協,答應對方的利益要求。最終會員B簡單的獲取了利益。
最近,像上述類似案例經常出現在淘寶網,在通常情況下,投訴方會通過旺旺要求賣家通過其它聊天工具處理盜圖投訴,賣家聯系后發現對方索要利益才肯撤銷盜圖投訴,賣家明知惡意投訴,卻不知如何舉證申訴,同時也考慮到若舉證材料提交不對,商品會存在被刪除的風險。針對于這類問題的處理,小編將舉證的方法分享給各位賣家。希望給困境中的賣家們一點小小的幫助。
若您收到了盜圖投訴,且對方需要您聯系旺旺、QQ等聊天工具處理盜圖投訴的話,可以按照以下方法進行操作:
1、第一時間提供材料進行舉證,材料包含:原圖或盜圖投訴處理的聊天記錄;有很多賣家由于沒有原圖而無奈無法舉證申訴,這時可用相機或者手機拍攝聊天記錄內容上傳,以便小二查看處理。
2、材料上傳至:服務中心(聯系客服)—我的服務記錄—圖片盜用—我收到的投訴—找到對應的投訴編號—點擊舉證,操作步驟如下圖:
3、舉證提交后,會有小二介入處理,處理時間為1個工作日,小二后續核實若投訴方存在惡意投訴,淘寶網將撤銷此投訴。
溫馨提醒:若賣家存在聊天記錄做假,將按淘寶網規則進行處理。
如何快速處理惡意盜圖投訴?以上方法也許能幫助到困惑中的賣家們。更多淘寶經驗分享,請繼續關注開淘網(http://www.wismamartha.com)。