做網商是一場真正的技術活，做網商很辛苦，新概念無數，變化太快了，所以你得不斷的學習，不斷的創新。這是馬云曾經說過的一句話。他激勵著一批又一批的淘寶人，不停的學習，不斷的創新。人們常說：開店容易守店難，確實是這樣的一個狀況。今天開淘網的小編請來的嘉賓，將為我們分享他的創業及如何運營皇冠店鋪。
訪談嘉賓：三豐
店鋪等級：3皇冠
創店時間：2008年3月7日               
店鋪主營：浴霸、led照明燈、平板燈、換氣扇及廚衛用品等

小編：
     您好，很高興今天能邀請到您作為我的嘉賓，接受我的采訪。因為慕名而來，所以對您的創業史，特別的感興趣，就和許多的小賣家一樣，想知道您是在怎么樣的情況下邁入淘寶，并且一步步走向成功的？
嘉賓：
     我是學校畢業以后在當地開了一家電腦店。因為對電腦感興趣，2007年開始，就開始有了做電子商務的計劃，并為此提早一步注冊了品牌。那時我看到了希望，看到了電子商務未來的發展潛力。于是放棄了原來的店面，重新從零開始。2008年3月，就注冊了淘寶的集市店鋪，代理浴霸等電器產品。跟許多人的創業故事一樣，在剛開始的半年中，嘗盡了酸甜苦辣，各種心酸歷歷在目。當時我銷售電腦，每天接的單子一個可能就幾萬塊錢。當我做了淘寶之后，連續5個月是沒有生意的，沒有一個客戶光臨。
小編：
萬事開頭難，那您當時是如何打破這種局面，走出困境的？
嘉賓：
      我在那個時候真得很灰心，沒有單子，流量也不是很多。和許多小賣家們一樣，覺得上天只眷顧大賣家，而不留戀我們這些小賣家。到了第5個月的時候，突然的一聲叮咚聲，將我灰色的心情，涂鴉成五彩繽紛，我當時是非常地開心，也非常地興奮。雖然在那個時候，客戶跟我討價還價，最后浴霸以只賺10塊錢來成交，但當時那種亢奮的心情卻是無法言喻的。就是由于這一單，還有家人的支持，我堅持了下來。從那一單的破冰，然后不斷的有單子進來，客服，打包，發貨，再是新品寶貝的拍攝，美工，發布......經過一次次良性循環的演繹，店鋪逐漸走上了正軌。從心級的小小賣家，很幸福的成為了鉆級的小賣家。上了鉆以后，不斷的優化頁面，提升產品的品質和客服的服務及售后質量的同時，開始各種活動的報名：如天天特價、淘金幣等，并開起了直通車和展鉆。一次次的嘗試，不斷的探索和優化，店鋪也一天天，一點點的成長了起來。
小編：
從那以后，您是通過什么樣的方法，讓您的店鋪迅速升級，一直走到現在的皇冠級別？
嘉賓：
      公司起步十分艱難，租來的小辦公室里，只有一張辦公桌，也只有我自己一個員工，全包了所有的工作。漸漸地，從小到大，開始有了自己的團隊。只是那個時候，要實現電器產品的大量線上銷售，還不能為人所接受，因此也遇到了很多的尷尬。開始很多人都不理解，我們的員工出去之后，人家問是干什么的，也支支吾吾不敢回答。機會只給有準備的人。堅持和努力最終迎來了收獲和成功。團隊開始逐漸壯大，從原來的1人，到后來的3、5人，再到20、30人；店鋪也從心級到鉆級，再到了皇冠！去年辦公室也換到了全新而寬敞的商務樓。

      還記得剛剛升冠后，店鋪就報名參加了雙11的活動，由于對市場評估的不準確，在那次活動中，留下了近千萬的庫存，活動結束后，我們都傻眼了。面對如此多的庫存，我們沒有過多的自責和懈氣，而是帶領團隊，分析失敗的原因 ，并重新定位和進行頁面的美化和詳情的優化。經過半年左右的時間，終于將這些庫存順利消化，并且又將關聯的寶貝推出好多，使店鋪很快成為雙皇冠，并向3皇冠接近。在去年的雙11活動之中，我們提前3個月，就開始準備：
1、策劃人員提前做好報名的方案，與團隊一起認真研究，反復推敲；
2、推廣人員做好活動前1個月的推廣計劃：30天計劃、20天計劃、半個月計劃、一周計劃、三天計劃，做到推廣方面天衣無縫，無懈可擊；
3、美工人員提前一個月做好店鋪整體風格的設計，重點產品的描述、拍攝、視頻及后期的跟進；并重點關注頁面停留時間和跳失率；
4、客服人員做好培訓：熟記寶貝的各個參數，安裝方法，快遞及售后服務等；
5、倉庫人員做好審單，配貨、發貨、包裝等各個環節的培訓，做好環環相扣，步步為營；
6、還有一個最重要的，就是與工廠的各個班組長培訓好，在做到追求數量的同時，產品的質量才是企業的生命線。
     經過以上嚴密的部署，終于在去年的雙11期間，我們獲得了成功，當時成交破百萬，雖然在一些大類目看來，是千萬打底的，但作為我們建材類目下的小小類目，我們已經非常的滿足了。

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小編：
    非常的羨慕，也很感動！里面的艱辛，是用無數個深夜和白天筑成，是由店鋪的每一位員工辛勤付出后結出的碩果。集體的智慧，才是大智慧；集體的力量大無窮。那您現在是皇冠級的店鋪了，回首以前必定感慨萬千，你想對一些現在正奮斗的小賣家們，說些什么呢？
嘉賓：
胸中有智慧，勝于手中有金錢！淘寶是一個非常好的平臺，殘酷但公平。作為剛剛起步的小賣家們，想給你們分享一點小小的經驗：
1、電子商務平臺的選擇
現在的電子商務平臺五花八門，眼花繚亂。選擇一個適合自己的平臺非常重要。像集市店鋪，就比較適合新手賣家入駐。多關注一些成功的品牌運作模式。
2、做好商品的選擇
     如果說您已成功入駐電子商務的大門，那么做好店鋪內類目的選擇，商品的選擇，尤其重要。您可能是自主生產的廠品，也可能是代銷的產品，找好貨源，明確重點品類和核心價位段商品，合理上架。選品很關鍵，選擇優質的產品，選擇大眾喜歡的產品，設置合理的定價。
3、創建自己的品牌
      一個店鋪的成功與否，不僅是靠人為，也要靠店鋪內的寶貝。我在08年的時候，就有了這樣的意識，并且成功注冊了自己品牌。有了品牌為你代言，你將事半功倍。比如現在說起浴霸，許多人就馬上能想到我們。同樣的店鋪也可以品牌化運營，你的店鋪就是你的品牌代言人。
4、電商之道，核心在產品和服務以及一支優秀的電子商務團隊。
     一切營銷都以產品為核心，只有優質的產品才能贏得消費者喜愛，才會羸得市場。必需要提供優質的服務，好產品，好服務才是立足企業的根本。運營電子商務需要配備一支有戰斗力的團隊，現在已不是單打獨斗的時代，只有擁有一支強大的團隊才是你贏得市場的根本。

小編：
    您說得非常好，在采訪您之前，我看到您的店鋪，也去淘寶中搜索了一下您店鋪中的寶貝。我驚奇的發現，在前4個展示位（或稱：坑位或豆腐塊）上，您店鋪中的寶貝，就占據了2個，能不能分享一下，您是怎么做到的？
嘉賓：
     剛才您說得排名，我每天都會在關注。這里，主要涉及到一個搜索優化的問題。淘寶、天貓的搜索規則的變化牽動每一個店鋪的神經。而且搜索規則的變化代表著平臺發展演變的趨勢。不懂搜索規則就不能很好的運營。我們如何通過優化店鋪和寶貝的相關因素，獲得淘寶自然排名的最佳位置，爭取淘寶更多的免費且超高轉化率的自然流量，進而降低店鋪的運營壓力，提升店鋪的綜合競爭實力呢？

下面我根據淘寶上的規則并結合自己的店鋪運營，與大家分享其中的部分。
淘寶主搜索及影響的幾個因素：

淘寶SEO指淘寶引擎優化：旨在為店鋪內商品通過一定的技術手法，獲得一定的曝光量以增加商品的能見度，進而增加銷售的機會。淘寶SEO的思維模式：展現（良好的排名）——點擊（誘人的商品）——流量（免費精準穩定）淘寶主搜索：位于淘寶首頁的搜索框及其探索頁面。
所有寶貝排序及其影響因素
所有寶貝排序：指在用戶搜索時，由搜索引擎搜索所有寶貝，并綜合多種影響因素將搜索結果按照一定的順序進行展現。

影響因素（官方）：寶貝與用戶輸入關鍵詞的相關性、搜索違規、是否使用櫥窗
推薦、是否參加消保、下架時間、賣家服務質量（根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等因素評估，具體值因類目不同而不同。下同）寶貝質量和人氣等等。
人氣排名及其影響因素

人氣排名：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，點擊“人氣”排序，所有寶貝按照人氣等因素進行排序的方式。
影響因素（官方）：相關性、賣家服務質量（根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等因素評估，具體值因類目不同而不同）、人氣、銷量、搜索違規等等。
銷量排序及其影響因素

銷量排序：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，點擊“銷量”排序。
影響因素：購買人數。
小編：
除了上面在搜索上的經驗以外，您是如何管理現在30多人的團隊以及皇冠級的店鋪呢？

嘉賓：
     現在回想起來，2008年的時候，還是有很多人不看好我做電子商務，而現在這一銷售模式正在逐漸成為一種主流方式。看準時機的同時，關鍵還在于堅持。”經營電子商務除必須確保產品質量外，提升客服人員的整體素質也是十分重要的環節。十元的單子，不僅激勵著當時的我和現在的我，更在時刻鞭策著自己不斷學習，不斷創新。獎罰分明的激勵機制很重要。店鋪在推行專業KPI考核的基礎上，又專門設置了“愿望墻”，每隔一段時間，墻上就會多幾張便箋紙，上面寫著員工的新愿望，見證電子商務夢想的實現過程。作為一種企業文化，“愿望墻”幫助店鋪提升凝聚力，傳遞著“幸福緣于溫暖，溫暖緣于新家族”的企業理念。這面“愿望墻”就像在企業和員工間架起的心靈橋梁，鼓勵員工積極進取，為實現自己的夢想而努力奮斗。我自己也是愿望的書寫過者，同樣在為實現電子商務的夢想在奮斗著！
小編寄語：
淘寶就像是浩瀚的大海，無數的小賣家就是小小的海綿。每個人，每個店鋪的吸收和掌握程度，全在于店鋪主人的本身。堅持了，你就成功了。哪怕一單只有10元的微利，也一個成功的開始。未來變幻莫測，只有不斷的學習，運用和掌握好各種資源和規則，我們的店鋪，才能開得更好，更旺!

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